Coordinateur Support N2

il y a 6 jours

SaintAignanGrandlieu, France TIBCO Temps plein

Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Missions
Quotidien
- Respect des priorités établies
- Suivi de production et communication biquotidienne
- Gestion et traitement des sollicitations par mail (clients, techniciens, RO CTI)
- Répartition des interactions:

- 40% client
- 60% autres interlocuteurs (techniciens, RO CTI)
- Prise d’appels:

- Ligne techniciens hors support (10 à 20 appels/jour)
- Ligne techniciens support N2 Retail
- Appels clients (5 à 10 appels/jour)
- Appels internes via Teams, Skype - non tracés
- Suivi et relances Helpdesk selon échéances
- Analyse du backlog : suspensions, manques de pièces

Hebdomadaire
- Préparation et participation au Comop hebdomadaire
- Contrôle des écarts backlog avec le client chaque vendredi
- Suivi du stock national (réapprovisionnement, expéditions, alertes clients)
- Coordination avec le Service Delivery Manager (SDM)
- Nettoyage et contrôle des interfaces réparateurs (2 à 3 fois/semaine)
- Suivi et relances des matériels non renvoyés aux constructeurs

Profil
- Excellentes capacités de communication et de coordination
- Rigueur et gestion des priorités
- Maîtrise des outils de suivi de tickets et gestion de backlog
- Capacité d’analyse et de reporting
- Bonne gestion du stress et des urgences
- Aptitude à travailler en transversal avec plusieurs interlocuteurs

Process de recrutement
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec l'entreprise cliente
- Démarrage de votre mission

**Infos**:

- Poste à pourvoir dès que possible, en intérim 6 mois renouvelable
- Rémunération selon expérience

C’est vous ?
TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

  • Administrateur Support N2 Sécurité

    il y a 1 jour

    Saint-Aignan-Grandlieu, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise ACTUAL recrute pour une entreprise de référence sur les marchés de l'informatique et des télécoms depuis 30 ans. Elle intervient sur les systèmes numériques à la fois des opérateurs télécoms et des entreprises, tout en assurant la prévention, l'entretien et l'adaptation aux différentes évolutions. Le poste Nous recherchons un...

  • Ingénieur Support Technique N2 – Téléphonie

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis-d’Orques, Pays de la Loire, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Administrateur support réseaux N2

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Celeste Temps plein

    CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 13 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.De...

  • Administrateur support réseaux N2

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, France Celeste Temps plein

    VOICI TES FUTURES MISSIONS : * Assurer le support technique N2 des clients CELESTE dans le respect des engagements contractuels. * Prendre en charge les incidents techniques complexes ou nécessitant une analyse approfondie. * Intervenir sur des environnements réseaux incluant notamment : intégrations réseaux, BGP, UTM, SD-WAN, FH, VRRP. * Assister les...

  • Administrateur Support Réseaux N2 H/F

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, France Celeste Temps plein

    VOICI TES FUTURES MISSIONS : - Assurer le support technique N2 des clients CELESTE dans le respect des engagements contractuels. - Prendre en charge les incidents techniques complexes ou nécessitant une analyse approfondie. - Intervenir sur des environnements réseaux incluant notamment : intégrations réseaux, BGP, UTM, SD-WAN, FH, VRRP. - Assister les...

  • Technicien support Informatique N1-N2 H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Genis-les-Ollières, France Huttopia Temps plein

    Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l'international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA…). Présent dans les domaines de l'Hospitality avec 152 camping-nature exploités, les activités industrielles avec la fabrication d'hébergements en bois...

  • Technicien support Informatique N1-N2 H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Genis-les-Ollières, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    France Siège - St-Genis les Ollières Sites: Algonquin Notre entreprise Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l’international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA…). Présent dans les domaines de l’Hospitality avec 152 camping-nature...

  • Peintre en bâtiment N2 N3 H/F

    il y a 18 heures

    Saint-Aubin-du-Cormier, France Job Direct Temps plein

    JOB DIRECT, filiale du Groupe INTERIM DIRECT réalisant 55 millions € de CA en 2025, expert en ressources humaines depuis 2013, est spécialisé dans le recrutement du personnel intérimaire et le placement (CDI et CDD), dans différents domaines d'activité : BTP, Industrie, Agro-alimentaire, Logistique, Services, Santé JOB DIRECT RECRUTE ! Nous...

  • Technicien de Proximité N2

    il y a 1 jour

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

    Descriptif de la mission :Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs en niveau 2 et 3Préparation & mise en service de postes de travail à partir d'un master nationalDéployer les logiciels et outils dans le cadre de projet ITApplication systématique de la politique de sécurité du SI auprès des utilisateursGestion du réseau...

  • Peintre en Bâtiment N2 N3 H/F

    il y a 18 heures

    Saint-Aubin-du-Cormier, France Job Direct Temps plein

    JOB DIRECT RECRUTE ! Nous recherchons pour notre client spécialisé dans les travaux de peinture un peintre N2 N3 H/F pour intervenir auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels. Vous serez amené(e) à travailler sur des chantiers variés, en neuf comme en rénovation, avec une large gamme de peintures et de papiers peints. Vos missions...