Responsable D'agence D'aide à Domicile

SENIOR COMPAGNIE - SERVICES A DOMICILE

Senior Compagnie intervient et accompagne les clients dans leur quotidien en proposant les services à domicile d'assistance aux personnes âgées et/ou dépendantes. Senior compagnie a construit son savoir-faire en étant à l'écoute des besoins formulés par ses clients et s'adaptant aux spécificités de chacun.

Vos missions principales:
**ACQUISITION DE NOUVEAU CLIENTS ET SUIVI DES PROSPECTS**
- Nouer des partenariats avec les prescripteurs de la zone
- Développer, mettre en œuvre et suivre un plan d’action commercial sur la zone
- Relancer les prospects suite à l’envoi de devis et/ou de documents commerciaux
- Évaluer le besoin du client, formaliser le plan d’aide et faire valider par le client
- Présenter l’argumentaire commercial
- Assurer les visites clients (1er rendez-vous et visites de contrôle)
- Rédiger les devis
- Informer et orienter le client sur les dispositifs financiers mobilisables
- Accompagner les intervenants sur site et valider les choix d’affectation selon les souhaits et contraintes des clients
- Constituer les dossiers clients et renseigner l’outil de gestion conformément aux procédures qualité
- Gérer le suivi clients et assurer la mise à jour des dossiers
- Transmettre les informations sur les prises en charge des clients aux prescripteurs et intervenants extérieurs
- Déterminer la provenance des clients

**MISSION 2 : MISE EN PLACE DES INTERVENTIONS**
- Etablir et transmettre les plannings selon les besoins des clients et veiller au respect des tarifs et des prises en charge
- Présenter les intervenantes aux clients
- Assurer le remplacement des intervenantes absentes et informer les clients des changements inhérents
- Assurer la gestion des plannings / apporter son aide en cas d’absences de l équipe de coordination en place (période de conges) : pour rappel:
**MISSION 3 : FIDELISATION DES CLIENTS**
- Assurer le suivi de la qualité des prestations réalisées
- Traiter les réclamations clients
- Définir et mettre en place des outils de fidélisation clients
- Réaliser les enquêtes de satisfaction et réévaluer régulièrement leurs besoins
- Facturation mensuelle des clients (ainsi que la relance et le recouvrement) (avec la direction)

**MISSION 4 : ENCADRER ET MANAGER L’EQUIPE D’ENCADRANTS ET D’INTERVENANTS A DOMICILE**
- Distribuer le travail, vérifier celui-ci, former les encadrants au besoin.
- Déléguer les taches pouvant êtres effectuées par l équipe de coordination
- Gérer les cp en accord avec direction. Vérifier le logiciel Apologic
- Gérer les roulements astreintes
- Gestion des départs salaries, litiges salaries, avertissements et sanction intervenants et encadrants. Procédures RH soumise accord direction.

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**MISSION 5 : PROCESS FACTURATION ( formation avec la direction)**
- **MISSION 6 : PAIE (avec la direction)**:

- Suivre le bilan des heures des salaries, affecter les heures de travail en cohérence avec les contrats de travail.
- Editer et faire signer les avenants aux contrats le cas échéant.
- Assurer la gestion des congés, absences ou maladie en tenir compte lors du bilan des heures.
- Transmettre au gestionnaire/service comptabilité les éléments variables de paie**.**:

- Gestion du process des acomptes.

**MISSION 7 : RESPONSABLE DES PROCEDURES QUALITE DANS LE CADRE DE LA NORME NF SAP**
- Informer la direction des irrégularités constatées et être force de proposition dans la stratégie d’amélioration continue de la Qualité
- Visiter chaque client au moins une fois par an et les contacter par téléphone régulièrement (au moins 1 fois par trimestre), tracer le suivi.
- Estimer les besoins en formation des intervenants et valider la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.

**MISSION 8 : ETRE LA COURROIE DE TRANSMISSION DES INDICATEURS ET INFORMATIONS CLES AU GERANT**
- Préparer les revues d’activité mensuelles à l’attention du gérant et réaliser le suivi d’indicateurs mesurant les objectifs fixés par le gérant
- Commenter l’évolution de l’activité et présenter un plan d’action lors de la réunion mensuelle avec le gérant
- Remonter les problèmes et problématiques nécessitant un arbitrage du gérant (hors problèmes opérationnels liés à l’activité courante)**:Problématiques RH susceptibles de porter atteinte à l’Enseigne et/ou à l’Agence**: prud’hommes, comportements suspects allant à l’encontre de valeurs de Senior Compagnie, litiges.

**Problématiques commerciales rencontrées dans le cadre de la prospection**: prescripteurs souhaitant la modification de la politique tarifaire de l’enseigne, problématiques susceptibles de porter atteinte ou de modifier le positionnement de l’enseigne.
**Problématiques financières susceptibles de compromettre le bon fonctionnement de la société **:problématiques de recouvrement de créances, chute brutale de l’activité etc - Accueil physi