Gestionnaire SAV

**À propos de LG Electronics France**

Présent dans plus de 100 pays et avec 74.000 salariés, LG Electronics est un leader mondial dans la fabrication de produits technologiques dans l'électronique grand public et professionnelle.

En France, LG est représenté à travers 6 divisions: Home Entertainment (TV et Audio Vidéo), Home Appliances (Electroménager), Information Technology (Moniteurs et Video projecteurs), Information Display (Ecrans à affichage dynamiques et TV professionnelle), Air Solutions (Solutions de chauffage et climatisation).

Le(a) gestionnaire station technique a pour responsabilités principales la gestion opérationnelle du réseau SAV et la coordination d’activités SAV en lien avec les différents acteurs (revendeurs / grossistes / intégrateurs / stations techniques agréés / techniciens LG /).

Communicant(e), facilitateur(trice), autonome, il/elle a un rôle clé dans la gestion de la relation clients/fournisseurs SAV.

En tant que gestionnaire station technique B2B, vous aurez la responsabilité d’animer transversalement une équipe en charge de cette activité et de contribuer au développement de la qualité de service au travers d’une démarche de conduite de projets et d’amélioration continue.

**Missions**
- Suivi, analyse et amélioration de la performance des différents intervenants (orientation KPI).
- Garant de la mise en œuvre des procédures et politiques SAV LG par les différents intervenants.
- Suivi quotidien des dossiers avec les différents intervenants.
- Gestion des problèmes opérationnels (identification et escalade lorsque nécessaire des problématiques rencontrées, coordination avec les équipes internes pour la résolution des cas).
- Définition des besoins et réalisation de formation technique.
- Garant de l’élaboration et de la diffusion de documents qualitatifs (procédures, guides )
- Audits réguliers des différents intervenants.
- Participation à la sélection de nouveaux partenaires et à la mise en place opérationnelle le cas échéant.
- Rapport d’activité hebdomadaire.
- Analyse technique des diagnostiques et réparation
- Gestion des coûts et suivi financier des comptes des stations techniques
- Support technique des stations

**Profil**

Le gestionnaire station technique a une expérience réussie au sein d’une équipe SAV dans un secteur d’activité similaire, idéalement au sein d’un grand groupe international.

Compétences professionnelles et personnelles:

- Organisation et rigueur
- Autonomie
- Sens analytique
- Force de persuasion
- Qualités relationnelles
- Pédagogue
- Capacité à fédérer
- Maîtrise du Pack Office et plus particulièrement d’Excel
- Outils de gestion internes
- Anglais (écrit et oral)

**Informations**

Poste à pourvoir en CDI, à Courbevoie La Défense (arrêt ‘Esplanade de la Défense’ sur la ligne 1).

1 jour de télétravail par semaine.

**Déroulement des entretiens**:
1 premier entretien avec le chargé de recrutement

1 entretien en avec le responsable de l'équipe

1 échange avec le HR Business Partner

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 32 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Cantine
- Horaires flexibles
- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (92400 Courbevoie)