Customer Care Lead

Depuis 2012 DeltaCE, éditeur de logiciels et e-commerçant, propose ses services aux Comités d’Entreprises et aux entreprises de toute taille et affiche une belle croissance à deux chiffres. Les clients nous sont fidèles car nous mettons un point d'honneur à proposer une belle qualité de service et une proximité avec eux. A ce jour nous comptons plus de 500 CSE et PME : Renault, Carrefour, Crédit Agricole, PSA Sochaux, SalesForce, Loréal Luxe, Auchan,...Notre plateforme e-commerce touche plus de 300 000 consommateurs réguliers et génère des millions d'euros par an. Nous proposons des offres de culture et loisirs, sports et bien-être, vacances, vie quotidienne, bons plans,...

En constante croissance, DeltaCE accompagne plus de 500 clients au quotidien et emploie 40 collaborateurs, répartis sur ses deux sites principaux situés à Lognes (Seine et Marne) et Hoenheim (Alsace). Fort de notre évolution, nous sommes en recherche permanente de nouveaux collaborateurs pour rejoindre l’aventure DeltaCE

Dans le cadre de la stratégie de développement logiciel B2B et E-commerce B2C, nous recrutons un **Customer Care Lead** qui veillera à garantir la qualité de service du support client et à animer l'équipe composée de 2 personnes.

**Vos missions principales**:

- Rédaction de tâches pour le support de niveau II (chefs de projet/ développeurs)
- Insertion des tickets dans l’outil CRM Hubspot
- Conseil et formation des utilisateurs sur le bon usage des nos solutions
- Participation aux tests
- Réalisation des travaux d'intégration des nouveaux clients
- Animation de l'équipe
- Suivi des indicateurs du Customer Care
- identification des clients ambassadeurs

**Traits de caractère / qualités**
- Travail en équipe
- Respect du client
- Qualité du service rendu
- Capacité d’écoute et de synthèse
- Sens de l’organisation
- Gestion du stress
- Curieux(se) & motivé(e)
- Multitâche
- Force de tempérament / proposition

**Votre Profil**:

- Vous justifiez idéalement d’une première expérience en Helpdesk, doté(e) d’un bon relationnel, et d’un sens du service client, vous êtes dynamique, sérieux(se) et motivé(e).
- **Titulaire d'un bac+2/5 en marketing, gestion/comptabilité**:

- **Sens du relationnel et aisance rédactionnelle**:

- Connaissance dans le dépannage des logiciels et leur résolution.
- Capacité à résoudre les problèmes en utilisant de bonnes techniques de raisonnement et le suivi de procédures.
- Capacité à travailler dans des délais et à accomplir les tâches dans les temps
- Capacité d'interagir et de travailler en équipe et avec les clients.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale avec les clients et la direction.

**Vos outils**:

- **CRM Hubspot**:

- Outils Google
- Outils internes

**Package de rémunération**:

- Rémunération sur 12 mois en fonction de vos compétences et expérience
- Prime de fin d 'année en fonction d'objectifs d'équipe
- Commodités (corbeille de fruits, fauteuil massant, coin repas, coin détente, des bureaux en plein nature, à 200 m de l'arrêt de tram Gare Hoenheim)
- Séminaire annuel sur 2 jours
- Carte Swizy Vacances (mastercard) avec une subvention vacances
- Chèques cadeaux évènements familiaux, Noël
- Mutuelle
- Prévoyance

Type d'emploi : CDI

Salaire : 27 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Réductions tarifaires

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Primes

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail