Responsable Du Département Expérience Patients

Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran).
La Direction Qualité - Gestion des Risques - Expérience Patients du Groupe Hospitalier s’organise sur 3 sites dans
les domaines qualité, gestion des risques, expérience des patients, service social hospitalier.
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**Elle est organisée en quatre départements**:

- 1 département Qualité, Gestion des risques
- 1 département Expérience patients (droits des patients, relation avec les usagers et associations)
- 1 département Radioprotection
- 1 département Service social

**La direction est composée de**:

- D’une directrice
- D’une coordonnatrice médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins (CGRAS)
**o De deux adjointes à la directrice**:

- 1 ingénieur responsable des secteurs qualité, gestion des risques et radioprotection
- 1 cadre responsable du département Expérience patients
- De cinq coordinateurs qualité et gestion des risques
- D’un chargé de mission temporaire SSE
- D’un designer hospitalier
- De trois chargés des relations avec les usagers (CRUA) et de deux assistantes
- De deux PCR et deux physiciens médicaux
- D’un cadre supérieur et d’un cadre du service social hospitalier, et des équipes d’assistants
sociaux par site
**Missions**:
Collaborer avec le Directeur et l’adjoint pour gérer la qualité, les risques, l’organisation et le fonctionnement de la Direction, ainsi que l’encadrement des équipes.
Assurer l’encadrement direct de l’équipe « expérience patients » (CRUA, assistantes des droits des patients, designer hospitalier, patiente partenaire de la Direction).
Remplacer le Directeur pendant ses congés si nécessaire.
En lien avec le Directeur, piloter et suivre le plan patients du GHU.
Développer et mettre en œuvre, avec le Directeur, une politique d’amélioration de l’expérience des patients et des aidants, en collaboration avec les commissions des usagers et les professionnels du GHU.
Animer des échanges, des actions et des projets avec les représentants des usagers, les associations de patients, les patientes partenaires de la Direction, la patiente engagée de l’UTEEP et les autres patients partenaires du GHU.
Initier et accompagner des projets innovants d’amélioration de l’expérience des patients.
Coordonner l’organisation des commissions des usagers au sein du GHU et animer les réunions en lien avec le Directeur.
Développer une politique de recueil de la satisfaction des patients.
Promouvoir le développement des démarches de partenariat avec les patients dans les services de soins.
Accompagner, avec le designer hospitalier, le déploiement des projets design en lien avec les usagers, leurs représentants et les professionnels.
Participer à la dynamique de déploiement des projets de « label hospitalité » dans l’hôpital.
Organiser et superviser l’activité de traitement des plaintes et réclamations, gérée par les chargés des relations avec les usagers.
Développer et organiser les relations avec les associations de patients et le suivi des conventions.
Superviser les relations avec les représentants des cultes et assurer le suivi de l’activité.
Utiliser l’expérience des patients (plaintes, réclamations, éloges, questionnaires de satisfaction, échanges avec les usagers et associations) pour nourrir les actions d’amélioration de la qualité.
Promouvoir la collaboration entre le département Expérience patients et le département Qualité-Gestion des risques, afin de positionner le patient comme acteur des soins et améliorer l’efficacité des soins.
Contribuer à la préparation de la certification du GHU prévue pour 2027, en veillant à répondre aux exigences du volet « patient ».
Coordonner les liens entre la Direction et les autres Directions du GHU pour les projets visant à améliorer l’expérience des patients à l’hôpital.
FORMATION APPRECIEE
- Master 2
- Formation juridique (non exigée) ; formation sciences humaines ; formation en design etc.

EXPERIENCE CONSEILLEE
- Expérience d’encadrement à l’hôpital ou dans le secteur de la santé

PARTICULARITES
- Télétravail possible
- Poste logé en contrepartie de gardes administratives (si titulaire) ou d’une indemnité

Hôpital Avicenne
L’hôpital universitaire Avicenne est un hôpital de l’AP-HP situé à Bobigny, en Seine-Saint-Denis (93). Il exerce une triple mission de soins, de recherche et d’enseignement.
Il propose une prise en charge complète dans toutes les spécialités médicales et chirurgicales dont la cancérologie avec un centre du thorax, l’obésité, la gériatrie
**Son expertise est également reconnue en chirurgie**: thoracique & vasculaire, digestive, orthopédique & traumatologique, ambulatoire.
Plusieurs spécialités d’excellence viennent compléter l’offre de soins de l’hôpital Avicenne : pneumologie, hématologie, hépatologie, addictologie, rhumatologie, maladies infectieuses et tropicales, médecine interne avec le centre d’excellence européen de l’HTA, les urgences et le SAMU 93...
Il dispose d’un plat