Customer Care Specialist

**Description de l’entreprise**

Basée à Soyons, en périphérie de Valence, Natural Origins est spécialisée dans les ingrédients 100% naturels d’origine végétale. C’est une PME d’une quarantaine de personnes passionnées de botanique travaillant au quotidien à offrir le meilleur des plantes à ses clients. Nous intervenons en B to B sur le marché des ingrédients naturels et dans trois activités principales : santé, thé / infusions et agro-alimentaire.

Entreprise éthique et responsable labélisée « For Life », plus de la moitié de nos ventes sont destinées aux produits biologiques. Nos activités vont du sourcing de la plante à sa transformation (coupe, pulvérisation, débactérisation, extraction ).

**Description du poste**

Dans ce contexte dynamique, nous créons un service Customer Care pour appuyer l’équipe commerciale et assurer la satisfaction de nos clients en France et à l’étranger, et nous recherchons **un(e) Spécialiste Customer Care**.

Rattaché(e) directement à la responsable du service Customer Care, vous assurerez le support administratif et commercial des clients de votre périmètre, en étroite collaboration avec l’ensemble des services de Natural Origins et avec les commerciaux en charge des comptes.

**Vos responsabilités**:
Support Administratif:

- Garantir la bonne exécution des commandes et contrats de vente
- Traiter les demandes et les réclamations des clients dans les meilleurs délais
- Enregistrer les activités dans le CRM

Support Commercial:

- Collaborer avec les commerciaux pour anticiper les besoins et attentes des clients, de façon à renforcer la relation commerciale
- Garantir la qualité et la pertinence des données dans le CRM et dans l’ERP (opportunités, contacts, comptes clients)
- Participer à la gestion des prospects : dans le CRM, analyser les leads générés par le marketing digital, en assurer le suivi et/ou les diriger vers le commercial
- Extraire et mettre à disposition du commercial des données chiffrées

**Votre Profil**
- Vous êtes issu(e) d’une formation de type Bac+2/+3 avec une première expérience dans un poste similaire
- Vous disposez d’excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais (une autre langue comme l’allemand, l’espagnol ou l’italien serait un atout )
- Vous avez de bonnes qualités relationnelles
- Vous savez gérer les priorités, vous êtes autonome et rigoureux(se)
- Vous avez le sens de l’équipe et du service
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook et Excel, la connaissance d’un CRM est un plus)
- Notre site se situant en zone rurale, vous êtes véhiculé(e)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 300,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel