Réceptionniste (H/F) Non Loge

Aperçu:
Responsabilités:

- **Gestion quotidiennes de Reception**:

- Accueillir les clients et les visiteurs avec courtoisie et professionnalismeGérer les appels téléphoniques entrants et sortantsRépondre aux demandes des clients et fournir des informations précises sur les services offertsEffectuer des réservations et des enregistrements pour les clientsGérer le courrier entrant et sortantAssurer la propreté et l'organisation du bureau de réception
- **Gestion des Canaux de Réservation en Ligne (OTA)**: Coordonner les réservations provenant de plateformes en ligne telles que Booking, Expedia, Weekendesk, Dayuse, Smartbox, et TripAdvisor Optimiser la visibilité de l'hôtel sur ces plateformes et ajuster les tarifs en conséquence.
- **Traitement des Demandes Clients**: Répondre efficacement aux demandes clients, anticiper leurs besoins et assurer une expérience client mémorable.
- **Gestion Administrative**Superviser les tâches administratives de la réception, y compris la tenue des registres, la gestion des factures, et la préparation des rapports d'activité. Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des améliorations.
- **Réunions Hebdomadaires avec la Direction**: Organiser et participer à des réunions hebdomadaires avec la direction pour discuter de la réputation en ligne et hors ligne de l'hôtel. Mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la satisfaction client.
- **Service Client**Garantir un service client exceptionnel en toutes circonstances, en résolvant les problèmes et en anticipant les besoins des clients.
- **Polyvalence**Être disposé(e) à aider les autres équipes de l'hôtel, notamment le service bar et restauration, lorsque nécessaire.

**Culture de l'Hôtel**:

- **Le Travail**: Nous valorisons le professionnalisme et l'engagement envers l'excellence dans tout ce que nous faisons.
- **L'Écoute**: Nous accordons une grande importance à l'écoute des besoins et des préoccupations de nos clients et de notre équipe.
- **La Solidarité**: Nous encourageons un esprit d'équipe solidaire où chacun se soutient mutuellement pour atteindre nos objectifs communs.
- **La Prise d'Initiative**: Nous encourageons la prise d'initiative et la créativité pour trouver des solutions innovantes et améliorer continuellement notre service.

**Exigences**:

- Expérience préalable en tant que réceptionniste, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie ou du service client
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite dans plusieurs langues, y compris le français et l'anglais
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision et d'attention aux détails
- Connaissance des systèmes téléphoniques et informatiques couramment utilisés dans les bureaux de réception
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.

Si vous êtes une personne dynamique, organisée et dotée d'un excellent sens du service client, nous serions ravis de vous rencontrer.

Pour postuler à ce poste, veuillez soumettre votre CV avec les experiences pertinentes pour ce poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 1 700,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Disponible le week-end
- Tous les week-ends
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Pourboires
- Primes

Expérience:

- Réception: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel