Emplois actuels liés à Responsable Service Support ERP - La Rochelle - IRIUM SOFTWARE
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Responsable Support Outils Digitaux Industriels
il y a 2 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France ALSTOM Temps pleinReq ID:499545À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu'aux systèmes intégrés, services sur...
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Un(E) Coordinateur(Trice) Métiers
il y a 4 jours
La Rochelle, France Innov'ia Temps pleinINNOV’IA, leader européen dans le développement et la fabrication à façon d'ingrédients sous forme de poudre (poudre instant - ingrédients granulés - microcapsules), destinés aux marchés de l'alimentation humaine ou animale, de la cosmétique, de la parapharmacie et de la chimie fine, recherche: un(e) Coordinateur(trice) Métiers - Projets ERP en...
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La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Conservatoire du Littoral (CELRL) Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Intitulé long de l'offre Responsable de mission « Ingénierie foncière et support métier »Adjoint au (à la) directeur(trice) de la protection foncière au sein du Conservatoire du...
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Responsable ERP H/F
il y a 3 jours
La Mézière, France MICHAEL PAGE Temps pleinActeur majeur de la distribution de pièces de rechange qui poursuit sa transformation digitale, notre client recherche son Administrateur ERP Business Central pour accompagner la gestion et l'évolution de notre ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central, utilisé par plusieurs centaines d'utilisateurs répartis sur plusieurs sites en France et à...
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Support Applicatif N2 – ERP M3
Il y a 15 minutes
La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France Mindquest Temps pleinContextNous recherchons pour un client industriel international un Support Applicatifs N2 (F/H) orientés Supply Chain, avec une expertise forte sur l'ERP M3 / Movex, pour un démarrage ASAP.MissionRattaché(e) à l'équipe IT, vous assurez le support applicatif N1 & N2, principalement sur M3 / Movex :Prendre en charge incidents et demandes utilisateurs (N1...
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Manager Opérationnel équipe Support
il y a 1 jour
La Rochelle, France INAXEL Temps plein**À propos d’Inaxel** Inaxel est une entreprise de 40 salariés, en croissance depuis plus de 10 ans, avec un site à Montpellier et un autre à La Rochelle, avec plus de 1600 clients situés en France, Espagne et Belgique. Elle développe et commercialise une plateforme de gestion de planning, périphériques et conciergerie (PMS) dans le domaine du...
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Conseiller Support Logiciel
il y a 1 jour
La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps plein**Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000...
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Conseiller support logiciel
il y a 5 jours
La Rochelle, France IRIUM SOFTWARE Temps pleinConseiller support logiciel - niveau 2 - H/F La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et...
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Responsable logistique F/H
il y a 5 jours
La Rochelle, France Catana Group Temps pleinNous recherchons pour notre site de Marans (17) un responsable logistique F/H.Au sein du service logistique usine, le responsable logistique est en responsabilité de l’ensemble des flux entrants et sortants des entrepôts dont il a la charge. Il supervise une équipe logistique avec pour objectif d’améliorer sa performance. Il est responsable des...
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Responsable du service études et support fonctionnel
il y a 5 jours
La Guerche, France Saint-Étienne Métropole Temps pleinResponsable du service études et support fonctionnel Join to apply for the Responsable du service études et support fonctionnel role at Saint-Étienne Métropole Saint-Étienne Métropole, 2ème métropole d'Auvergne Rhône-Alpes, comptant 53 communes et 406 000 habitants, allie attractivité économique (31 000 entreprises, 3 filières d’excellence),...
Responsable Service Support ERP
il y a 5 heures
**Description entreprise**: PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 5 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence. En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser. **Description du poste**: Le/la Responsable Support est en charge de superviser et d’encadrer l'équipe de support clients. Il/Elle garantit la satisfaction des clients en assurant une assistance de haute qualité et en gérant efficacement les incidents et les demandes liés aux solutions ERP de l'entreprise. **Gestion de l'Équipe**: - Encadrer, motiver et évaluer les performances de l'équipe de support. **Supervision des Activités de Support**: - Assurer la prise en charge efficace des incidents et des demandes de support dans les délais impartis (SLA). - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) en lien avec les besoins de la Direction. - Superviser la résolution des incidents critiques et coordonner les escalades internes nécessaires. **Relation Client**: - Assurer et faire appliquer par l’équipe une communication régulière et transparente avec les clients concernant l’état de leurs demandes et s’assurer des actions à mener depuis l’ouverture du ticket jusqu’à sa résolution. - Recueillir les feedbacks clients (ex : enquêtes à chaud, résultats NPS, visites commerciales) **Collaboration Interne**: - Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Développement, Commercial, Déploiement ) pour résoudre les problématiques complexes notamment lors d’escalades. - Participer aux réunions de suivi de projet pour anticiper les besoins de support. - Participer à des projets transverses notamment autour de l’enrichissement de l’expérience client. **Reporting**: - Élaborer des rapports d’activité détaillant les performances de l’équipe. - Proposer des actions et indicateurs de performance visant à enrichir et challenger l’existant. - Présenter les résultats et les recommandations lors des réunions de direction ou de service. **Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?** - Parcours d’intégration personnalisé - Environnement de travail convivial et Happiness officer - Possibilité de télétravail - 2 jours semaine - Équilibre vie pro / vie perso - Diversité des types de clients (TPE/PME) **Profil recherché**: Fort.e d’une expérience d’au moins **5 ans dans un rôle similaire** et en **management d'équipes pluridisciplinaires** (>20 personnes) vous avez à cœur la satisfaction des clients. Vous avez déjà défini et suivi des **KPI’s** opérationnels Vous êtes en capacité d’**optimiser les processus** et de chercher l’amélioration continue des outils et des procédures tout en gardant **une vision stratégique** pour le service. Véritable passionné.e par la technologie, vous avez la maîtrise **des outils de gestion de support** et de suivi des incidents (ex. : JIRA, Zendesk). Respecté.e pour votre **leadership** et votre sens de l’écoute, vous possédez d’excellentes compétences en **communication.** **Avantages**: - Tickets restaurant, primes - C.S.E (cartes cadeaux, chèques vacances, remboursement d’activités culturelles/sportives etc.)
