Responsable Réclamations Abeille Assurances Cdi

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 4200 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients. Abeille Assurances propose ainsi ses produits à travers une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (1000 agents généraux, 1200 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).

Gérant près de 120 milliards d’euros d’actifs financiers et immobiliers par ses filiales Abeille Asset Management (ex Aviva Investors France) et Abeille REIM (ex Aviva Investors Real Estate France), Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur

abeille-assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle et Macif, un groupe qui imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes.

Plus d’infos sur

aemagroupe.fr

Rattaché(e) à la Direction des Services Clients Assurance de Personnes, vous intervenez pour l’ensemble des entités du Groupe Abeille Assurances et avez la responsabilité des activités Réclamations et Déshérence. Vous managez 3 activités, soit un collectif de près de 40 collaborateurs.

Vos missions sont les suivantes:
Vous êtes responsable du dispositif de traitement des Réclamations traités par le service dédié pour les sociétés d’assurance d’Abeille Assurances.
- Supervision de l’activité de traitement des réclamations des sociétés d’Abeille Assurances (« Niveau 1 ») et des activités déléguées
- Présentation des reporting d’activité
- Prise en charge des dossiers sensibles à fort impact
- Prise en charge du dispositif de gestion de la Médiation de l’Assurance pour les sociétés d’assurance d’Abeille Assurances
- Représentation des intérêts de l’entreprise et participation active au sein du GT Réclamations de la FFA

Vous contribuez à l’amélioration Continue / Expérience Clients
- Animation de la filière d’Amélioration Continue d’Abeille Assurances
- Suivi des risques de non-conformité dans le traitement des opérations réalisées par les sociétés d’assurance remontées au travers les réclamations

Vous êtes également chargé(e) du dispositif de traitement des Contrats en Déshérence pour les sociétés Abeille Vie, Abeille Retraite Professionnelleet assurez le reporting règlementaire ACPR

Profil recherché

D’une formation supérieure, bac +4/+5, vous avez acquis des connaissances techniques dans les domaines assurance, juridique et conformité de très bon niveau. Vous avez une bonne compréhension des enjeux stratégiques de l’entreprise et pouvez interagir avec des interlocuteurs de tout niveau, y compris Direction générale et ensemble des instances de gouvernance de l’entreprise. Vous avez démontré des capacités managériales solides. Vous avez le sens des priorités au regard de l’enjeu des sujets. Vous avez démontré votre capacité à négocier, mobiliser, engager les parties prenantes. Vous avez une grande aisance de la communication orale et écrite alliée à un très bon sens de la formalisation. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Visio, Teams).