Chargé de Clientèle Après Voyage

il y a 2 semaines

Paris, France KARAVEL GROUPE Temps plein

Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons un chargé de clientèle après voyage pour intégrer notre équipe composée de 5 personnes.

Vous prenez en charge les dossiers de réclamations après le séjour de nos clients.

Les objectifs principaux de votre mission sont d’analyser et répondre après avoir mené une enquête en interne ou auprès de nos fournisseurs en fonction du type de demandes.
- **Réceptionner la réclamation**:

- Ouverture du courrier
- Intégration des courriers et mails dans l’outil de suivi des réclamations
- Classer et gérer les réclamations
- **Analyser la réclamation**:

- Identifier les motifs de la réclamation
- Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs
- Négocier auprès des fournisseurs d’éventuelles indemnisations
- **Répondre par mail et diffuser en interne les raisons de l’insatisfaction en cas de récurrence**:

- Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs
- Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin
- Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer le produit

**Profil**:
Vous êtes diplômé d’un Bac+2 dans le tourisme ou relation clientèle, et vous disposez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire;
Vous aimez le travail en équipe, vous êtes doté du sens du service;
Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (Pack office) et informatiques (logiciel de réservation);
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre dynamisme;
Niveau opérationnel d’anglais est nécessaire, oral et écrit.

**Salaire **:SMIC + Prime mensuelle- Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser l’égalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes._

  • Chargé de Clientèle Après Vente

    il y a 7 jours

    Paris, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons trois chargés de clientèle après vente pour intégrer notre équipe composée de 8 personnes. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité définis par votre Direction. Vous prenez en charge les dossiers...

  • Chargé de Clientèle Après Vente

    il y a 3 jours

    Paris, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons trois chargés de clientèle après vente pour intégrer notre équipe composée de 8 personnes. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité définis par votre Direction. Vous prenez en charge les dossiers...

  • Chargé de Clientèle Après Vente

    il y a 3 jours

    Paris 10e, France Promovacances Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons deux chargés de clientèle après vente pour intégrer notre équipe composée de 6 personnes. Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité définis par votre Direction. Vous prenez en charge les dossiers clients...

  • Chargé de Clientèle Après Vente

    il y a 6 jours

    Paris 10e, France Karavel promovacances Temps plein

    Dans le cadre de l’accroissement de notre activité, nous recherchons trois chargés de clientèle après vente pour intégrer notre équipe composée de 8 personnes. - **Vos Missions**:_ Votre mission principale est de répondre au mieux aux attentes des clients tout en atteignant les objectifs qualité définis par votre Direction. Vous prenez en...

  • Conseiller Voyages Afrique H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France Les Maisons du Voyage Temps plein

    - Vous assurez le conseil et la vente de voyages (circuits organisés ou voyages à la carte) à une clientèle individuelle. - Vous répondez à des demandes issues du passage en agence, du téléphone, et majoritairement du site internet. - Vous qualifiez ces demandes et confectionnez en retour des voyages à forfait comprenant plusieurs types de...

  • Conseiller Voyages

    il y a 6 jours

    Paris, France Les Maisons du Voyage Temps plein

    Depuis plus de 25 ans, Les Maisons du Voyage offrent une sélection de circuits accompagnés, de voyages sur mesure et de courts séjours insolites. Chaque voyage est unique et pour répondre aux demandes personnalisées de ses clients, chaque région possède son équipe d’experts dédiés, tous passionnés et spécialistes de leurs destinations (Asie,...

  • Conseiller Voyages Oceanie

    il y a 1 semaine

    Paris 6e, France Les Maisons du Voyage Temps plein

    Vous assurez le conseil et la vente de voyages (circuits organisés ou voyages à la carte) à une clientèle individuelle. - Vous répondez à des demandes issues du passage en agence, du téléphone, et majoritairement du site internet. - Vous qualifiez ces demandes et confectionnez en retour des voyages à forfait comprenant plusieurs types de...

  • Conseiller Voyages Afrique

    il y a 1 semaine

    Paris 6e, France Les Maisons du Voyage Temps plein

    Les missions du poste Vous assurez le conseil et la vente de voyages (circuits organisés ou voyages à la carte) à une clientèle individuelle. - Vous répondez à des demandes issues du passage en agence, du téléphone, et majoritairement du site internet. - Vous qualifiez ces demandes et confectionnez en retour des voyages à forfait comprenant...

  • Commercial Voyages de Groupes

    il y a 2 semaines

    Paris 17e, France SA TRANSUNIVERS VOYAGE Temps plein

    Descriptif du poste Vous prospecterez et développerez un portefeuille existant de clients CSE et d'associations en Île-de-France. Nous recrutons un(e) commercial(e) groupe pour Paris et région parisienne afin de développer et de prospecter un portefeuille existant de clients CSE et d'associations. Rattaché.e à la direction commerciale, vos fonctions...

  • Conseiller Voyages Usa

    il y a 2 semaines

    Paris, France Les Maisons du Voyage Temps plein

    Depuis plus de 25 ans, Les Maisons du Voyage offrent une sélection de circuits accompagnés, de voyages sur mesure et de courts séjours insolites. Chaque voyage est unique et pour répondre aux demandes personnalisées de ses clients, chaque région possède son équipe d’experts dédiés, tous passionnés et spécialistes de leurs destinations (Asie,...