Chef D’equipe Service Clients

il y a 3 jours

Aubagne, France Alinéa Temps plein

Vous êtes passionné(e) par la **relation client**, le **management d’équipe** et sensible à l’univers du retail, du meuble et de la décoration ?

Vous aimez allier **performance**, **qualité de service** et **esprit d’équipe** ? Rejoignez
- nous

En tant que **chef d'équipe service client**, vous êtes un(e) **véritable chef(fe) d’orchestre**. Vous animez et accompagnez une équipe de 10 à 30 conseillers clientèle à distance, spécialisés en **avant-vente**, suivi de **commandes** et **SAV**, pour garantir la **fluidité**, l'**efficacité** et la **qualité des échanges** avec nos clients.

Vos responsabilités:

- ** Garantir une expérience client positive**
- Piloter l’activité à l’aide d’indicateurs clés (KPI, NPS, taux de décroché, taux de satisfaction )
- Garantir la qualité des réponses (orale et écrite) et le respect des procédures
- Gérer les situations complexes ou sensibles en support aux conseillers
- Être polyvalent(e) sur nos 3 pôles : Avant-vente, Logistique, SAV
- ** Manager une équipe engagée**
- Encadrer, motiver et animer une équipe de conseillers
- Organiser les plannings en lien avec nos temps forts commerciaux et l’amplitude horaire de notre service (9h-19h)
- Assurer une présence managériale constante et dynamique
- Planifier et animer des briefs, points individuels, coachings et entretiens mensuels
- ** Suivre et améliorer la performance**
- Analyser les performances individuelles et collectives
- Proposer et mettre en place des plans d’action pour améliorer la qualité et la productivité
- Collaborer avec les autres superviseurs et les services transverses (logistique, qualité, magasins )
- ** Accompagner la montée en compétences**
- Participer à l’intégration et au recrutement de nouveaux collaborateurs
- Identifier les besoins en formation et suivre les évolutions individuelles
- Réaliser les entretiens annuels et favoriser la progression professionnelle

**Ce que nous recherchons**:

- Une expérience significative (3 ans minimum) dans un poste similaire en centre de relation client, idéalement dans le retail ou l’e-commerce
- Une posture managériale à la fois bienveillante, exigeante et inspirante
- Une forte capacité d’analyse, d’organisation et de réactivité
- Une excellente communication et une vraie appétence pour la satisfaction client
- La maîtrise d’outils CRM et de tableaux de bord (Salesforce, Excel, Sheets )

**Pourquoi nous rejoindre**?
- Un poste clé dans la satisfaction de nos clients et la performance de l’entreprise
- Une équipe soudée, passionnée et engagée
- Un environnement stimulant, dans une entreprise en pleine évolution

Poste en CDI à pourvoir immédiatement. Jours travaillés du lundi au samedi (et jours fériés) sur l'amplitude horaire du service (9h - 19h) selon les plannings. À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.

Rémunérationsur 12,8 mois, carte ticket restaurant de 7 euros/ jour, prime trimestrielle variable et collective, participation à 50% aux transports en commun, mutuelle et prévoyance, offre de 15% sur nos collections, CSE.

J-18808-Ljbffr

  • Chef D'équipe Plomberie

    il y a 3 jours

    Aubagne, France Groupe iserba Temps plein

    **Descriptif de l'entreprise** Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon...

  • Chef D'équipe Gaz

    il y a 2 semaines

    Aubagne, France GROUPE PARTNAIRE Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recrutons, pour le compte de l'un de nos clients, un Chef d'Équipe Gaz. Vous aurez l'opportunité de rejoindre un groupe familial reconnu depuis plusieurs décennies pour son expertise dans la maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) au service de l'habitat. En occupant ce poste...

  • Chef D'équipe de Pose

    il y a 3 jours

    Aubagne, France Jean Paul Galibert Institut Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et assurer la gestion complète des chantiers, en garantissant des installations de qualité supérieure et un service client irréprochable ? Alors cette offre est faite pour vous ! Nous recherchons un chef d'équipe de pose H/F pour une entreprise spécialisée dans la vente et l'installation de menuiserie...

  • Chef D'équipe Propreté

    il y a 2 semaines

    Aubagne, France INVA Temps plein

    Inva, société de nettoyage spécialisée aux services des autoroutes de la France, recherche un chef d'équipe avec expérience dans le secteur du nettoyage et des compétences en management d’équipe, titulaire du permis B (voiture). Missions: - Il réalise des opérations d’entretien - Il coordonne et anime une équipe de propreté. - Il contrôle...

  • Chef d'Équipe Photovoltaïque H/F

    il y a 3 jours

    Aubagne, France Bureau des Talents Temps plein

    - DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE Le Chef d'Équipe Photovoltaïque est le maillon clé du chantier : il encadre une équipe, organise le travail quotidien, participe activement aux installations, et veille au respect des délais, de la qualité et de la sécurité. Ce poste commence en intérim, avec un objectif clair : évoluer rapidement vers un CDI et...

  • Chef de Services/ Cadre de Santé

    il y a 3 jours

    Aubagne, France MAS l'éveil Temps plein

    Chef de services / Cadre de santéMAS F/H - Association - 1 CDI - Aubagne - 13 Prise de poste : Dès que possible Statut du poste : Cadre du secteur privé Secteur d’activité du poste : HÉBERGEMENT MÉDICALISÉ POUR ADULTES HANDICAPÉ Descriptif du poste Pour la Maison d'Accueil Spécialisée de DOMUSVI située à Aubagne, nous recherchons **un Chef...

  • Chef / Cheffe d'équipe paysagiste (H/F)

    il y a 11 heures

    Aubagne, France GRAINES & COMPETENCES Temps plein

    Offre n° 201XTHCChef / Cheffe d'équipe paysagiste (H/F) Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante et reconnue dans l'univers du paysage ? Notre client, acteur majeur du secteur, intervient sur des projets d'aménagement intérieur dans la région d'Aubagne et accompagne ses équipes dans leur développement et leur montée en compétences. Pour...

  • Chef d'Équipe Logistique H/F

    il y a 1 semaine

    Aubagne, France Vedaci Conseil Temps plein

    Chez Vedaci, nous mettons à disposition une expertise complète et personnalisée pour accompagner tous les projets RH de nos clients : Formation, Coaching, Externalisation RH, Audit et Recrutement. Spécialistes du recrutement, nous vous proposons des contrats en CDD, CDI et intérim sur tout le territoire français. Notre savoir-faire et plus-value ? Le...

  • Chef d'Équipe Photovoltaïque H/F

    il y a 2 semaines

    Aubagne, France Bureau des Talents Temps plein

    - DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE Le Chef d'Équipe Photovoltaïque est le maillon clé du chantier : il encadre une équipe, organise le travail quotidien, participe activement aux installations, et veille au respect des délais, de la qualité et de la sécurité. Ce poste commence en intérim, avec un objectif clair : évoluer rapidement vers un CDI et...

  • Chef D'equipe Paysage Intérieur

    il y a 2 semaines

    Aubagne, France DenAvel Temps plein

    Poste **:Chef d'Equipe Paysage Intérieur H/F** Pour le compte d'une société spécialisée dans le secteur des espaces verts et du paysage, nous recherchons un(e) chef(fe) d'équipe paysage intérieur afin de renforcer leur équipe terrain et évenementiel. Vous serez accompagner au quotidien par la direction opérationnel dans la gestion de vos...