Referent Technique Recouvrement

**Contexte**:
**_Vous êtes à la recherche d’un emploi d’intérêt public, porteur de sens et de responsabilités ? Vous savez être rigoureux(se), pédagogue, convaincant(e) et un brin négociateur(rice) ?_**

**La Caf de l’Ain recrute un(e) référent(e) technique recouvrement en CDI.**

**_Qui sommes-nous ?_**

La Caf de l’Ain est un organisme privé, chargé d’une mission de service public. Elle verse des prestations familiales et sociales (Allocations familiales, Prestation d’accueil du jeune enfant, Rsa, ) à plus de 100 000 allocataires et à plus de 500 structures en action sociale (Crèches, centres de loisirs, ). Elle compte près de 300 salariés et son siège social est situé à Bourg en Bresse.

Le pôle recouvrement inscrit son activité comme une « contrepartie » du système déclaratif des situations et des revenus pour les allocataires : il est chargé de recouvrer les prestations versées à tort et de traiter les demandes de remise de dette formées par les allocataires auprès de la Commission de recours amiable (CRA).

**_Rejoindre la Caf de l’Ain c’est :_**
- _Agir au sein du réseau des Caf et de la Branche famille de la sécurité sociale, au plus près des besoins de nos concitoyens._
- _Intégrer une entreprise qui porte un projet global et qui promeut des valeurs fortes._
- _Rejoindre un collectif dynamique et un environnement de travail moderne, qui favorise le développement des compétences, la mobilité, la formation, les parcours d’intégration et offre des métiers divers._
- _Bénéficier d’une véritable conciliation vie familiale/vie professionnelle (horaires flexibles, télétravail dès autonomie sur le poste, RTT, aides complémentaires à la garde d’enfant, )._
- _Être accompagné par des avantages connexes à la rémunération : salaires versés sur 14 mois, titres restaurant, intéressement, œuvres du Cse, Mutuelle d’entreprise, _

**_Retrouvez-nous sur internet (missions, organisation, rapports d’activités, ) :_**_ _Qui sommes-nous ? | Bienvenue sur Caf.fr

**Mission/Activités**:
Vous intégrerez une équipe conviviale et à dimension humaine de 7 personnes avec lesquelles vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.

**Les raisons de nous rejoindre au poste de référent technique recouvrement**:
**1. Un métier qui a du sens**

En tant que référent technique recouvrement vous contribuez au bon fonctionnement de cette mission de service public.

Organisé de manière unifiée le travail du pôle recouvrement est porteur d’intérêt, les gestionnaires sont polyvalents dans la mesure où ils gèrent le recouvrement amiable et le recouvrement forcé ainsi que le suivi des dossiers en situation de surendettement.

Enfin, vous apportez de l’écoute et un soutien technique et méthodologique aux familles en difficulté face à un indu. Suivre leur dossier et les accompagner dans l’apurement de leur dette est un véritable enjeu social pour nos bénéficiaires et aussi une réelle source de motivation pour vous.

**2. Un métier aux activités variées**

Le rôle de référent technique recouvrement se décline en plusieurs activités, entre lesquelles vous devrez régulièrement alterner:

- Analyser les dossiers et les situations,
- Déployer les procédures de recouvrement amiables et forcées (mises en demeure, contrainte, titres exécutoires, saisies ),
- Négocier les modalités de recouvrement (échéanciers, mensualités ),
- Mener des entretiens téléphoniques variés,
- Préparer les dossiers de demandes de remises de dettes.

**3. Un volet relationnel important**

Vous serez quotidiennement en contact écrit et téléphonique avec une grande diversité de parties prenantes au cours du suivi de vos dossiers:

- Vous saurez vous montrer pédagogue, convaincant et d’une bienveillante neutralité ; dans le cadre de situations potentiellement sensibles,
- Vous saurez informer sur les avancées du dossier d’une manière synthétique.

**4. Pour vous accompagner**

Un tutorat sera mis en place au sein du pôle dans lequel vous serez accompagné(e) pour votre prise de fonction et pour faciliter votre intégration.

**Compétences**:
**Pour réussir dans vos missions, vous devrez mobiliser de réels savoir-être et savoir-faire**:

- Faire preuve d’une bonne aisance relationnelle tant à l’oral qu’à l’écrit et posséder de réelles aptitudes à la négociation,
- Avoir le sens du travail en équipe, une vision collective partagée et collaborer avec votre hiérarchie de façon adaptée,
- Posséder une bonne connaissance des prestations familiales et du droit de la famille, ou d’une capacité à acquérir rapidement ces fondamentaux (une formation spécifique sera dispensée),
- Être en capacité de maîtriser rapidement les procédures et outils informatiques de traitement des dossiers.

**Formation**:
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Ba