Alternance - Agent de Réservation

**_“Avec Meliá, le monde vous appartient”_** Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d’évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentiment d’appartenir à une grande famille. Vous allez débuter l'un des voyages les plus passionnants de votre vie professionnelle, un voyage dans lequel l'inspiration vous accompagnera toujours. Oserez-vous devenir le maître de votre carrière professionnelle dans un monde inspirant ? **Parce qu’appartenir à la grande famille Meliá c’est être VIP** Vous pourrez profiter de **My MeliáRewards**, notre programme de fidélité exclusif nous donnant accès a des tarifs préférentiels attractifs mais également de notre programme **My MeliáBenefits**, proposant des remises exclusives sur une grande variété de produits et de services, des avantages pour profiter d'activités saines et sportives ainsi que des actions caritatives. Soyez fier d'appartenir à Meliá autant que nous serons fiers de vous En lien direct avec l'équipe Réservation représentant les 5 Hôtels Boutiques tous situés dans Paris centre, (Melia Paris Champs Elysées, Melia Paris Vendôme, Hotel Paris Opera, Villa Marquis, Hôtel Maison Colbert) il/elle participe à la gestion et à l'optimisation des Réservations individuelles et des groupes de ces établissements. **Quelles seront vos missions ?** - Prendre et traiter les réservations reçues par téléphone - Etablir une véritable relation commerciale avec le client: rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés - Etre à l’écoute pour anticiper les besoins du client et surpasser ses attentes - Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel - Participer à l’optimisation du CA en proposant des ventes additionnelles - Saisir les réservations reçues dans le système de réservation - Traiter et répondre aux mails des clients - Suivre les différentes stratégies tarifaires et travailler en étroite collaboration avec l’équipe du Revenue Management - Effectuer des opérations administratives diverses (réconciliations des réservations ) - Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception) - Diffuser les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et des autres services **Quel est votre profil ?** - Idéalement étudiant en Licence ou Master en école de management hôtelier ou dans une école de commerce - Maîtrise du français et de l'anglais. L'espagnol est un plus. - Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités - Maitrise des outils de bureautique (Pack office) - La connaissance du logiciel est OPERA est un plus **Chez Meliá, nous sommes tous VIP** De grands professionnels qui rendent la vie quotidienne plus facile et exceptionnelle. Du plus junior au plus expérimenté, tous ont des qualités uniques et essentielles. Travailler chez Melia c’est une opportunité d’évolution constante et un passeport pour construire votre avenir où vous le souhaitez. C’est notre proximité, notre passion et nos valeurs qui font que travailler au sein du groupe Meliá est une expérience inoubliable et qui vous feront vivre des moments remplis d’émotion. Vous aurez toujours en vous cette sensation d’appartenir à une grande famille, famille créée grâce à des personnes comme vous, des personnes **VIP**. - Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le handicap, la race, la religion, l'âge ou toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. Nous pensons que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre réussite en tant qu'entreprise mondiale._ - De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "_**_Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable_**_" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible_. Si vous souhaitez devenir “**Very Inspiring People**“, suivez - nous sur: **INSTAGRAM** - **TWITTER** - **LINKEDIN** - **INDEED** - **GLASSDOOR