Gestionnaire Relations Clientèle
il y a 1 jour
**L'entreprise**
La Compagnie est la compagnie aérienne régulière française qui réinvente la Classe Affaires en une expérience unique et à taille humaine, entre Paris et New York, Milan et New-York et Nice et New York. A bord, les passagers profitent du confort de 76 sièges-lits qui s’inclinent en lits parfaitement plats, d’un système de divertissement innovant, d’un accès gratuit et illimité au Wifi et de menus de saisons élaborés par des chefs français de renom.
**Description du poste**
La Compagnie recrute, en contrat à durée indéterminée, un(e) **Gestionnaire relations clientèle.**
**Vos missions**:
Rattaché(e) à la Responsable Relations Clientèle, le (ou la) **Gestionnaire relations clientèle**a pour missions:
- **D’assister les équipes Call center au quotidien**:
- Apporter un support immédiat au call center en cas de nécessité et gérer la coordination entre les différents services;
- S’assurer de la qualité et de la mise à jour des supports de formation;
- S’assurer du respect des procédures.
- **Gérer l’activité Customer care**:
- Traiter les demandes clients post-vol;
- Gérer les dossiers clients suite à un incident opérationnel le cas échéant (retard ou annulation d’un vol);
- Gérer et suivre les remboursements.
- Suivi comptable, traitement des cas spécifiques auprès des services concernés
- **Optimiser la relation Client**:
- Réaliser le suivi qualité: créer et suivre des KPIs réguliers sur l’activité
- Traiter les remontées;
- Travailler de manière continue sur l’amélioration et l’automatisation des process existants en collaboration avec différents services
Ces missions ne sont pas exhaustives et évolueront en fonction des besoins de l'entreprise.
**Profil recherché** Votre profil**
De formation Bac+3 minimum, vous avez 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles tant en français qu’en anglais.
Votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre autonomie, votre curiosité et votre esprit d'équipe sont des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Vous avez une très bonne capacité d'adaptation et un bon esprit de synthèse.
Un bon niveau d’anglais ainsi que la maîtrise du Pack Office sont requis.
La connaissance de l’aérien et des GDS ainsi que la maitrise de l’italien seraient un plus.
**Processus de recrutement**:
- Sélection des CV sous quelques semaines
- Prise de contact par téléphone afin de planifier un entretien dans nos locaux à Arcueil
- Premier entretien avec la RRH et le manager au cours duquel sont abordées:
- Les missions associées au poste
- Test d'anglais, de personnalité et cas pratique
- Deuxième entretien avec le manager, la DRH et le N+2
- Réponse positive ou négative par téléphone.
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Gestionnaire Relations Clientèle — Expert CX
il y a 2 semaines
Arcueil, France La Compagnie Temps pleinUne compagnie aérienne française cherche à recruter un(e) Gestionnaire relations clientèle en contrat à durée indéterminée. Le candidat idéal aura un Bac+3 minimum et 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire. Missions incluent l'assistance au call center et la gestion des demandes clients. Un bon niveau d'anglais, ainsi que la maîtrise du...
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Gestionnaire relations clientèle FH
il y a 2 semaines
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Conseiller(ère) Clientèle en Centre de Relation
il y a 2 semaines
Arcueil, France Human Search Temps pleinAu-delà d'un Job**, Human Search vous accompagne **lors de** toutes les étapes **jusqu'à** l'obtention de votre emploi** (des **conseils **pour**, un CV **accrocheur** et des** entretiens percutants).** Nous recherchons pour notre partenaire, banque leader du marché français, **Des Conseillers(ères) Clientèle en Centre de Relation Client-** - H/F**,...
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Gestionnaire en Assurance Santé
il y a 2 semaines
Arcueil, France PARTNER CONSEILS Temps pleinPartner Assurance est un cabinet de courtier en assurance basé à Arcueil. Notre service est destiné aux seniors et à leur aidant dans l'optimisation de leur contrat d'assurance. **Nos valeurs**: - **Empathie**: Nous nous mettons à la place de nos clients pour comprendre leurs besoins et leur offrir des solutions adaptées. - **Bienveillance**: Nous...
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Gestionnaire en Assurance Santé Cdi
il y a 5 jours
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Gestionnaire ADV Export H/F
il y a 1 semaine
Arcueil, France Atlantic Temps pleinVous visez l'excellence au service des clients ? Proactivité, agilité et esprit d'équipe font partie de vos atouts ? Alors, intégrez l'équipe de Cécile en tant que Gestionnaire ADV Export (f/h). VOTRE CHALLENGE : Rattaché à la Responsable du Service Clients Export, pour une zone dédiée, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour la gestion, de A...
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Chargé de Clientèle
il y a 1 semaine
Arcueil, France Page Personnel Temps pleinEn tant que Chargé de Clientèle, pour la ville d'Arcueil, vos principales missions seront: - Répondre aux demandes des Carrossiers adhérents au réseau afin de leur permettre d'être réglés de leur facture dans les meilleurs délais, - Prendre en charge des demandes multi-canal (Appels entrants/sortants/mail), - Appliquer les procédures établies et...
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Conseiller Clientèle
il y a 2 semaines
Arcueil, France FAB Talents Temps plein**Description société** FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance, Assurance et Banque. Nous recherchons pour notre client, un établissement bancaire de premier plan, des Conseillers Clientèle à Distance H/F dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée. **Descriptif mission** Au sein d'un Centre de la Relation Client à...
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Conseiller Clientèle
il y a 1 jour
Arcueil, France FAB Talents Temps plein**Description société** FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance, Assurance et Banque. Nous recherchons pour notre client, un établissement bancaire de premier plan, des Conseillers Clientèle à Distance H/F dans le cadre d'un Contrat à Durée Indéterminée. **Descriptif mission** Au sein d'un Centre de la Relation Client à...
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Attaché / Attachée de clientèle banque assurance
il y a 2 jours
Arcueil, France Leihia Temps pleinAttaché / Attachée de clientèle banque assurance Join to apply for the Attaché / Attachée de clientèle banque assurance role at Leihia Description Du Poste Nous recrutons des conseillers de clientèle particuliers sur l’ensemble de nos 275 agences - H/F. Tous nos postes sont ouverts en CDI et nous serons concentrés sur votre réussite dès votre...
