Responsable Opérationnel de Compte

Nous rejoindre Responsable Opérationnel de Compte (ROC) H/F CDI

**Passionné(e) de technos et challengeu(se)r dans l’âme ?** **Tu souhaites embarquer au sein d’une équipe et d’une entreprise pour qui ton rôle compte vraiment ? Tu souhaites nourrir les métiers et te nourrir du collectif, reprendre ta carrière en mains, changer de poste ?** **Monte à bord et on ouvre une histoire ensemble.**

**Ton rôle de ROC**:
En tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC), tu assures une prestation technique et organisationnelle, d’accompagnement, de suivi et de conseil, auprès de chaque client en services managés. Dans l’objectif de simplifier la relation client, de la rendre plus humaine et plus qualitative, nous avons décidé de créer cette fonction technique à couleur relationnelle et commerciale. Cette stratégie nourrit la philosophie d’ENVOLiiS depuis sa création : le client est au cœur de nos préoccupations.

Tes relations en étoile avec les clients, ton équipe technique, les autres ROC, le service projet, le commerce et la facturation apportent une richesse importante à ton poste.

**Tes activités consistent notamment**:
**Au suivi des KPIs du support, à la gestion des tickets Niveau 2 ou à l’escalade des tickets Niveau 2**

Face à tout incident opérationnel, tu orchestres la bonne fin du retour au statut normal de fonctionnement, tu communiques les actions de résolution mises en œuvre et tu mènes des escalades opérationnelles en cas de besoin. Tu manages et pilotes la cellule services managés à laquelle tu appartiens. Tu coordonnes les plannings et l’organisation de la cellule (dont les congés).

**A la préparation et réalisation des réunions de Comités de Pilotage**

Tu réalises les suivis périodiques des KPIs pertinents pour le client et tu pilotes les opérations de la vie du contrat, dont la facturation. Tu prépares les documents de gestion de la capacité et des versions, le suivi des sauvegardes, les KPIs du contrat de service. Tu réalises les synthèses des comités de pilotage et les plans de progrès.

**Au rôle de conseil, de qualification et de design technique**

Tu as une fonction de conseil. Tu aides chaque client à mieux gérer sa consommation, sa sécurité, ses performances et à étudier ses demandes de modifications. Tu qualifies ses demandes et tu construits les solutions cibles que tu vas soutenir au client, avec l’aide du chargé d’affaire si le projet est conséquent, ou si l’interlocuteur est un prospect. Tu suis les évolutions des offres des partenaires technologique en participant aux réunions avant ventes.

**Orchestrer une vision d’ensemble et piloter les projets clients**

Tu disposes d’une vision d’ensemble de l’intégralité de l’environnement client et tu es à même de répondre ou de trouver les solutions dont le client a besoin. Tu assures le suivi des projets de déploiement et de modification des clients que tu pilotes.

**A centraliser : tu es le point d’entrée de toutes les demandes du client en dehors du support niveau 1**

Tu interviens auprès de l’ensemble des services : exploitation, mise en production, comptabilité, commerce, afin de coordonner le travail interne des différents services. Tu pilotes la rentabilité opérationnelle des contrats des clients et réalises des points réguliers avec le service commercial.

**Ton profil du Responsable opérationnel de comptes**:
Qualités relationnelles et managériales avec les équipes internes et avec les clients. De formation technique, tu as une solide expérience dans l’intégration des infrastructures, des réseaux, des postes de travail. A l’aise dans la production d’écrits et de synthèses. Bac +2 minimum.

**Tes conditions du poste de Responsable opérationnel de comptes**:
Poste situé à Montaigu, télétravail possible 2J/semaine, déplacements chez les clients. Salaire entre 43-47k€.

Tickets restaurant, intéressement.

Ecris à Delphine, appelle-la, ping là sur Linkedln & postule (elle a l’avantage d’être une recruteuse vraiment sympa (pas d’austérité chez nous:

- )) Beaux projets, collègues sympas (pas tous quand même), bienveillance, plaisir, collectif, ambitions de croissances élevées & plus encore quelques bons points parmi tant d’autres qui pourraient te convaincre de nous rejoindre

**Come On