Stage - Chargé.e de Projet Expérience Client

il y a 8 heures

Lyon, France Orange Temps plein

**About the role**:
Au sein de la Direction de l’Expérience Clients, vous participerez à l’amélioration de la satisfaction clients. Vos principales missions seront:

- Communiquer auprès des acteurs internes sur les projets et évolutions
- Création de support de mise en valeur des acteurs et projets pour une newsletter d’information sectorielle
- Benchmarker régulièrement les bonnes pratiques et outils des autres Directions Orange
- Le suivi des actions concrètes qui découlent de nos axes d’améliorations prioritaires ; vous suivrez et analyserez les résultats afin d’être force de proposition sur l'optimisation
- La création et la gestion des reporting : tableaux de bord, analyse de verbatims clients, rapports et suivi des tendances
- Analyse des données et retours clients pour en tirer des recommandations, dans un but d’amélioration de la satisfaction Clients

Ce stage transverse vous permettra de travailler avec l’ensemble Unités Opérationnelles de la Direction Orange Grand Sud-Est.

**About you**:
De formation école de commerce ou universitaire, vous êtes:

- organisé, rigoureux et possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse
- en capacité de travailler en équipe (déployée sur plusieurs sites), avec de l'autonomie sur vos activités
- vous avez le sens de la communication, de l'écoute et de la curiosité
- Vous avez un niveau avancé sur Excel (formules complexes, tableaux croisés dynamiques) et de PowerPoint
- Vous avez des qualités rédactionnelles et maîtrisez les outils de communication

Une 1ère expérience réussie dans une structure Internet (stage) ou marketing serait un plus

En complément de votre savoir-faire, votre savoir être -lié à votre attitude et à vos valeurs
- sera jaugé.

**Additional information**:
Il s’agit d’un poste à dimension opérationnelle et transverse, au cœur de la stratégie de transformation de notre relation client.

Ce stage transverse vous permettra de travailler avec l’ensemble Unités Opérationnelles de la Direction Orange Grand Sud-Est.

**Department**:
La Direction Expérience Client a pour mission d'améliorer l'expérience et la satisfaction clients et d’accroître la recommandation des clients sur le territoire Grand Sud-Est.

Elle impulse et anime la transformation pour intégrer l'Expérience Clients dans toutes les activités et les projets qu’elle gère ou accompagne. Elle pilote des programmes nationaux en transverse sur le territoire.

Elle co-construit avec les Directions Nationales et les Unités Opérationnelles du territoire (Direction Orange Grand Sud-Est) la stratégie expérience clients.

**Contract**:
Internship

Level : Bac+5

  • Stage - Chargé.e de Projet Expérience Client

    il y a 8 heures

    Lyon, France Orange Temps plein

    **About the role**: Au sein de la Direction de l’Expérience Clients, vous collaborez et gérez des projets qui vise à l’amélioration de la satisfaction et de l’expérience du client au cœur d’un programme stratégique: - Porter, piloter le planning et coordonner les différents plans d’actions en relation avec les contributeurs ou porteurs des...

  • Stage Chargé de Projet CRM Et Expérience Client

    il y a 12 heures

    Lyon, France GROUPE RESTALLIANCE Temps plein

    **Stagiaire chargé de projet CRM et expérience client H/F à Lyon**: **Tu cherches ton stage pour une formation en marketing ou communication ?** **Tu es passionné(e) par l’expérience client et la data ?** Viens chez **Restalliance** et transforme ta curiosité en projets concrets au service des établissements de santé ! **Tes...

  • Stage chargé de projet CRM et expérience client

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Restalliance Temps plein

    Stagiaire chargé de projet CRM et expérience client H/F à LyonTu cherches ton stage pour une formation en marketing ou communication ?Tu es passionné(e) par l'expérience client et la data ?Viens chezRestallianceet transforme ta curiosité en projets concrets au service des établissements de santé Tes missions :Expérience client &...

  • Stage - Chargé.e de Projet Jeunesse

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Association Nationale des Apprentis de France Temps plein

    **Contexte** L’Association des Apprentis de France (ANAF) est une association à but non lucratif, reconnue d’intérêt général et agréée de jeunesse et d’éducation populaire. L’ensemble de ses services sont proposés et mis à disposition gratuitement à toutes et tous les futur.es et actuel.les apprenti.es en France, à leurs familles et à...

  • Stage - Chargé.e D'études Hydrogène

    il y a 4 jours

    Lyon, France Egis Temps plein

    Description du poste **Intitulé du poste**: - Stage - Chargé.e d'études Hydrogène **Contrat**: - Stage **Durée du contrat (en mois)**: - 6 mois **Contexte spécifique à la Business Line / Région**: - Vous évoluerez au sein de la Service Line Energie et Villes Durables, qui porte sur les domaines clés du Groupe Egis en matière de lutte...

  • Stage - Chargé.e d'Affaires International

    il y a 5 jours

    Lyon, France ALTIOS Group Temps plein

    Stage - Chargé.e d'Affaires International ALTIOS est un groupe leader spécialisé dans le conseil et l’implantation des entreprises à l’international : stratégie, développement commercial, recrutement, création et gestion de filiale, croissance externe… Créé en 1991, ALTIOS est présent aujourd’hui dans 25 pays au travers d’un réseau...

  • Stage - Chargé.e D'acquisition (H/F)

    il y a 4 jours

    Lyon, France Oqoro (ex Mon Bel Appart) Temps plein

    **A PROPOS** **Oqoro** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleure service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos...

  • Stage - Chargé.e de Communication (F/H)

    il y a 2 semaines

    Lyon, France VINCI Airports Temps plein

    **Métier**: - COMMUNICATION - Chargé de communication**Intitulé du poste**: - Stage - Chargé.e de communication F/H**Type de contrat**: - Convention de stage**Présentiel / télétravail ?**: - Hybride (télétravail possible)**Durée du contrat**: - 6 mois**Statut**: - Etudiant**Fourchette de salaire**: - 25 k€ **Description de la...

  • Stage Chargé.e de Projets en Ingénierie Pédagogique

    il y a 4 jours

    Lyon, France CTC Groupe Temps plein

    **L'entreprise** CTC Groupe (429 personnes, 41 M€ de ressources) est un prestataire de service dédiée à la filière Cuir,Chaussure, Maroquinerie et Ganterie. Fort d’une expertise développée depuis 1899, CTC Groupe a su évoluer vers un centre d’expertise pour les industries du cuir, de la chaussure, de la maroquinerie et de la ganterie, et plus...

  • Stage de Fin D’etudes

    il y a 2 semaines

    Lyon, France VINCI Energies Young Talents Days Temps plein

    Et si vous rejoigniez **VINCI Facilities Rhône**, basée à St Priest (69), spécialiste des solutions dédiées aux bâtiments, à leurs occupants et à l’environnement ? **Sur quel poste ?** Chargé.e de transition écologique - F/H - Stage de Fin d’Etudes (PFE) - LYON (69). **Pourquoi ?** S’inscrire dans la continuité des actions engagées en...