Responsable Secteur Operations Région Sud Est Et

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre Responsable Secteur Opérations SAV pour la région de Est et Sud Est

Situé(e) idéalement dans la région de Lyon, vous aurez les missions suivantes:
**MISSIONS**
- ** Missions Générales**
- Vous faite face aux missions de:

- Responsable hiérarchique des Techniciens SAV de la région considérée en tant que Responsable de Secteur Opérations (RSO) avec pour objectif de manager et développer l’organisation et la structure SAV itinérante, avec l’aide du responsable Opérations.
- Technicien itinérant SAV, telles que décrites dans cette autre définition de fonction. Cette activité sera toutefois centrée sur nos clients clés / des interventions à fort contenu technique / les interventions prioritaires/des interventions quand binôme nécessaire/missions possibles international ou outremer.
- Assurer le développement des compétences, effectuer les process RH d’évaluations annuelles et le suivi de la performance de son équipe.
- Assurer et développer en continue l’autonomie et l’efficacité des techniciens en terme: organisation individuelle / efficacité sur nos outils (cotation, IT,) / technique / relationnel (gestion courante, support, formation, motivation, coaching).
- Avec l’aide du pôle admin opérations, s’assurer et coordonner la réalisation structurée du Facturable et de l’activité Contrat pour le direct.
- Support technique sur les problématiques clients/techniciens et pivot avec le support technique BO et RTR. Assurer le suivi des problèmes terrain.
- Ponctuelles missions de support technique à notre distribution. Participation aux formations comme formateur.
- Garant du reporting des heures techniciens.
- Garant d’une bonne exécution de notre activité en coordination étroite avec le pôle admin opérations / les techniciens / les commerciaux et le pôle support technique.
- Applique la politique définie par le directeur de service et les procédures ISO relatives à ses fonctions.
- Être un moteur de gestion du changement pour notre organisation.
- Garant du respect de l’approche Safety First et de son évolution constante.
- Assurer par tour de rôle une astreinte téléphonique (avec les autres RSO selon planning et en dehors des heures de travail).
- Domaines de responsabilités (particuliers sans être exhaustif):

- Faire assurer à l’équipe des réponses adaptées, organisées et construites aux besoins et priorités clients (avec l’aide du back Office SAV Opération).
- Garant d’un planning visible/partagé/centralisé/réaliste.
- Assurer la satisfaction client et garant de ses évaluations via les NPS direct.
- Avec l’aide du back Office SAV Opération, coordonner les réponses aux priorités en maitrisant les heures supplémentaires et de la charge (équilibrer les heures supp. de son équipe).
- Anticiper et participer aux besoins de recrutements.
- Assurer des réunions d’équipe locale (Tool Box Meeting) réguliers. Participer activement aux TBM nationaux et réunions nationales. Avec support QSE/Resp. BO Operations/ directeur Opérations.
- Responsabilité partagée avec les autres RSO sur les moyens et outils (outillages/moyens technique et de mesure/.). La partie administrative(/suivi) reste la charge du BO.
- Maintenir avec ses homologues et la validation du directeur opération un listing de stock théorique véhicule adéquate à nos besoins. Être garant (avec support du BO) du maintien de la correspondance stock théorique/réel.
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Missions commerciales**
- Garant de la relation clients (N+1 technicien identifié par nos clients).
- S’assure de la bonne prise en charge des demandes et besoins clients avec problématique : urgence / disponibilité / sortant du standard/) en véritable tandem avec le(s) ISAV.
- Assure et s’assure auprès de son équipe que tous les contacts client s’effectuent avec une attitude commerciale et réactive à travers une réponse construite.
- S’assure de l’information du service commercial des offres ou commandes sortant de l’ordinaire ou de tout problème pouvant avoir des répercutions commerciales.
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Projets transverses**
- Prend en charge des projets demandés par le Directeur de service relatif à l’activité opérations.
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Sécurité / Qualité / Environnement**
- Important rôle d’animateur/coordinateur local sécurité (aide QSE):

- Visites/vérifications matérielles de sécurité de son équipe / respect des directives sécurité.
- Garant d’une approche sécurité systématique et efficace : LRMA pratique et systématique / remontées TIA / retours clients sur situation à risque /
- Responsabilité des Plans de prévention (réalisation avec le technicien concerné). Visites liées quand nécessaires.
- Respect des normes ISO 9001, ISO 140001 et ISO 45001 liées à la fonction.
- Signaler toute remontée qualité client ou comportant un risque sécurité potentiel.
- Suivi des directives