Chargé(E) E-commerce Marketing Digital

En tant que chargé(e) e-commerce Marketing Digital (H/F), au sein de l’équipe ADV, rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous êtes le point de contact des clients e-Commerce.

**Missions principales**
- la gestion et le suivi des commandes clients e-commerce (Pure players et enseignes de Bricolage Retail), et autres commandes standards MSB (Moyenne Surface Bricolage)
- la relation et l'accompagnement de la clientèle.
- le service après-vente (les réclamations, les retours, les échanges, les remboursements)_._
- la gestion des litiges clients
- la réalisation des tableaux de bord de suivi de votre activité.
- Le suivi des commandes EDI, la saisie des commandes manuelles, et leur confirmation.
- Le suivi de la livraison et le respect des délais.
- La réponse aux réclamations et la gestion de la résolution des litiges SAV.
- Le suivi des KPI de votre portefeuille (coût, qualité, délai).
- La création et la mise à jour à jour des procédures relatives au flux de commandes et à la gestion des litiges.
- L’analyse des dysfonctionnements sur le process de commandes, la mise en place de plans d’actions correctives et leur coordination avec les acteurs concernés (logistique, transport, IT, data ).
- La proposition d’axes d'amélioration des procédures administratives de traitement des commandes e-commerce.
- La contribution active au développement et à l'implémentation des outils IT et statistiques pour simplifier et automatiser les process et améliorer l’efficience du service clients.
- L’assistance aux équipes digitales et commerciales dans le développement des projets e-commerce.

**Compétences**
- Formation : BAC +2/3 commerce, digital
- Expérience de 2-3 ans dans un poste ADV orienté e-commerce, digital.
- Maîtrise des outils informatiques (Microsoft office, SAP Sales &distribution, CRM)
- La maîtrise de l’anglais professionnel est un atout non négligeable
- Gestion des commandes et litiges
- Synthèse, analyse de données, communication écrite et orale
- Capacité à partager les bonnes pratiques, et expertises.

**PPG: We protect and beautify the world.**

**PPG WAY**

Chaque jour, chez PPG:

- Nous travaillons en collaboration avec nos clients pour créer une valeur mutuelle.

Nous sommes efficaces, engagés et proactifs. Nous avons une connaissance approfondie du marché et de nos clients. Nous concentrons nos énergies sur des solutions pratiques qui font la différence.
- Nous obtenons les résultats attendus.

Nous avons la passion de gagner. Nous réussissons. Nous atteignons nos objectifs avec rigueur et intégrité. Nous donnons le meilleur de nous-mêmes. Nous décidons et agissons rapidement et avec intelligence.
- Il n’y a qu’un seul PPG et nous sommes tous PPG.

Ensemble, nous sommes meilleurs et plus forts. Forts de notre taille, nous sommes capables d’adresser de nouveaux marchés et de lancer des technologies innovantes. Nous savons nous différencier et apporter des solutions disruptives.
- Nous dirigeons nos activités comme si nous étions propriétaires de l’entreprise.

Nous accordons la plus grande importance à la prise de responsabilités et au fait d’être comptables de nos actes. Nous agissons toujours dans le meilleur intérêt de notre société, des clients, des actionnaires et de nos communautés.
- Nous faisons confiance à nos équipes chaque jour, en toute situation.

Nous donnons le pouvoir aux personnes de prendre les bonnes décisions. Nous agissons avec transparence, respect et souci d’inclusion. Nos feedbacks sont clairs et encouragent l’amélioration. Nous faisons mieux aujourd’hui qu’hier, chaque jour. Nous apprenons sans cesse. Nous faisons grandir nos collaborateurs pour soutenir la croissance de nos activités.

Pourquoi rejoindre nos rangs ?

Chez PPG, vous trouverez tous les jours un sens dans votre travail, et participerez à des opportunités qui vous façonneront tant personnellement que professionnellement.
- Vos forces personnelles vous permettront de réussir et d’avoir un impact dès le premier jour.
- Vous serez inspiré pour apprendre et vous développer, et vous recevrez le soutien dont vous avez besoin pour identifier et atteindre vos aspirations professionnelles les plus audacieuses.
- Vos contributions permettront non seulement de relever les défis de nos clients mondiaux, mais les aideront également à propulser leurs industries vers le futur.
- Vous serez accueilli dans une culture où les idées et les contributions de tout un chacun est appréciées et encouragées.
- Tout comme vous, nous sommes motivés pour faire la différence dans notre monde.