Responsable Espaces Accueil ClientÈle

il y a 2 semaines

Rouen, France Hôpital Charles-Nicolle Temps plein

**Descriptif**

Volet managérial
- Anime, motive et manage les équipes des Espaces Accueil Clientèle, avec l’appui et via le management d’une équipe de cadres responsables de secteurs : répartition des tâches, recrutement, évaluation, gestion des conflits, gestion des situations individuelles etc. ;
- Définit, met en œuvre, suit et évalue l’organisation des différents secteurs et le portage des missions transversales ;
- Met en adéquation les ressources et l’activité ;
Participe à la politique de valorisation et d’attractivité des Espaces Accueil Clientèle.
Volet gestion de projets et accompagnement du changement
- Accompagne les différentes réformes et les évolutions réglementaires et organisationnelles relatives à la facturation, notamment le programme SIMPHONIE (ROC, FIDES, DIAPASON, PES ASAP) ;
- Veille à la qualité du service rendu aux usagers et à la fluidité du circuit patient ainsi que des échanges avec les services de soins et les différents interlocuteurs du service ;
- Accompagne la mise en oeuvre des évolutions du système de gestion administrative des patients en lien avec les services de la DSI ;Participe aux groupes de travail institutionnels (certification HAS, identitovigilance, signalétique, mallette de garde etc.). Volet finances et facturationPilote et contrôle l’activité de facturation / recouvrement (suivi des indicateurs : délai moyen de recouvrement, délai de facturation, analyse des rejets, suivi des restes à recouvrer, etc.) ;
- Développe les outils de reporting et de pilotage (production et diffusion de tableaux de bord) ;
- Optimise la chaîne de facturation (marche en avant, numérisation du dossier administratif, limitation du contentieux, identification des gains de recettes possibles) ;
- Supervise le contentieux et le traitement de réclamations et des dossiers complexes ainsi qu’à forts enjeux financiers (patients sans droits, recettes de chambres particulières) ;
- Formalise et met en oeuvre les démarches de contrôle interne dans le cadre de la certification des comptes (cycle recettes) ;
- Assure le respect de la règlementation et de la bonne marche des régies de recettes et de dépôt.

**Personne à contacter

  • Responsable de Clientèle

    il y a 1 jour

    Rouen, France AS U WISH Temps plein

    **CONTENU DU POST** Tu es passionné par la relation client et la gestion de projet, et tu es à la recherche d'un nouveau challenge pour 2025 ? Alors rejoins notre équipe de Rouen en tant que Responsable de clientèle ! Nous sommes à la recherche d'un talent possédant une bonne culture relationnelle, pour compléter notre équipe. Si tu es...

  • Responsable Adjoint Departemental Accueil Physique

    il y a 1 jour

    Rouen, France CPAM DE ROUEN-ELBEUF-DIEPPE-SEINE MARITIME Temps plein

    **RESPONSABLE ADJOINT DEPARTEMENTAL ACCUEIL PHYSIQUE**: - CDI - ROUEN - 34 100 € par an - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD92777 **CPAM DE ROUEN-ELBEUF-DIEPPE-SEINE MARITIME**: Acteurs locaux au cœur du système de santé, les CPAM de la Seine-Maritime ont pour principales missions d'/de: - Garantir l'accès universel aux droits et l'accès...

  • Charge de Clientele

    il y a 7 jours

    Rouen, France Automobile Club de l'Ouest Temps plein

    Sous la responsabilité du Responsable Merchandising, le Chargé de clientèle de la Boutique de Rouen a pour objectif principal de développer l’activité commerciale de la boutique sur les 3 catégories : ventes des produits dérivés, promotion du Club ACO et commercialisation de la billetterie des épreuves du Circuit du Mans. Il est en charge de...

  • Responsable de clientèle

    il y a 3 jours

    Rouen, Normandie, France AXA en France Temps plein

    Votre rôle et vos missionsFibre commerciale, exigence et goût du challenge sont des mots qui vous parlent ? L'empathie fait partie de vos principales qualités ? Vous souhaitez exercer un métier salarié tout en bénéficiant d'une grande autonomie ? Venez le faire avec nous Devenir Responsable de clientèle, c'est contribuer chaque jour à une mission...

  • Responsable de clientèle

    il y a 3 jours

    Rouen, Normandie, France AXA Temps plein

    Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (participation, intéressement, travail hybride, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).Vous bénéficierez de nombreuses perspectives de carrière dans un...

  • Responsable de clientèle

    il y a 1 jour

    Rouen, Normandie, France AXA Temps plein

    Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable. Alors, prêt à postuler...

  • Agent / Agente D'entretien D'espaces Publics

    il y a 3 jours

    Rouen, France IMP DIDIER MOTTE Temps plein

    Collecter des déchets ménagers ou industriels-Entretenir un espace urbain-Entretien des bâtiments communaux (Palais des Sports, Hôtel de Ville, etc )-Tri et évacuation des déchets courants-Utilisation des produits dans le respect des règles et des protocoles d'hygiène et de sécurité-Petit entretien du matériel-Repérer les dégradations des...

  • Chargé(e) de clientèle La Poste

    il y a 5 jours

    Rouen, Normandie, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : ROUEN SAINT SEVER Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter LEMARCHAND SARAH RESPONSABLE ESPACE COMMERCIAL Fonction prioritaireOui Intitulé du posteChargé(e) de clientèle La Poste - Rouen Saint Sever F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionCHARGE DE...

  • Responsable Conformité

    il y a 2 jours

    Rouen, France Matmut Temps plein

    Une entreprise d'assurance recherche un(e) Responsable de la Conformité à Rouen. Ce poste implique d'assurer la conformité des activités avec les régulations, de gérer les risques liés à la protection de la clientèle et de collaborer avec les équipes opérationnelles. Le candidat idéal a un Master 2 en gestion des risques et 5 ans d'expérience en...

  • Concepteur-Agenceur Franchisé à Domicile — Espaces Uniques

    il y a 3 jours

    Rouen, France concepteur-vendeur.fr Temps plein

    Une entreprise de conception d'aménagement intérieur cherche un franchisé Raison Home à Rouen. Vous serez chargé de conseiller des clients sur leurs projets d'aménagement, de concevoir des espaces uniques et de suivre chaque projet de A à Z. Ce rôle vous offre la possibilité de gérer votre emploi du temps et de développer votre clientèle tout en...