Support Manager H

il y a 2 semaines

MontereausurleJard, France Anderson RH Temps plein

Expérience en Support et assistance utilisateurs
Compétences managériaes
Véritable sens du client

Tu auras pour mission de récupérer un système existante, de l’améliorer, le perfectionner et surtout de l’exploiter avec les forces en présences. A terme l’équipe devra s’étoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir
L’équipe se compose de toi, notre responsable, et d’un technicien support, et évoluera avec la croissance de la start-up et le nombre de clients.

**Tes missions seront variées**:

- Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s’assurer de la coordination avec les équipes d’experts techniques pour le support niveau 3.
- Mettre en place les processus de support avec l’aide de l’équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients.
- Proposer un plan d’accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d’amélioration définis.
- Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé.
- Participer avec son équipe à l’effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit.
- Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l’équipe en améliorant les processus de support.
- Participer aux projets d’amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO
- Piloter la gestion des tickets:

- Etudier et attribue les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d’analyse
- Participer au traitement des tickets
- Alimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en œuvre un support en ligne.
- Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités

Profil recherché

PROFIL ET COMPÉTENCES
Attiré par l’univers « start-up », ou vous pouvez contribuer à créer votre poste et à accompagner une croissance au sein d’une équipe dynamique, vous faites preuve des qualités suivantes:

- Sens de l’organisation et de la gestion des priorités
- Véritable sens du client, avec la réactivité qui va avec
- Capacité d’analyse, de synthèse et réactivité
- Sens de l’engagement
- Résistance au stress
- Capacité à manager efficacement une équipe
- Créatif pour résoudre les problèmes complexes
- Excellent esprit d’équipe

**PROFIL**:

- Formation : BAC + 5, Marketing, commerce, web
- Expérience : 7 ans au sein d’un service support
- Une expérience Technique ou industrielle serait un plus

Compétences attendues

Supportdesk
Congés additionnels

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

**CONTRAT**: CDI à temps plein

Comité d'entreprise

**AVANTAGES**: Titre Restaurant

Participation au transport

Mutuelle (compétitive)
TELETRAVAIL possible.

  • INGENIEUR SUPPORT CLIENT

    il y a 5 jours

    Montereau-sur-le-Jard, France TOUTECHNICIENS Temps plein

    INGENIEUR SUPPORT CLIENT Vos missions: Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Ingenieur Support Client H/F, vous aurez pour missions : La mission principale du poste proposé est de répondre aux questions techniques des clients (Airlines/Shops) pour tout ce qui concourt à l'utilisation et à la maintenance des moteurs. - équipes techniques...

  • Ingénieur Support Maintenance H/F

    il y a 5 jours

    Montereau-sur-le-Jard, France Piment Temps plein

    Le Groupe Piment recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur aéronautique situé sur Montereau (77), un Ingénieur Support Maintenance H/F Si vous recherchez un poste sur des problématiques techniques et pour lequel vos activités auront un impact direct et concret pour nos clients, alors ce poste va vous intéresser La Direction de...

  • Black Belt Division Support

    il y a 1 semaine

    Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Responsable support produit moteur LEAP-1C F/H

    il y a 2 semaines

    Montereau-sur-le-Jard, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Ingenieur Support Client H/F

    il y a 4 jours

    Montereau-sur-le-Jard, France Toutechniciens Intérim Temps plein

    Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Ingenieur Support Client H/F, vous aurez pour missions : La mission principale du poste proposé est de répondre aux questions techniques des clients (Airlines/Shops) pour tout ce qui concourt à l'utilisation et à la maintenance des moteurs. - équipes techniques des clients airlines et ateliers de...

  • Ingenieur Support Produit H/F

    il y a 2 jours

    Montereau-sur-le-Jard, France Toutechniciens Intérim Temps plein

    Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Ingenieur Support Produit H/F, vous aurez pour missions : La mission principale du poste proposé est de répondre aux questions techniques des clients (Airlines/Shops) pour tout ce qui concourt à l'utilisation et à la maintenance des moteurs. - équipes techniques des clients airlines et ateliers de...

  • Ingenieur Support Produit H/F

    il y a 2 jours

    Montereau-sur-le-Jard, France Toutechniciens Temps plein

    Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Ingenieur Support Produit H/F, vous aurez pour missions : La mission principale du poste proposé est de répondre aux questions techniques des clients (Airlines/Shops) pour tout ce qui concourt à l'utilisation et à la maintenance des moteurs. - équipes techniques des clients airlines et ateliers de...

  • IT Manager

    il y a 2 semaines

    Montereau-sur-le-Jard, France GXO Logistics Temps plein

    Nous recrutons, pour le démarrage de notre site pour un client de E-commerce, à Montereau-sur-le-Jard, un Responsable IT F/H. **MISSIONS** Rattaché(e) au Directeur de site et au Support Area Manager, vos principales missions consistent à: **Gestion de l'infrastructure et de la sécurité des réseaux**: - Assurer le bon fonctionnement et la...

  • Responsable transformation digitale

    il y a 8 heures

    Montereau-sur-le-Jard, France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Training Manager F/H

    il y a 4 jours

    Montereau-sur-le-Jard, France GXO LOGISTICS Temps plein

    MISSIONS Nous recrutons un(e) Training Manager F/H pour notre nouveau site logistique à Montereau-sur-le-Jard (77). Vos principales missions consistent à : Formation laborer le plan de formation en lien avec le DRH/RRH et le Directeur de site Suivre le déploiement du plan de formation (inscriptions, convocations, suivi des sessions internes et externes)...