Gestionnaire Assurance Confirmé en Déshérence

Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 4200 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 170 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients. Abeille Assurances propose ainsi ses produits à travers une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l’ensemble du territoire français (1000 agents généraux, 1200 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF) et une approche directe avec 185 conseillers téléphoniques (dont Eurofil).

Gérant près de 120 milliards d’euros d’actifs financiers et immobiliers par ses filiales Abeille Asset Management (ex Aviva Investors France) et Abeille REIM (ex Aviva Investors Real Estate France), Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).

Plus d’informations sur

abeille-assurances.fr

Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle et Macif, un groupe qui imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes.

Plus d’infos sur

aemagroupe.fr

Au sein de la Direction des Services Clients, Pôle Réclamations et Déshérence, nous recherchons un(e) Gestionnaire confirmé en Déshérence (F/H).

Vous contribuez à la satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances, à la maîtrise des coûts et délais de gestion ainsi qu’à l’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

Dans ce cadre, vos missions consistent à:
Prendre en charge la relation téléphonique auprès de différents interlocuteurs et mener en toute autonomie l’ensemble des actions visant la conformité avec la réglementation en matière de lutte contre la déshérence, à savoir:

- Assurer l’identification des personnes décédées (RNIPP - Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques) ;
- Procéder à la recherche des bénéficiaires ;
- Procéder à la recherche des adresses postales des clients détenteurs de contrats d’Assurance Vie arrivés à terme ou de contrats Retraite en plis non-distribués (PND) ;
- Valider le règlement des capitaux décès en veillant à:

- Assurer le contrôle des informations et la conformité des dossiers,
- Analyser les contrats et déterminer le montant des capitaux en tenant compte de la fiscalité,
- Prendre contact avec les bénéficiaires, notaires, ou tout autre interlocuteur intervenant dans la gestion de la succession, pour obtenir les pièces ou les renseignements nécessaires,
- S’assurer de la qualité des réponses apportées,
- Valider l’ordonnancement des prestations.

Vous participerez également à la vie de l’équipe et à l’amélioration continue du service.

Votre profil:
De formation Bac+2, vous bénéficiez d’une exp
- rience significative en gestion de contrats d’Assurance Vie et Relation clientèle. La connaissance des particularités des contrats en Déshérence présente un atout pour le poste.

Votre adaptabilité, votre sens de l’écoute, vos capacités d’analyse vous permettent d’informer et de communiquer de manière claire et fiable par téléphone, tout en étant force de proposition pour trouver des solutions adaptées.

Votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre autonomie et votre réactivité sont des atouts indispensables pour réussir dans ces missions.

Vous êtes également à l’aise avec les outils digitaux.

Modalités Pratiques:

- Localisation : Bois-Colombes (92)
- CDD à pourvoir dès que possible
- Statut Non-Cadre