Chargé de Suivi Clients

il y a 1 semaine

Clichy, France Tomorhow for Tertialis Temps plein

Tertialis, société du groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d’intérim. Présent depuis 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l’informatique et des nouvelles technologies.

Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes recherchées.

Nous recherchons pour notre client, une agence de voyage et événementielle, un.e Chargé(e) de suivi client chauffeurs.

**Lieu : Clichy (92)**
**Rémunération : 35-36k (selon profil)**
**Contrat : CDI**
**Horaires : 39h (37 heures payés et 2h récupérer sous forme de RTT)**

**Vos missions**:
En tant que Chargé(e) de suivi qualité Chauffeurs, vous accompagnez les chauffeurs de nos partenaires dans l’amélioration de la qualité de service en assurant les missions suivantes:

- Conseiller nos chauffeurs affiliés sur la qualité de services : point sur leur activité, propositions d’axes d’amélioration, rappels pédagogique des procédures, respect de la charte qualité.
- Suivre les indicateurs qualité et analyser des statistiques.
- Analyser quotidiennement les remontées d’anomalies des courses, émises par les différents services interne (Centre de Relation Client, Commercial, Facturation) et traiter les réclamations chauffeurs portant sur la qualité : analyse de courses, plan d’actions, proposition d’évolutions de procédures et des outils.
- Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères,
- Participer au Comité de Suivi Qualité : constitution des dossiers, proposer une sanction, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité.

**Votre parcours**:
De formation BAC+2, vous possédez une expérience de 2 ans minimum dans les métiers de services où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission.

Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d’analyse, la maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), un bon niveau de communication oral et écrit, mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.

**Avantages**:

- Prime d’intéressement
- Prime de participation
- Ticket restaurant
- Mutuelle

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Flextime

  • Juriste Chargé(E) de Conformité

    il y a 1 semaine

    Clichy, France ECA ASSURANCES Temps plein

    ECA Assurances est une filiale du Groupe Finare dont les métiers s’organisent autour de 3 pôles d’activités : L’assurance, la gestion de patrimoine et les services. Le Groupe Finare compte plus de 1200 collaborateurs répartis dans 3 pays : France, Luxembourg, Maroc. Leader de la gestion et la distribution de produits d'assurances sur internet,...

  • Chargé Recrutement et Suivi Enseignants H/F

    il y a 7 jours

    Clichy, France Acadomia RH Temps plein

    Votre mission sera de recruter les enseignants (qui peuvent être : professeurs de métier en classe prépa, dans le supérieur ou au lycée, colleur en classe prépa, étudiant Bac +5 en grande école,) qui seront nécessaires à nos élèves ; les suivre et les fidéliser dans leur engagement chez Terraskola pour la réussite de nos élèves. Vous aurez...

  • Chargé Recrutement et Suivi Enseignants H/F

    il y a 6 jours

    Clichy, France Acadomia RH Temps plein

    Votre mission sera de recruter les enseignants (qui peuvent être : professeurs de métier en classe prépa, dans le supérieur ou au lycée, colleur en classe prépa, étudiant Bac +5 en grande école,) qui seront nécessaires à nos élèves ; les suivre et les fidéliser dans leur engagement chez Terraskola pour la réussite de nos élèves. Vous aurez...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 3 jours

    Clichy, France ERIGERE Temps plein

    **Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...

  • Chargé(e) recrutement et suivi enseignants H/F

    il y a 6 jours

    Clichy, Île-de-France Domia Group Temps plein

    Informations générales Référence Localisation du posteEurope, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92) Lieu Clichy La Garenne Intitulé du posteChargé(e) recrutement et suivi enseignants H/F ContratContrat durée indéterminée Entreprise Terraskola est l'institut du groupe Acadomia dédié à l'accompagnement des élèves dans leur recherche...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Clichy, France ERIGERE Temps plein

    **Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions***: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Clichy, France ERIGERE Temps plein

    **Sous la responsabilité du Responsabilité du Service Relation Clients, vous aurez pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes émises par nos différents clients.** **Missions**: Vous êtes le point d’entrée de la Société sur l’ensemble des demandes des différentes parties prenantes. **Qualité de Service**: - Vous prenez...

  • Chargé(E) de Relation Client Digitale en

    il y a 1 semaine

    Clichy, France Rush school Temps plein

    Offre d'Alternance : Chargé(e) de Relation Client Digitale - BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Digitale en alternance dans le cadre de la préparation d’un BTS NDRC. Vous serez amené(e) à développer et à animer la relation client sur les canaux digitaux afin de...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 5 jours

    Clichy, France Cartable & Pyjama Temps plein

    L’équipe Cartable & Pyjama s’agrandit afin de répondre à nos besoins de service relation client ! Depuis 2 ans C&P est en pleine croissance et nous recherchons notre nouveau ou nouvelle chargé(e) de relation client en CDI à Clichy (Ligne 14 - Ligne 13 - Rer C) Vos missions: Au sein d’une nouvelle entreprise en pleine croissance vous serez...

  • Chargé de Relation Client Entreprise

    il y a 1 semaine

    Clichy, France SIACI SAINT HONORE Temps plein

    **Intitulé du poste**: Chargé de relation client entreprise H/F **Contrat**: CDI **Missions**: - Répondre aux demandes des interlocuteurs RH de nos entreprises clientes sur les différents canaux de contact (téléphone et mail) et réaliser des actes de gestion simples, nécessaires à la résolution de ces demandes - Traiter les réclamations de...