Team Leader

il y a 2 semaines

Rouen, France Link Consulting Temps plein

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.

**Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives**: évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l’initiative et la liberté d’entreprendre.

Avançons ensemble vers l’aventure qui vous anime.

Notre client, spécialisé dans le Retail, Négoce est à la recherche de son futur Team Leader (H/F) à Rouen. Dans un contexte motivant et dynamique, vous pilotez une nouvelle équipe de techniciens informatiques, dans un service support.

**?? Vos missions**:
Votre quotidien est la gestion du centre d’assistance technique orientée vers l’environnement utilisateurs, en assurant:
Le suivi des sollicitations jusqu’à la résolution (environ 1.500 utilisateurs multisites)
La garantie du suivi et la relance des tickets jusqu’à leur résolution
La participation au besoin à la prise des appels
La définition et l’optimisation, en collaboration avec l’incident manager, des procédures d’assistance
L’amélioration des procédures en place en étant force de proposition
La production quotidienne des communications de votre périmètre (météo, indicateurs de performance?)
Être le garant de la qualité de service et mettre les résolutions nécessaires en place pour atteindre la satisfaction client
L’alimentation et la mise à jour de la base de connaissances (KDB/CMDB)
Assure le suivi de la mise en service et du retour du matériels vers les agences/sites.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir (Malakoff et Angers)

?Les compétences techniques

Connaissance d’un outil de Ticketing (type GLPI)

**? Profil**:
Issu d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous êtes opérationnel et vous justifiez d’une expérience réussie au sein d’un Service de support technique ou dans un environnement d’assistance informatique, vous maîtrisez la gestion du backlog, et la supervision de l’activité téléphonique n’a pas de secret pour vous.

? Les avantages

Entreprise dynamique et ambitieuse, vous bénéficierez d’une participation, mutuelle d’entreprise et titres restaurants.
Télétravail possible.

Nous sommes ravis d’accueillir des collaborateurs avec un savoir-être et une certaine humilité. Vos valeurs et votre motivation sont des éléments déterminants.

Link Consulting c’est la liberté et le choix.

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