Conseiller Relation Clients

**Conseiller Relation Clients (H/F)**: - CDI - NANTERRE - NIVEAU 3 - NVHADD78650 **CPAM DES HAUTS-DE-SEINE**: - Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser _ - L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs._ - En rejoignant la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Hauts-de-Seine, vous agissez directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1,7 millions d'assurés._ - Chaque jour, plus de 1 400 collaborateurs s'engagent auprès de nos assurés du département pour faciliter l'accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé._ - En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous. _ - Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous _ - Nous recherchons notre futur(e) Conseiller(ère) Relation Client, pour intégrer la plateforme de service (3646)_ **Description du poste**: Au sein de notre plateforme téléphonique, constituée d'une centaine de conseillers et conseillères relation clients, vous assurez l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie (assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs). Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations. Votre rôle consistera à: - Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau sur les domaines de l'Assurance maladie auprès de l'ensemble de nos publics en analysant les demandes clients, - Répondre aux mails des assurés via le compte AMELI en back office, - Réaliser des appels sortants dans le cadre notamment de la mise en œuvre des RDV pris sur le compte AMELI, - Conseiller, renseigner, informer sur la législation de l'Assurance Maladie, les démarches à effectuer, - Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires, - Promouvoir les offres de service, notamment le site "ameli.fr" et l'Espace Santé afin de faciliter l'accès à certaines informations et démarches des assurés, - Enregistrer et reporter votre activité sur un logiciel interne de suivi des appels. Vous pourrez bénéficier d'un parcours professionnel au sein de la plateforme et intégrer la cellule du Middle office : vos missions seront amenées à évoluer vers du traitement de dossiers du back office (notamment Prestations en espèces) ou de l'Accueil physique en fonction de vos aspirations. **Profil recherché**: **Vos compétences**: Vous êtes titulaire d'un Bac et avez une première expérience professionnelle en relation client à distance qui vous a permis de développer les qualités suivantes: - Sens de l'écoute et du service client, - Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie, - Qualités d'expression orale et écrite, - Maîtrise des situations difficiles, - Maîtrise de l'outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels. **Informations complémentaires**: Niveau 3 : 1849.09€ sur 14 mois + prime d'accueil téléphonique + prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence Poste en CDI basé à Montrouge (RER B : Laplace/ Metro 4 : Barbara) A votre arrivée, vous bénéficierez de deux semaines de formation afin d'acquérir les techniques de prise d'appel ainsi que les connaissances relatives à la législation de la Sécurité Sociale, nécessaires pour donner un premier niveau de réponses aux questions des assurés. Cette formation sera complétée par un accompagnement de proximité et par d'autres modules dans les six mois suivant votre embauche. Horaires variables /Permanences à effectuer en fonction de l'ouverture de la plateforme (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30) Contrat de travail de 36h hebdomadaires. **Intégrer la CPAM, c'est aussi pouvoir bénéficier des avantages suivants**: - Une carte déjeuner : créditée de 11.52 € par jour travaillé, - Un CSE attractif, - Remboursement des frais de transports à hauteur de 75%, - Place(s) en crèche / Prime de crèche - Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise **Contact**: - « AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN »_ - #fierdeproteger_ **Notre processus de recrutement**: - Si votre profil nous intéresse, vous serez contacté(e) par téléphone pour un premier échange. Ensuite, si nous souhaitons poursuivre ensemble, nous vous proposerons de réaliser une évaluation et un entretien dans nos locaux situés à Nanterre. _ **Les avantages liés au poste**: Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité s