Incident Manager

**NOUS AVONS L’OPPORTUNITÉ QU’IL VOUS FAUT **

Nous recherchons un(e) Incident Manager Support Utilisateur passionné(e) et engagé(e) pour piloter l’équipe technique et garantir une gestion optimale des incidents. Ce poste clé vous permettra d’impacter directement la qualité de service pour nos utilisateurs et clients.

**Votre quotidien**

En tant que membre de l’équipe Support du Centre de Services, vous serez au cœur de l’action avec des missions variées et essentielles:

- Pilotage du support utilisateur : Suivi et gestion des backlogs des techniciens, priorisation des demandes, gestion des files d’appel et suivi des incidents jusqu’à leur résolution ;
- Coordination du support de proximité dans le cadre de nos contrats ;
- Assurer la collaboration avec l’ensemble des équipes transverses ;
- Gestion de l’équipe : gestion des plannings, des absences et des congés, suivi managérial ;
- Amélioration continue : participation à l’homogénéisation des pratiques, gestion de la qualité du service, et respect des engagements contractuels.

**Vos responsabilités**:

- Accompagner les techniciens dans leur organisation quotidienne et leur développement ;
- Assurer l’intégration des collaborateurs au sein des équipes support ;
- Assurer la qualité de service délivrée à nos clients ;
**Votre profil**
- Vous avez un excellent sens du relationnel et une capacité à fédérer ;
- Vous savez gérer les priorités et rester calme sous pression ;
- Vous avez une forte capacité à organiser, optimiser et dynamiser l’équipe.

Compétences techniques et organisationnelles:

- Vous maitrisez les principes du ticketing et de la méthode ITIL ;
- Vous connaissez les environnements utilisateurs (systèmes, réseaux, bureautique)

**Ce que nous vous offrons**
- Un environnement de travail stimulant ;
- Des opportunités de développement professionnel au sein d’une équipe expérimentée et passionnée ;
- Un poste varié et responsabilisant avec une grande autonomie dans l’organisation de votre travail ;
- Un cadre de travail agréable et collaboratif.

Vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à rejoindre une équipe dynamique ?

Postulez dès maintenant

**A la découverte d'ABICOM**

Situé au centre de la France, en plein cœur des volcans d'Auvergne, Abicom bénéficie d'une douceur de vie inégalée. Considérée comme la « Californie Française », Clermont-Ferrand est une ville dynamique, innovante et bénéficie d'un cadre de vie idyllique avec sa ville à taille humaine, sa nature, ses montagnes et ses lacs à deux pas Elle est d'ailleurs classée dans le top 10 des métropoles les plus attractives de France et se positionne à la 2ème place pour sa qualité de vie

Leader de son marché, Abicom accompagne les entreprises et les organisations d'envergure régionale, nationale et internationale, de tous secteurs d'activités, dans leurs transformations numériques en déployant une offre multi-services : intégration d'infrastructures, centre de services, cybersécurité, audiovisuel et télécoms.

Fort d'une expertise reconnue depuis 30 ans, Abicom connait une croissance constante et compte aujourd'hui plus de 120 collaborateurs notamment constitués de ressources techniques basées à Clermont-Ferrand et Saint-Etienne.

De plus, Abicom s'engage dans une démarche RSE (partenariats avec des associations locales, mécénats et actions écologique et énergétique).

**️ Informations pratiques**
- Lieu : Clermont-Ferrand
- Démarrage : Mai 2025
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : selon profil et expérience
- Avantages : RTT, Carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, Plan Epargne Retraite, CSE.

**MENTIONS RGPD