Responsable de Comptes Clients

**À propos de nous**:
FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendant des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules, quel que soit leur type. Avec une expertise inégalée, une connaissance approfondie de ses marchés, une croissance durable et dynamique, une transformation numérique en constante évolution et des équipes talentueuses composées de 265 Femmes et Hommes déterminés, FATEC a reçu les labels Emplitude et Great Place to Work en reconnaissance de son environnement de travail agréable.

**Mission**:
Le/La responsable de comptes est le/la représentant-e (l’ambassadeur-rice) de FATEC auprès des clients dont il/elle est en charge et se définit à la fois comme un commercial, un conseiller, un coordinateur et un gestionnaire.

**En tant que commercial**:
Il est le garant de l’image et de la qualité de services FATEC auprès du client

Il est responsable du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients.

Il veille à développer son portefeuille en matière de chiffre d'affaires et d'entretenir une relation privilégiée avec ses clients.

Il analyse les datas sur les prestations techniques et de gestion ainsi que le suivi des dépenses.

Il pilote les KPI mis en place avec le client.

Il présente les offres au client, mène les négociations éventuelles et assure la signature des accords contractuels

Il fixe, prépare et anime les comités de pilotage client

**En tant que conseiller**:
Il présente la solution FATEC au client et propose les innovations produits et services FATEC au client

Il informe le client des axes de développement stratégique de FATEC et partager les enjeux et visions du marché et de ses transformations

Il détecte les besoins complémentaires clients en matière de gestion de parc automobile et propose l’offre adéquate FATEC ou la construit avec les équipes FATEC

Il conseille les clients pour améliorer la gestion de leurs véhicules : propositions de plan de progrès

**En tant que coordinateur**:
Il suit et gère la relation client après-vente

Il assure le relais du développement commercial pour un bon démarrage du contrat

Il organise des points hebdomadaires avec les équipes de gestion opérationnelle

Il coordonne la gestion de projet client en interne avec les différents services FAEC

Il est le garant dans l’envoi des reporting de suivi aux clients et de centraliser toutes les données

d’activités nécessaires pour la réalisation des comités de pilotage (suivi administratif, technique, temps

de réponse appels entrants, etc.)

Il Informe FATEC sur les besoins des clients et leurs évolutions

**Critères de performances**:

- Augmentation de CA chez un client existant
- Marge sur opérations réalisées
- Fidélisation client et qualité de suivi commercial
- Satisfaction du client via enquêtes

**Articulations transverses avec**:
Direction des Operations : pour valider la mise en œuvre de plan de progrès avec estimatif des gains potentiels réalisables

Directeur Opérations Techniques : en particulier pour valider la faisabilité technique de certaines demandes particulières du client, pour informer des besoins ponctuels du client sur intervention/assistance technique FATEC,

Direction des Systèmes d’Informations pour mettre en place de nouveaux outils, et suivre des projets de l’expression des besoins à la réception et mise en production

Développement Commercial, pour identifier les besoins des clients, proposer de nouvelles offres, déployer de nouveaux contrats.

**Profil**:
**Formations et expérience**:
Issu-e d’une formation commerciale (Bac+2 minimum), et doté d’une expérience de 3 ans dans le développement de la relation client BtoB.

Vous avez déjà géré un portefeuille client, et travaillez dans le secteur de l’automobile.

**Compétences et qualités requises**:

- Vous avez le sens commercial et êtes doté de qualités relationnelles et de positivité, mais surtout de persévérance et combativité.
- La satisfaction et le service client sont vos priorités, se démontrant par votre réactivité, vos prises d’initiatives et de décisions pour répondre aux problématiques clients.
- Vous avez une bonne capacité d’expression et de communication, qui se traduit par de l’aisance rédactionnelle, doublé d’un talent oratoire qui vous permet de prendre la parole en public avec aisance, et d’adapter votre discours en fonction de l’interlocuteur.
- Vous bénéficier d’une capacité d’analyse et de synthèse (écrite comme orale), qui vous permet d’être à l’aise avec des KPI, et indicateurs.
- Vous faite preuve d’organisation, d’autonomie, de rigueur, d’anticipation et maitrisez la gestion de projet (Calendrier, objectifs, équipes, rituels, imprévus ).
- Le travail d’équipe est votre force, v