Responsable Opérationnel Clients Stratégiques

il y a 5 jours

Paris e, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Rattaché au Responsable Pôle Opérationnel Clients, vous serez l’interlocuteur dédié du/des clients qui vous sont rattachés concernant le suivi du respect de la promesse Client. Vous mettrez en place une relation équilibrée entre la satisfaction du client et les bonnes conditions opérationnelles de Colissimo. Cela signifie au quotidien que vous incarnerez la voix des Clients auprès de tous les acteurs de La Poste, et à contrario, la voix de Colissimo auprès des clients. Vous serez co-responsable avec le commercial de la relation avec le client. Vous assurerez le suivi des résultats qualité des clients de votre périmètre et réaliserez les reportings hebdomadaires. Vous saurez anticiper les besoins Clients pour apporter une vision stratégique. Vous connaîtrez et maîtriserez les processus de Bout en Bout de Colissimo et identifierez les impacts clients/La Poste des écarts ou situation spécifiques rencontrées, lancerez les plans d’actions en partenariat avec les équipes commerciales et la direction des Opérations. Vous mobiliserez les équipes opérationnelles et/ou transverses pour l’analyse de la performance clients, travaillerez en collaboration avec les services clients sur l’amélioration de la satisfaction client (réclamations, signalisations, anomalies SI, alertes). Vous porterez les éléments précédents avec les équipes commerciales lors de toutes les instances avec les clients (rendez-vous, calls hebdomadaires...) Déplacements chez les clients à prévoir

**Compétences techniques**: Capacité d’analyse stratégiqueConnaissance des pratiques du marché du colis et/ou du courrierConnaissance des processus et méthodes des Opérations et des Services ClientsCapacité à produire des éléments d’analyse au vu d’indicateurs chiffrésConnaissances des activités des partenairesAisance d’expression orale et écriteUn bon niveau d’anglais est un plusExpérience en management de projet serait un plusCompétences comportementales : Ecoute Analyse, compréhensionAutonomiePrise de recul, vision transverse et stratégiqueQualités relationnelles et capacité à travailler étroitement avec d’autres services et partenaires Sens de la diplomatie et du compromisOrientation résultatsRigueurOrientation Client, esprit de service.

De formation BAC+5 en supply chain, logistique avec une 1ère expérience sur un poste similaire. Poste pour lequel une grande autonomie est nécessaire.Mission de représentation forte (porte la Voix de Colissimo dans la relation avec des clients stratégiques)Périmètre de responsabilité : Comptes clients Stratégiques à forts enjeux, sur les offres nationales et internationalesTravail en équipe : assure la continuité d’activité pour l’ensemble des clients du périmètre.

  • Responsable de La Stratégie de Modélisation Des

    il y a 7 jours

    Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein de la direction des Risques, le pôle Modèles intervient en tant que 1ère ligne de défense sur le périmètre des modèles servant le dispositif de risque de crédit au sens large : IRB, IFRS9, stress tests, risques environnementaux sur le risque de crédit, notation _wholesale, _certains modèles d’octroi de...

  • Consultant stratégie/ opérationnel

    il y a 6 jours

    Rue de Picpus, Paris, France Liberall Group Temps plein

    En tant que Consultant Senior, tu joueras un rôle clé dans la réussite des missions et dans le développement du cabinet.Tu seras responsable de la relation client, garant de l'avancement des missions et du bon niveau de qualité des livrables.Tu manageras des consultants juniors et stagiaires, assureras la coordination des travaux, et participeras...

  • Alternance Marketing Opérationnel: Stratégie

    il y a 7 jours

    Paris, France Talia.fr Temps plein

    Une école de marketing à Paris recherche un(e) Responsable Marketing Opérationnel en Apprentissage. Ce poste polyvalent vous permettra de participer à la conception de stratégies marketing et à l'élaboration de campagnes publicitaires, tout en analysant les données du marché. Vous devez être motivé(e), créatif(ve) et intéressé(e) par le...

  • Consultant(e) en stratégie opérationnelle

    il y a 7 jours

    Paris, France Onepoint Temps plein

    Consultant(e) en stratégie opérationnelle Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement. Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble...

  • Responsable Développement Et Stratégie

    il y a 2 semaines

    Paris 15e, France SYSTRA Temps plein

    **Responsable Développement et Stratégie (H/F)**: - Pays/Région: FR- Domaine: Support et transverse- Lieu: Paris, FR, 75015- Type de contrat: CDI- Expérience: 05-10 ans**SYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans le domaine de la mobilité.****: **Signature de référence pour les solutions de transport, SYSTRA est l’un des...

  • Chargé de Marketing Stratégique Et Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Paris, France Dstny - Clichy Temps plein

    **Vos missions** Vous avez un esprit analytique et une passion pour le marketing, de la stratégie jusqu’à son déploiement opérationnel ? Rejoignez DSTNY France en tant que Chargé(e) de marketing stratégique et opérationnel (alternance). Ce poste vous offre l'opportunité de contribuer à la stratégie marketing du groupe et de développer vos...

  • Consultant Stratégie Opérationnelle — Transformation et Impact

    il y a 7 jours

    Paris, France Onepoint Temps plein

    Une entreprise de conseil en stratégie recherche un(e) Consultant(e) en stratégie opérationnelle. Le candidat idéal doit avoir un minimum de 2 ans d'expérience en conseil, une expertise dans les transformations métiers et une maîtrise du français et de l'anglais. Des missions variées incluront l'accompagnement des clients, la création de nouvelles...

  • Consultant(e) en stratégie opérationnelle

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Onepoint Temps plein

    du poste et MissionsContribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l'ensemble de nos engagements en...

  • Stage — Consultant en Stratégie Opérationnelle

    il y a 7 jours

    Paris, France Onepoint Temps plein

    Une entreprise de conseil stratégique recherche un(e) Consultant(e) en stratégie opérationnelle pour participer à des transformations majeures dans divers secteurs. Le candidat idéal a un cursus en grande école de commerce ou d’ingénieur, maîtrise le français et l’anglais, et possède un esprit d’analyse. Ce poste offre l’opportunité de...

  • Responsable Stratégique Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 19e, France CRAM ILE-de-France Temps plein

    **Responsable stratégique Relation Clients Prestations H/F**: - CDI - PARIS 19ème - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD91276 **CRAM ILE-de-France**: La Cramif est un organisme de Sécurité sociale appartenant au réseau Assurance Maladie. Elle est au service des assurés, des entreprises, des professionnels de santé, des associations du secteur...