Responsable Service Client Ascenseurs Et Escaliers

**RESPONSABLE SERVICE CLIENT**

DIRECTION ET SERVICE : ROLE:
Opérations
- Agence Manager Opérationnel

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : DATE DE REVISION:
N+ 1: Directeur d’agence Janvier 2016

Finalités

Piloter et manager, **de manière** **accompagnée et tutorée, **l’activité Service en s’inscrivant dans les processus de management de la Qualité (normes ISO), en garantissant les aspects techniques et réglementaires, la sécurité des installations et des intervenants et les aspects financiers et administratifs de l’activité

Savoir-faire / Activités principales

**Garantir la Qualité de service Client**
- Garantir de manière réactive une démarche adaptée à la problématique client
- Garantir la tenue de ses engagements et la responsabilité de leur réalisation finale
- Garantir la bonne transmission au client des informations sur les actions menées
- S’assurer de la satisfaction client en fin de processus (rebouclage)

**Organiser et piloter l’activité du service**
- Préparer et organiser l’activité du service « Après-Vente » selon les normes et réglementations en vigueur (normes techniques, assurances, réglementation) ; selon les règlements sécurité et règles définies par l’entreprise, selon les caractéristiques techniques et commerciales des affaires
- Mettre en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour respecter les objectifs de fiabilité technique (taux de pannes), de délai, de qualité et les objectifs financiers des activités à piloter
- Organiser et suivre les astreintes ou permanences imposées par le service (les assurer le cas
échéant)
- Définir les tournées des agents de maintenance de son équipe (zone géographique, compétences ) et s’assurer du respect des obligations contractuelles (taux de maintenance,
)
- Planifier et optimiser le travail de son équipe (interventions, TXR, permanences, congés, autres absences )
- Optimiser le fonctionnement des équipes en responsabilité
- Développer l’interaction avec les autres équipes et services
- Etre force de proposition dans l’optimisation et l’amélioration de l’organisation du service et de l’agence le cas échéant
- Anticiper les évolutions et les situations de difficultés (charge, technique, achats, )

**Animer et Manager l’équipe**
- Impulser une dynamique d’équipe, contributive à la bonne marche du service et/ou de l’agence
- Animer les réunions hebdomadaires de travail avec son équipe
- Informer son équipe sur les évolutions des textes réglementaires, sur les modifications d’organisation de l’entreprise ou du service
- Etre acteur dans l’accompagnement à la conduite du changement le cas échéant
- Contribuer à la montée en compétences de son équipe (évaluation de compétences, recensement des besoins formation, formations terrain, )
- Proposer à son responsable hiérarchique des solutions pour répondre aux éventuels mouvements ou situations identifiés (besoins en effectif, promotion, dysfonctionnement )
- Vérifier la conformité des feuilles d’heures et de frais du personnel et transmettre au contrôle de gestion
- Etre le garant au sein de son équipe du pouvoir disciplinaire de l’employeur

**Garantir la sécurité de son service, coordonner le contrôle et garantir la mise en œuvre de la**
**Politique Santé Sécurité de l’entreprise**
- Animer la politique santé sécurité au sein de ses équipes
- Prendre toute mesure conservatoire permettant de faire cesser un danger imminent pour lui
- même ou pour les tiers
- Mettre en œuvre les moyens de sécurité requis et s’assurer que les conditions de travail des intervenants soient conformes aux normes, réglementations et procédures en vigueur
- Contrôler l’état des équipements de sécurité et de travail des agents (EPI, outillage,

équipements particuliers ) et prendre les mesures adéquates
- Contrôler la conformité du travail défini avec les sous-traitants
- Réaliser et suivre les actions relatives aux organismes de contrôle
- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité définies sur le plan réglementaire et dans l’entreprise
- Respecter dans toutes ses décisions, de la réglementation du travail,
- Réaliser visites sécurité terrain

**Contribuer à l’animation et à la mise en œuvre du système de management de la Qualité ,ISO**
**90010 au sein de son organisation**:

- Animer ses équipes afin de concourir à la tenue des objectifs Qualité fixés par l’entreprise

**Représenter l’entreprise auprès des clients et participer à la vente de prestation de service**:

- Rencontrer les clients (les fidéliser) et leur proposer des améliorations techniques (SAV ou

Réparation)
- Réaliser des devis de réparation et d’amélioration seul ou en lien avec l’ingénieur des ventes services
- Participer à l’optimisation de l’analyse des rapports des organismes de contrôle pour les transformer en opportunité de ven