Incident Manager Infrastructure

il y a 1 semaine

Mundolsheim, France OCI Informatique Temps plein

En tant qu'Incident Manager au sein de notre ESN, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion des incidents techniques et la satisfaction de nos clients. Tu seras responsable de coordonner et de superviser la résolution rapide et efficace des incidents complexes, tout en veillant à maintenir des normes de qualité élevées et à dépasser les attentes de nos clients.

Tes missions seront:

- Gestion des incidents : Superviser la gestion de bout en bout des incidents techniques complexes.
- Coordination de l'équipe : Collaborer avec les équipes techniques des différents services pour garantir une résolution efficace des incidents, en assignant des tâches aux ingénieurs et en veillant au respect des délais.
- Communication : Assurer une communication claire et transparente avec les clients, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état des incidents et en gérant les attentes.
- Analyse et amélioration continue : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes, proposer des solutions d'amélioration et contribuer à l'élaboration de stratégies de prévention.
- Documentation : Assurer un reporting précis des incidents et des actions prises, afin d'assurer une traçabilité adéquate.

Expérience préalable en gestion d'incidents techniques, de préférence dans le domaine de l'ESN ou des services informatiques.

Bonnes compétences en communication et en gestion d'équipe.

Capacité à gérer plusieurs incidents en même temps.

Compétences techniques pour comprendre les problèmes techniques et aider à la résolution.

La connaissance des meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents serait un plus.

Orienté client, avec un fort désir de satisfaire les clients et de maintenir des relations positives.

Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.

Esprit d'analyse et souci du détail.

Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Si tu es passionné par l'IT, que tu aimes relever des défis techniques et que tu as une expérience pertinente, ce poste est une opportunité passionnante pour toi de faire progresser votre carrière dans le domaine de la gestion des incidents au sein d'une entreprise de services informatiques de premier plan.

Si tu es arrivé(e) jusqu’ici, c’est que tu es motivée(e) à rejoindre nos collabor’acteurs aux multiples valeurs : entraide, bienveillance, partage et innovation. Nous recrutons avant tout des personnalités au sein de nos équipes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Service Delivery Manager Infrastructure

    il y a 2 jours

    Mundolsheim, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans un souci d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Dans le cadre de notre développement et de notre volonté d’améliorer notre qualité de services auprès de nos clients, nous recherchons un Service Delivery Manager(F/H) pour notre agence de Mundolsheim. En...

  • Administrateur Système Et Réseau

    il y a 2 jours

    Mundolsheim, France Espritek Temps plein

    Nous recrutons pour l’un de nos clients basé proche de Strasbourg (67) un administrateur système et réseau pour une durée de 3 mois. Il sera en charge de la maintenance et la sécurisation des systèmes informatiques et d’assurer leur performance. Les missions sont les suivantes: - Configurer et maintenir les systèmes d’exploitation en...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 1 semaine

    Mundolsheim, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    *(510965) Nous recherchons un Administrateur Système H/F Base horaire : 37H Mission Gestion AD utilisateurs/groupes Supervision et contrôles Exploitation, support des systèmes Windows : incidents et demandes à prendre en compte; Linux serait un plus Administration des systèmes, jusqu'à mise en production Maintenir les conditions opérationnelles...

  • Tramme Prequal Emilien

    il y a 7 jours

    Mundolsheim, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    _Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin._ Expert de l’informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes d’une organisation par pôle d’expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au...

  • Chef de Site Sécurité

    il y a 4 jours

    Mundolsheim, France Goron Temps plein

    Employer Le groupe **GORON**, consacré meilleur employeur dans le domaine de la sécurité durant trois années consécutives, est un des **acteurs leader** sur son secteur d'activité. Prestataire de services en sécurité privée à **forte culture d'entreprise**, notre société est particulièrement reconnue pour son **expertise** **métier** auprès...

  • Responsable Sécurité Système d'Information

    il y a 2 semaines

    Mundolsheim, France AEOS Temps plein

    Offre n° 199DTNTResponsable Sécurité Système d'Information (H/F) Grand-Duc by Aéos, cabinet de recrutement implanté à Aix-en-Provence, intervient dans le recrutement par approche directe de managers, d'experts et de dirigeants dans tout secteur d'activité. Nous recrutons pour notre client : un Responsable Sécurité Système d'Information F/H....

  • Administrateur Systèmes Cloud

    il y a 1 semaine

    Mundolsheim, France OCI Informatique Temps plein

    Dans un souci d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Administrateur Systèmes Cloud **pour notre agence de Strasbourg en contrat CDI. Rattaché à Sébastien, Directeur des Opérations Cloud et acteur au sein...

  • Ingénieur systèmes et réseaux

    il y a 1 semaine

    Rue André Marie Ampère Mundolsheim, France Oci Informatique Temps plein

    Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.Animé par...

  • Ingénieur Commercial ERP et Applicatif

    il y a 1 semaine

    Rue André Marie Ampère Mundolsheim, France Oci Informatique Temps plein

    Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.Animé par...

  • Technicien solutions Wi-Fi

    il y a 7 heures

    Rue André Marie Ampère Mundolsheim, France Oci Informatique Temps plein

    Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France.Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif.Animé par...