Coordinateur.trice Service Support Grands Comptes

**VOTRE FUTURE ENTREPRISE**

Éditeur de logiciel et agrégateur de solutions et de services en mode #SaaS dédiés à la santé et l’assurance, #ASSIA est un acteur majeur de la transformation des #mutuelles, des #assureurs, des #courtiers et des institutions de #prévoyance.

Le groupe basé à #Quimper emploie actuellement 70 collaborateurs, couvre près de 4 millions de personnes protégées auprès de 46 clients, et développe un chiffre d’affaires de près de 12 millions d’euros.

Dans un environnement où il fait bon vivre, nos locaux sont situés dans un parc arboré A 2 minutes du centre-ville, vous aurez la proximité des salles de sport, de restaurants, du centre-commercial mais aussi des médecins, des écoles maternelles et élémentaires et des crèches

Notre management est « proactif » Ici, vous pourrez prendre des initiatives, Et parce-que la cohésion est importante pour nous, vous participerez à nos moments de convivialités : Garden party, After work, et divers évènements internes

Au sein d'une équipe constituée à #Quimper, vous intégrez une entreprise où l’innovation et le progrès est au cœur de nos réflexions

**LE CŒUR DU POSTE**

ASSIArecrute:
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons notre Grands Comptes Service Support pour prendre une part active à la transformation du service.

**VOTRE FUTUR QUOTIDIEN**

Sous la direction de la responsable de service support et formation, vous interagissez directement avec les clients, les Responsables de comptes en interne et les managers sur l'avancement et la résolution des tickets. Réel back up du responsable, vos actions vous mèneront par ailleurs à proposer et soutenir des améliorations dans notre activité.

Vos missions principales:

- **Piloter l'avancement et la résolution des tickets**: prioriser, instruire et assurer le suivi des tickets,
- **Assurer le suivi des clients** : assurer un reporting, résoudre des demandes spécifiques, identifier les alertes et assurer la communication externe et interne,
- **Traiter les tickets de niveau 2 et 2+,**:

- **Être le relais de la responsable service support**.

**A terme ce poste pourra évoluer vers le management du service support.**

**VOS TALENTS**

Vous avez une bonne expérience sur un poste de Grands comptes, idéalement dans un environnement technique similaire (service support) et/ou dans le domaine de la santé.

Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et avez la capacité de communiquer efficacement au sein d’une équipe/service. Ce poste est fait pour vous

**À compétences égales, **une attention particulière sera accordée aux travailleurs en situations de handicaps et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L.1132-1 du code du travail.

OsezASSIA

**VOTRE PACKAGE DE REMUNERATION**

**Rémunération fixe**:
A négocier selon profil. Nous tenons compte de votre expérience et veillons à l'équité interne

Chez nous, nos salariés sont en forfait jours : 210 jours de travail par an avec possibilité du rachat de ses jours, majorée à 40 % ça se discute non ?

**Nos Avantages sociaux**:

- Mutuelle avec une participation à plus de 80% de la part d’ASSIA, c’est normal quand la santé nous tient à cœur non ?
- Prime d'Intéressement
- 2 jours de télétravail par semaine
- Avantages CSE et œuvre sociale : chèque vacances, bon d’achat, tickets de cinéma, remboursement des activités culturelles et sportives du collaborateur.......

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
**Votre recrutement**:

- Une préqualification téléphonique avec notre Chargée de mission
- Un entretien avec votre futur Responsable
- Un entretien avec notre Responsable RH
- Dernier entretien avec votre futur Directeur Technique

**Votre intégration**:

- Vous êtes accueilli.e par votre responsable qui vous présentera l’entreprise puis vous rencontrerez notre responsable administrative RH pour votre contrat, mutuelle, Plan d'épargne, etc...
- Vous démarrez votre parcours d’intégration et vous êtes formé.e sur le poste et sur l’écosystème d’ASSIA,
- Des formations sur le métier de l'assurance des personnes peuvent être mise en place
- Votre responsable prévoit des rdvs réguliers tout au long de votre période d’essai.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 29000 Quimper: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

- Vente aux entreprises: 4 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel