Agent D'accueil Standardiste

Vous souhaitez devenir le premier maillon clé entre nos clients et nos techniciens ?

Vous avez le sens du contact et vous savez garder votre sang-froid au téléphone ?

Vous aimez satisfaire les clients en leur apportant un service de qualité ?

Vous souhaitez rejoindre une structure au sein de laquelle:

- 9 salariés sur 10 disent avoir confiance en l'avenir de l'entreprise
- 8 salariés sur 10 déclarent que par ses actions et son fonctionnement, l'entreprise se démarque des autres.
Alors si vous êtes curieux d'en savoir plus, cette offre est faite pour vous

**Qui sommes nous ?**

**Le poste en bref**:
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un agent d'accueil/standardiste (F/H) pour renforcer notre équipe hotline SAV. Ce poste clé contribue à assurer un accueil professionnel et efficace pour nos clients et partenaires, reflétant nos valeurs d’excellence et de service client.

**Vos missions principales**:

- Accueillir chaleureusement et filtrer l'ensemble des appels entrants du Service Après Vente
- _Gérer les appels téléphoniques entrants en utilisant des systèmes téléphoniques multi-lignes_
- Évaluer le degré d'urgence et orienter les demandes vers le bon interlocuteur
- Assurer la traçabilité des appels via le logiciel de gestion dédié
- Transmettre aux techniciens toutes les informations nécessaires pour un suivi optimal
- Garantir un accueil téléphonique de qualité, dans un contexte technique
- Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les rendez-vous
- Utiliser les outils informatiques pour rédiger des documents, des courriels et gérer les appels entrants
- Participer à diverses tâches administratives selon les besoins.

**Votre environnement de travail**:
Dans un open-space, vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues du service SAV et commercial. Vous disposerez d'un espace réfectoire (intérieur et extérieur) et d'un espace de détente accessible dans l'entreprise.

**Compétences recherchées**:

- Idéalement, une première expérience sur une plateforme téléphonique technique par exemple dans des environnements similaires à ceux d’entreprises telles qu’Orange Business Services, EDF, La Poste, Schneider Electric ou Legrand
- Expérience préalable dans un poste d’accueil ou administratif souhaitée
- Excellentes compétences en organisation et gestion du temps
- Maîtrise des outils informatiques
- Rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec professionnalisme
- Goût pour le travail en équipe et sens du service client
- Aisance relationnelle, capacité d'écoute et réactivité
- _Connaissance des systèmes téléphoniques multi-lignes_
- Une formation en informatique ou en sciences informatiques serait un atout
- _Bonne maîtrise de l’anglais serait un plus_

**Avantages**:

- Prime de participation aux résultats
- Tickets restaurant à 9,5 € (50 % employeur)
- Mutuelle obligatoire prise en charge à 50 % (incluant enfants)
- Bien-être au travail : Activités sportives quotidiennes gratuites (dans nos locaux ou à proximité), café offert, animaux domestiques bienvenus, événements d'équipe (repas de fin d'année, barbecue d'été).
- Opportunités : Formation continue, perspectives d'évolution dans un groupe en expansion

Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à faire une différence dès votre premier jour

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Lieu du poste : En présentiel