Pilote D'exploitation Du Support Industriel

Mise en ligne le 20/05/2025

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- CDI
- Niveau de formation:

- BAC +4 / BAC +5
- Expérience:

- 2 - 5 ans
- Spécialité(s):

- Informatique / Système d'informations
- Pays / Région:

- France / Occitanie
- Département:

- Hérault (34)
- Ville:

- 981 avenue Raymond Dugrand 34000 Montpellier

**Description de l'offre**:
Actuellement, EDF Renouvelables recherche pour sa Direction Asset Operation Solutions au sein du département Ingénierie un:
**PILOTE D'EXPLOITATION DU SUPPORT INDUSTRIEL (H/F)**

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contrôle de la donnée de production, vous serez en charge de la gestion des incidents et demandes du PDCC (Production Data Control Center) ainsi que du suivi de la flotte de parcs à la charge de l'équipe.

A ce titre, vos missions consisteront à:
**Suivi des incidents et demandes**:

- Assurer une gestion proactive, un suivi quotidien et une priorisation des backlogs d'incidents et demandes : identifier des groupes de tickets, cartographier, identifier des moyens de réduire les backlogs,
- Relancer les équipes de support, aller au contact des parties prenantes (clients),
- Remonter les sujets émergents relatifs aux incidents,
- S'assurer de la bonne prise en compte des incidents par l'équipe de support N1, en suivant les SLA (Service Level Agreement) et attendus,
- Réaliser les déclarations des non conformités dans le cadre de l'amélioration continue

**Relations clients et autres supports**:

- Se positionner en tant qu'interface pour les clients internes, externes et les autres équipes de support industriel de l'entreprise,
- Effectuer des rapports réguliers ou à la demande,
- Assurer la communication auprès des clients lors des gestions de crise et coordonner les cellules de crise,
- Déclarer et suivre des incidents et interventions majeures,
- Piloter les réunions de suivi spécifiques avec les clients ainsi que la permanence bi-mensuelle,
- Piloter la réunion des représentants des supports N1 et N2 industriels et assurer le suivi des actions.

**Gestions des parcs éoliens, solaires et stockage**:

- Piloter et améliorer le process de validation de passage en exploitation des parcs et des fonctionnalités,
- Tenir à jour la liste des parcs et des fonctionnalités.

**Coordination et rapports**:

- Coordonner les opérations de support avec le pilote support de la donnée industrielle (team lead N1),
- Transmettre les informations de support au pilote opérationnel pour les besoins d'amélioration continue,
- Rédiger des rapports et bilans trimestriels à destination de la hiérarchie et des clients (français et étrangers). Maintenir et faire évoluer leur proces de rédaction,
- Superviser les backfills (réalimentation des données des parcs post-incidents).

**Profil souhaité**:
Titulaire d'un diplôme de niveau BAC +5 (Master 2, Ingénieur...) en Informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 7 ans dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel. Vous disposez également de connaissances dans les enjeux relatifs à la gestion des données industrielles.

Vous détenez de solides connaissances dans les outils et environnements suivants:
Outils bureautique, Suite MS Office (en particulier les tableurs)
ITSM

Rigoureux(se), autonome et méthodique, vous avez le sens de l'organisation, esprit d'équipe et vous êtes reconnu(e) et apprécié(e) pour votre aisance relationnelle et votre force de proposition.

La maîtrise de l'Anglais (niveau B2/C1) est nécessaire pour tenir le poste

Localisation du poste : Colombiers (34), Montpellier (34)