Head of Customer Success

**Fittingbox en détails**

Basée en France (Toulouse) et aux USA (Miami), Fittingbox, c’est l’idée de deux entrepreneurs, Benjamin et Ariel, qui ont inventé en 2006, le 1er miroir digital pour essayer des lunettes en ligne ou via son smartphone en temps réel, grâce à la réalité augmentée.

Présentée au CES de Las Vegas et sur BFM Business notre dernière innovation : le frame removal commercialisée en 2023:
**4 raisons de nous rejoindre**:

- Une solution unique et innovante qui mélange plusieurs techniques avancées en machine learning, computer vision, géométrie et modélisation 3D
- Un environnement start up avec des projets atypiques et stimulants
- Une ambiance super conviviale : moyenne de 9.02/10 donnée par les collaborateurs à leur équipe
- Des managers inspirants, disponibles et impliqués

**Les + qui font la différence chez Fittingbox**:

- 11 Fit Days (RTT) par an
- Une mutuelle ALAN 100% digitale
- Des titres restaurant avec SWILE
- Une prime vacances
- Un accord de participation
- Un Plan Annuel de Développement des Compétences
- Une politique RSE en cours de finalisation
- Des Fit events réguliers : bowling, escape game, Fête in Box

**Le télétravail - organisation hybride**
- Nous sommes organisés en hybride : recommandation de 2 jours par semaine sur site.
- Nous utilisons Teams, Confluence et Steeple pour faciliter le télétravail et la convivialité

**Profil recherché**

Afin d’accompagner sa croissance et ses clients actuels et futurs, Fittingbox cherche aujourd’hui son nouveau/nouvelle Head of CS.

Fidèle à ses valeurs « Make Good and Improve », Fittingbox est à la recherche d’un Head of CS qui saura capitaliser sur l’organisation en place et l’amener au niveau supérieur grâce à son expérience, sa vision et ses idées nouvelles.

**Tes défis**:

- Nous cherchons une personne expérimentée en management d’équipe CS afin de leader une équipe internationale de 6 CSM (équipe ayant vocation à grandir dans les années à venir) dont 4 nationalités différentes et parlant 6 langues au total.
- Management et accompagnement d’une équipe de 6 CSM (dont 1 basé à San Diego)
- Définition et suivi des objectifs d’équipe et individuels ainsi que des KPIs associés, en accord avec la direction
- Training, coaching et scaling de l’équipe : faire monter les CSM en compétences et connaissances, assurer leur développement et satisfaction et recruter de nouveaux CSM en fonction de la croissance de la société
- Définition de la stratégie Customer Success et mise en place auprès des équipes, en accord avec la stratégie de la société
- Définir, revoir et faire évoluer les process et outils de l’équipe (existants ou nouveaux)
- Être le CSM de référence auprès d’un portfolio de clients stratégiques : compréhension de leurs enjeux à long terme, assurance de la valeur fournie par les produits et services utilisés, détection de nouvelles opportunités
- Gestion de projet : coordination des différents projets de clients stratégiques avec les stakeholders internes et clients
- Être la voix du client cross équipes : assurer la synchronisation des attentes et feedbacks clients avec les équipes clés (notamment produit, studio, sales et marketing)
- Reporting : assurer la préparation et la remontée des KPIs de succès de l’équipe

**Les compétences attendues**:

- Solides compétences en gestion d’équipe et en coaching
- Maîtrise de l’anglais obligatoire (niveau C1 minimum)
- Connaissance d’Hubspot et Jira. Une expérience avec des plateformes de Customer Success (Planhat, Totango, Skalin, etc.) est appréciée.

**Les compétences bonus qui permettront de te démarquer**:

- Une troisième langue serait appréciée (incluant l’espagnol, l’allemand, le japonais)

**Ta personnalité fera la différence**:
Tu es créatif.ve, curieux.se et orienté business

Tu as la capacité de comprendre des concepts techniques complexes et à les traduire en recommandations accessibles pour les clients

Tu adhères aux valeurs de Fittingbox : trust, make good and improve, commitment & feel good

**Process de recrutement**
Fittingbox pratique le recrutement inclusif en garantissant une égalité de traitement et de chance aux talents de tous horizons.

**Les différentes étapes du process**

Un entretien RH en visio avec Elodie notre Head of HR pendant 30 mn

Un entretien technique avec le hiring manager Matthieu pour une durée d’1h

**Notre politique salariale**
Elle est définie sur une grille salariale basée sur a) ton nombre d’années d’expérience, b) le type de tes expériences, c) ton niveau technique et d) les tendances du marché, ce qui garantit l’équité salariale. Tu pourras parler salaire et avantages avec Elodie, notre Head of HR. Ce poste inclus une part de variable.

**L’intégration**

Nous attachons beaucoup d’importance à l’intégration des nouveaux collaborateurs en remote, en présentiel ou en hybride. Tu recevras un kit de bienvenue, le matériel informatique adéquat et tu pourras échanger lors d’entretiens individuels dédiés durant les 3 premiers mois avec