Support Manager H

il y a 2 semaines

MontereausurleJard, France Anderson RH Temps plein

Expérience en Support et assistance utilisateurs
Compétences managériaes
Véritable sens du client

Tu auras pour mission de récupérer un système existante, de l’améliorer, le perfectionner et surtout de l’exploiter avec les forces en présences. A terme l’équipe devra s’étoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir
L’équipe se compose de toi, notre responsable, et d’un technicien support, et évoluera avec la croissance de la start-up et le nombre de clients.

**Tes missions seront variées**:

- Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s’assurer de la coordination avec les équipes d’experts techniques pour le support niveau 3.
- Mettre en place les processus de support avec l’aide de l’équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients.
- Proposer un plan d’accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d’amélioration définis.
- Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé.
- Participer avec son équipe à l’effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit.
- Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l’équipe en améliorant les processus de support.
- Participer aux projets d’amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO
- Piloter la gestion des tickets:

- Etudier et attribue les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d’analyse
- Participer au traitement des tickets
- Alimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en œuvre un support en ligne.
- Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités

Profil recherché

PROFIL ET COMPÉTENCES
Attiré par l’univers « start-up », ou vous pouvez contribuer à créer votre poste et à accompagner une croissance au sein d’une équipe dynamique, vous faites preuve des qualités suivantes:

- Sens de l’organisation et de la gestion des priorités
- Véritable sens du client, avec la réactivité qui va avec
- Capacité d’analyse, de synthèse et réactivité
- Sens de l’engagement
- Résistance au stress
- Capacité à manager efficacement une équipe
- Créatif pour résoudre les problèmes complexes
- Excellent esprit d’équipe

**PROFIL**:

- Formation : BAC + 5, Marketing, commerce, web
- Expérience : 7 ans au sein d’un service support
- Une expérience Technique ou industrielle serait un plus

Compétences attendues

Supportdesk
Congés additionnels

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

**CONTRAT**: CDI à temps plein

Comité d'entreprise

**AVANTAGES**: Titre Restaurant

Participation au transport

Mutuelle (compétitive)
TELETRAVAIL possible.

  • INGENIEUR SUPPORT CLIENT

    il y a 5 jours

    Montereau-sur-le-Jard, France Toutechniciens Temps plein

    Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Ingenieur Support Client H/F. Vous aurez pour missions :Répondre aux questions techniques des clients (Airlines/Shops) concernant l'utilisation et la maintenance des moteurs.Collaborer avec les équipes techniques des clients airlines et ateliers de maintenance pour comprendre leurs besoins et le contexte...

  • Technicien support client

    il y a 3 semaines

    Montereau-sur-le-Jard, France TOUTECHNICIENS Temps plein

    Entreprise :TOUTECHNICIENS, est une équipe de Recherche & Développement et d’industrialisation dans les nouveaux Projets Aéronautiques. Nous intervenons dans de nombreux domaines d’activités : l’Aéronautique & le Spatial, l'Industrie / Production / Mécanique, et l’Ingénierie.  Vous êtes à la recherche de nouveaux défis ! Rejoignez notre...

  • Technicien support

    il y a 3 semaines

    Montereau-sur-le-Jard, France TOUTECHNICIENS Temps plein

    Entreprise :Cabinet de recrutement FRANGELI, spécialisée dans le secteur de l'industrie et le tertiaire.   Vous êtes à la recherche de nouveaux défis ! Contactez notre équipe dès Maintenant !Description du poste :Notre client, acteur aéronautique reconnu, recherche des TECHNICIENS CENTRE SUPPORT CLIENTS.    Au sein du service Centre Support...

  • Technicien support

    il y a 3 semaines

    Montereau-sur-le-Jard, France TOUTECHNICIENS Temps plein

    Entreprise :Cabinet de recrutement FRANGELI, intervient dans de nombreux domaines d activités : l Aéronautique & le Spatial, l'Industrie / Production / Mécanique, et l Ingénierie.  Vous êtes à la recherche de nouveaux défis !Description du poste :Notre client, acteur majeur de l'aéronautique, recherche un Technicien Product Support Engineering...

  • Représentant Navigabilité

    il y a 1 semaine

    Montereau-sur-le-Jard, France LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES Temps plein

    LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement,...

  • Ingénieur support client

    il y a 3 semaines

    Montereau-sur-le-Jard, France TOUTECHNICIENS Temps plein

    Entreprise :TOUTECHNICIENS, est une équipe de Recherche & Développement et d’industrialisation dans les nouveaux Projets Aéronautiques. Nous intervenons dans de nombreux domaines d’activités : l’Aéronautique & le Spatial, l'Industrie / Production / Mécanique, et l’Ingénierie.  Vous êtes à la recherche de nouveaux défis ! Rejoignez notre...

  • Chef-fe de Projet Jumeau Numérique Services Support

    il y a 6 jours

    Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Training Manager

    il y a 1 semaine

    Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France GXO Logistics, Inc. Temps plein

    MISSIONSNous recrutons un(e)Training Manager F/Hpour notre nouveau site logistique à Montereau-sur-le-Jard (77).Vos principales missions consistent à :FormationÉlaborer le plan de formation en lien avec le DRH/RRH et le Directeur de siteSuivre le déploiement du plan de formation (inscriptions, convocations, suivi des sessions internes et...

  • Model leader Ingenieur-e support produit moteur CFM56 F/H

    il y a 6 jours

    Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Alternance Qualité Lean Management

    il y a 1 semaine

    Montereau-sur-le-Jard, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...