Service Delivery Manager Infrastructure

Dans un souci d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Dans le cadre de notre développement et de notre volonté d’améliorer notre qualité de services auprès de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager(F/H) pour notre agence de Mundolsheim.

En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des services IT délivrés aux clients. Vous serez responsable de la qualité, de la continuité et de l’amélioration des services en veillant à respecter les engagements contractuels (SLA). Vous interagirez avec les équipes techniques, les fournisseurs et les clients pour garantir une satisfaction optimale et une amélioration continue des services.

Vous serez garant de la bonne mise en œuvre des processus ITIL et assurerez une coordination efficace entre les différentes parties prenantes pour garantir des opérations fluides et efficientes.

Rattaché(e) à Franck, Manager Technique, vous travaillerez au sein d’une équipe composée d’une quinzaine de personnes.

**Vos missions seront**:
**Gestion et pilotage des services IT (RUN)**
- Superviser la prestation des services IT conformément aux SLA et aux engagements contractuels.
- Assurer une communication fluide et proactive avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Analyser et anticiper les besoins des clients afin d’adapter les services en conséquence.

**Planification et coordination**
- Coordonner les équipes techniques pour assurer la continuité et la qualité des services.
- Mettre en place et optimiser les processus ITIL pour une meilleure gestion des incidents et des problèmes.
- Assurer une gestion proactive des risques et garantir la mise en place d’actions préventives.

**Suivi et reporting**
- Suivre les performances des services et mettre en place des indicateurs de suivi.
- Fournir des rapports réguliers aux clients et aux parties prenantes internes.
- Analyser les écarts et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité de service.
- Assurer l'animation des comité de pilotage.

**Support et accompagnement des équipes**
- Assurer le support et l’accompagnement des équipes techniques pour améliorer leurs performances.
- Former les équipes internes aux meilleures pratiques ITIL et aux processus de gestion de service.
- Encourager une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.

Acteur principal de votre quotidien, vous travaillerez avec beaucoup d’**autonomie**et nous encouragerons votre **prise d’initiatives**.

Avec plus de 3500 clients sur le Grand Est, vos missions et vos projets seront nombreux et variés. Des déplacements dans le département du 67 seront à prévoir. Permis B exigé.

Poste basé à Strasbourg - CDI - poste itinérant

Vous justifiez idéalement d’une expérience professionnelle de 3 ans à mínima, acquise idéalement au sein d’une ESN.

Vous disposez **idéalement des compétences et connaissances** suivantes:

- Une bonne connaissance technique sur les systèmes, les réseaux, le stockage, la sauvegarde et l’environnement Microsoft ;
- La connaissance des processus ITIL et des services support ;
- La mise en place de plans d’amélioration continue (Plan d’Assurance Qualité, Conventions de services)
- Idéalement, une connaissance des normes ISO20000 et ISO27001

Doté d’un rôle transverse et stratégique, vous serez amené à collaborer avec les équipes commerciales et les équipes techniques ainsi qu’à coordonner les relations notamment avec les clients, à ce titre, il est nécessaire d’être doté d’une bonne capacité de rigueur et d’organisation et de qualités relationnelles et rédactionnelles développées.

Nous recherchons avant tout des personnalités Le niveau de diplôme n’est pas un prérequis, du jeune diplômé au professionnel confirmé, tout le monde trouve sa place parmi les équipes. C’est votre parcours, votre personnalité et vos valeurs qui feront la différence.

**Expertise**: Infrastructure - Système - Réseau
- Projet

**Ce que nous vous proposons en nous rejoignant**:

- Un management participatif et de proximité
- Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
- Partage de valeurs communes**: entraide et innovation**:

- Des possibilités d’évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
- Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
- Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation
- Teambuilding - Séminaires - Concours des Pull de Noël - Halloween - Au Boulot à Vélo
- Collectes à But non Lucratiforganisés tout au long de l’année
- Une entreprise certifiée Great Place To Work pour la 2ème année consécutive

**Et aussi**:

- RTT
- Carte tickets restaurant
- Une très bonne mutuelle santé
- Une plateforme d'avantage Comité d’Entreprise
- Un Welcome Pack (Sweat, Tasse, Lunch Box )
- Un véhicule de société

**Intégration**: votre arrivée débutera par une immersio