Track Manager

Paris

France

**Job Description (Posting)**

Titre du poste

Spécialiste en gestion des changements informatiques

Domaine
L'ITSM

Emplacement
- Paris
- 3 jours/semaine - Travail au bureau (site client)

Langue

Français + Anglais

Années d'expérience pertinente
- 8+ ans

Responsabilités
- Conduite du changement informatique : production et gestion des opérations à mettre en place dans l'environnement de production afin de minimiser les impacts
- Qualification, relecture, suivi et validation dans les comités de décision
- Le contrôle, l'analyse et l'arbitrage des changements significatifs et majeurs de production, ainsi que l'évaluation pertinente des risques et des impacts
- Gestion et assistance aux CRB des entités techniques et des bénéficiaires
- L'évolution du catalogue des modifications de normes
- Classification des opérations avec les unités techniques et métiers (mise à jour des référentiels : catalogue de services, classification des opérations, créneaux d'intervention, CMDB, etc.)
- Accompagnement des processus via l'outil de gestion du changement ITSM
- Maintenance du calendrier informatique global (Major Events Calendar)
- S'adapter au nouveau processus et outil de gestion du changement
- Assistance aux entités pour le déploiement sécurisé de projets de transformation d'infrastructures (Run & Build)
- Simplification du processus de changement
- Suivi des opérations techniques (analyse d'impact et conduite du changement) et gestion des réunions de préparation
- Suivi des opérations les week-ends (minimum un samedi/dimanche par mois)
- Assistance aux entités opérationnelles dans la rédaction et la sécurisation des études d'impact
- Le lien opérationnel et la coordination entre les directions techniques et informatiques du Groupe
- Analyse d'impact
- Contribution à l'amélioration continue des processus
- Mise à jour du calendrier des opérations
- Environnement anglophone

Livrables attendus
- Analyse d'impact
- Procès-verbal de la réunion
- Documentation nécessaire à l'évolution du processus
- Toute documentation demandée par la direction relative à la bonne exécution de la prestation

Compétences obligatoires
- ITIL et gouvernance des processus - Applique les cadres ITIL pour gérer les demandes de changement, les approbations et la conformité.
- Communication technique - Traduit les impacts techniques des changements pour les équipes informatiques et les parties prenantes de l'entreprise.
- Connaissance de l'infrastructure - Comprend l'architecture des systèmes, les dépendances et les zones de risque lors de la planification des changements.
- CAB et coordination des versions - Dirige les réunions du Conseil consultatif sur les changements (CAB) et aligne les changements sur les cycles de publication.
- Intégration des incidents et des problèmes - Coordonne la gestion des incidents et des problèmes pour assurer des transitions en douceur et un minimum de perturbations.

Compréhension des domaines ci-dessous:

- LAN DC (Cisco ACI, Spine et Leaf)
- Équilibrage de charge (Citrix NetScaler, Cisco CSS/ACE, etc.)
- Serveur d'entreprise de base de données Oracle
- ORACLE Solaris (anciennement SUN Solaris)
- Lapin MQ
- Réseau SAN (Brocade, BNA, Cisco, DCNM)
- Scripting (GitHub, Ansible, AWX, Shell, VBA)
- Stockage EMC, Stockage NetApp
- TCP/IP

**No. of Positions**

1

**Job Description (Posting).**

**About HCLTech**
We are a $13+ billion global technology company, home to more than 224,000 people across 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud, and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products.

Location
- Paris
- 3 days/week - Work from the office (client site)
Language
French + English
Years of relevant experience
- 8+ years

**Responsibilities**:

- IT Change management: production and management of operations to be implemented in the production environment in order to minimize impacts
- Qualification, review, follow-up and validation in decision-making committees
- Control, analysis and arbitration of significant and major production changes, as well as the relevant assessment of risks and impacts
- Management and assistance to the BRCs of the technical entities and beneficiaries
- The evolution of the catalogue of standard changes
- Classification of operations with technical and business units (updating of repositories: service catalogue, classification of operations, intervention slots, CMDB, etc.)
- Process support via ITSM change management tool
- Maintenance of the IT global calendar (Major Events Calendar)
- Adapting to the new change management process and tool
- Assistance to entities for the secure deployment of infrastructure transformation projects (Run & Build)
- Simplification of the change process
- Monitoring of technical operations (impact analysis and change management) and management of preparation meetings
- Monitoring of operations on weekends (minimum one Saturday/Sunday per month)
- Assistance t