Chargé-e de Relation Client

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
Une vision. Deux solutions. Une équipe.
Voilà, tout simplement, en quelques mots qui nous sommes.
Satelix, c’est
- Un éditeur de logiciels spécialisés dans les solutions de gestion pour les PME ;
- Plus de 20 ans d’expérience, durant lesquels nous avons su évoluer au rythme des besoins de nos clients ;
- 2 solutions principales : l’une dédiée aux Forces de Vente, l’autre à la Gestion Logistique, incluant notamment la gestion d’entrepôt et de stocks, qui viennent s’adosser aux solutions Sage, EBP et Cegid ;
- Et aujourd’hui, nous sommes une équipe de 42 collègues, répartis aux quatre coins de la France et de la Réunion, tous unis autour des mêmes objectifs : innover, satisfaire nos clients et grandir ensemble.

Nous savons que l’innovation continue et une relation client solide sont indispensables à notre succès.
C’est pourquoi nous sommes à la recherche d’un-e Chargé-e de Relation Client qui partagera notre ambition de toujours mieux accompagner nos clients, et contribuer activement à notre développement.
Vos missions
VOS MISSIONS PRINCIPALES
En tant que Chargé-e de Relation Client, vous jouerez un rôle important dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous interviendrez au sein de l’équipe commerciale et collaborerez transversalement avec les équipes production (support, intégration, ingénierie).
**Vos missions incluront notamment**:

- Suivi des demandes clients : Prendre en charge les requêtes, comprendre les besoins, transmettre les informations aux services concernés, et maintenir un lien constant avec le client jusqu’à résolution.
- Mesure et amélioration de la satisfaction client : Recueillir des indicateurs, analyser les retours et proposer des axes d’amélioration.
- Communication proactive avec les clients : Participer à l’élaboration et la mise en place d’outils, supports et moyens permettant de recueillir du feedback, partager nos actualités et renforcer l’interaction avec nos clients.
- Appui à la gestion des outils internes : Participer à l’utilisation et au développement de nos outils de gestion de la relation client (téléphonie, ticketing).
- Amélioration continue des processus : Suggérer des idées pour enrichir l’expérience client.

EN SAVOIR PLUS
**Atouts et opportunités**:

- Contact direct avec les clients : Vous serez leur interlocuteur-trice de confiance et participerez activement à leur accompagnement.
- Travail transversal : Vous serez au cœur des activités de l’entreprise, où vous collaborerez avec toutes les équipes - un environnement enrichissant qui vous permettra d’acquérir une vision globale de l’entreprise et une vision 360° de nos projets.
- Impact concret : Vos contributions amélioreront la qualité de nos services et l’image de Satelix.
- Poste dynamique : Chaque journée est différente, marquée par de nouvelles interactions et la possibilité de contribuer en permanence à l’amélioration continue de nos processus.

**Les défis à relever**:

- Gestion des insatisfactions : Répondre aux situations complexes et transformer ces moments en opportunités d’amélioration.
- Organisation rigoureuse : Maintenir des informations clients à jour dans un environnement aux multiples interlocuteurs.
- Travail transverse : Coordonner les échanges entre services pour assurer la meilleure expérience possible aux clients.

Vos compétences
⭐️PROFIL RECHERCHE
**Les indispensables**:

- Excellentes compétences relationnelles et capacité à désamorcer les tensions avec diplomatie.
- Proactivité et dynamisme dans la gestion des interactions clients.
- Rigueur et organisation dans la gestion et le suivi des informations.

**Les petits plus (souhaitables)**:

- La maîtrise de l’anglais serait un plus.
- Appétence pour les outils informatiques et les nouvelles technologies.
- Maitrise de techniques de gestion de projet

**Soft skills recherchées**:

- Ecoute active.
- Capacité d’analyse et prise de recul face aux situations complexes.
- Dynamisme et aptitude au travail en équipe.
- Capacité à gérer des priorités multiples

**Compétences techniques utiles**:

- Connaissances en techniques de relation client et de gestion commerciale.
- Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente ;
- Maîtrise de la suite Office et d’outils CRM/GRC.
- Aisance avec les appels téléphoniques et la rédaction de mail (ou autres outils de communication)

VOTRE PARCOURS ET EXPERIENCE
Que vous soyez jeune diplômé-e ou que vous déteniez une solide expérience, ce que nous recherchons avant tout c’est:

- Une motivation sincère à participer à nos projets.
- Une proactivité et une curiosité qui vous poussent à apporter des idées nouvelles et être force de proposition.
- Un véritable sens du contact, avec un plaisir à interagir avec les autres, à créer des liens et à entretenir des relations humaines de qualité.

**Formations possibles**:

- Bac +2/3 : BTS/DUT en négociation et relation client, management des unités commerciales, ou gesti