Space Manager

Chez Snapdesk, nous sommes convaincus d'une chose : on passe tellement de notre temps de vie au travail qu'il est primordial de s'y plaire et s'y épanouir. Alors nous travaillons chaque jour pour **réinventer le monde du bureau et faire de notre vision une réalité** pour nos clients et notre équipe **Rejoignez le département du Service Client chez Snapdesk ** **Votre mission**: Garantir une **expérience client irréprochable** et une **gestion technique optimale** sur un portefeuille de 12 à 15 espaces de bureaux opérés, au cœur du modèle Snapdesk. Vous serez **responsable de vos sites** comme d’un portefeuille d’actifs, avec une attention constante à la qualité, à la performance opérationnelle et à la satisfaction client. **Tes principales missions**: **Rattaché à notre Head of Space & Account Management vous aurez comme responsabilité de**: - **Gestion et résolution des problématiques liées aux espaces**: - Vérification de l'entretien des plantes. - Vérification des consommables disponibles (café, détartrant machine à café, pastilles lave-vaisselle, etc.). - Evaluation de la qualité du ménage (absence de traces sur les murs, nécessité de shampouiner les moquettes, etc.). - Identification et remplacement des mobiliers cassés ou usés. - Problèmes techniques résolus ou à résoudre...etc - **Identifier, prioriser et résoudre les problèmes techniques ou logistiques** (accès, ménage, mobilier, wifi, climatisation, chauffage, etc.), en mobilisant vos compétences ou en sollicitant des prestataires adaptés. - Piloter les **interventions techniques ou réglementaires**, en coordination avec les prestataires ou le propriétaire. - Collaborer avec les prestataires pour assurer des interventions rapides et qualitatives, tout en suivant les problèmes jusqu’à leur résolution via un **reporting rigoureux.**: - **Suivre les budgets** d’entretien de vos espaces, et veiller à la bonne utilisation des ressources. - **Gestion des demandes clients**: - Être **l’interlocuteur privilégié** des clients sur vos sites, à la fois sur les aspects techniques et humains. - Accompagner chaque client tout au long de son expérience Snapdesk : onboarding, suivi régulier, moments clés. - Réagir rapidement en cas de demande ou d’insatisfaction, avec une posture **solution & service client**. - Contribuer à la **fidélisation client** en instaurant une relation de confiance long terme. - **Management et pilotage des prestataires**: - **Manager et piloter le réseau de prestataires existants** (entretien, maintenance, sécurité, etc.), en suivant leurs performances et en **optimisant les collaborations.**: - **Effectuer un sourcing stratégique** pour étoffer notre réseau avec des partenaires compétents et fiables. - **Évaluer la performance** et la **réactivité** des prestataires en continu. - **Négocier les tarifs** et améliorer le rapport qualité/prix des services. - **Management d’un binôme junior (stagiaire)**: - Participer au recrutement de votre binôme junior. - Transmettre les bons réflexes, **former et accompagner** dans la montée en compétence. - Suivre l’évolution et structurer les missions pour une bonne répartition de la charge. - **Structuration et process**: - Mettre à jour et enrichir nos outils de reporting pour un meilleur pilotage de l’activité. - Identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’optimisation des process internes. - Participer à la **digitalisation des suivis** (automatisation, IA, checklists terrain ). - Être force de proposition pour fluidifier la gestion multi-sites. **Rejoignez-nous pour transformer les espaces de travail et créer des expériences inoubliables pour nos clients ** **Profil recherché**: - 2 ans minimum d’expérience en **gestion d’actifs immobiliers** **tertiaires, property/space management ou facility management**. - Capacité à gérer un **portefeuille multi-sites** de façon autonome. - Appétence forte pour la **relation client**, avec un mindset très "service". - Excellent niveau d’organisation, rigueur, reporting. - Aisance dans les échanges avec des prestataires, clients, propriétaires. - Maîtrise des outils de suivi (Notion, Google Sheet, Excel ), bonus si à l’aise avec IA ou automatisation. - Leadership naturel, capable d’encadrer un binôme et de représenter Snapdesk avec exigence et bienveillance. - Tu fais preuve d’empathie, tu sais te donner à fond pour l'équipe #teamplayer. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 35 000,00€ à 38 000,00€ par an Avantages: - Prise en charge du transport quotidien Horaires: - Du lundi au vendredi - Heures supplémentaires - Période de travail de 8 Heures - Travail en journée Rémunération supplémentaire: - Heures supplémentaires majorées - Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 05/09/2025