CRM Manager Senior

Vroomly, c’est la solution SaaS B2B & B2C qui simplifie et booste la gestion des garages.Fondée en 2017, Vroomly accompagne plus de 7 000 garagistes et attire 2 millions de visiteurs particuliers par mois.

Pour les garagistes : Notre marketplace B2B Vroomly Parts permet aux garagistes de commander en un clic parmi 2,5 millions de pièces détachées, au meilleur prix et avec une livraison rapide.Additionnellement, les garagistes ont accès à Vroomly Pro, qui se positionnent comme un copilote digital : gestion des rendez-vous, devis, factures et bien plus encore pour optimiser leur rentabilité.

Aujourd’hui, on accélère vers l’international pour repousser encore les limites de l’expérience auto.

Prêt.e à faire bouger les lignes avec nous ?

On a hâte de te rencontrer

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un **CRM Manager Senior** pour piloter la structuration, la performance et la montée en puissance de l'ensemble de sa stratégie CRM.

L'objectif : transformer la base clients en levier business stratégique (acquisition, activation, rétention, récurrence), avec une approche data-driven, segmentée et orientée ROI.

**Tes missions seront**:
**1. Stratégie & pilotage CRM**:

- Auditer les parcours existants et structurer une **stratégie CRM full-funnel** (B2C & B2B) - Définir les **parcours lifecycle clés** : onboarding, relance, réactivation, cross-sell
- Coordonner le **calendrier CRM** en lien avec les temps forts marketing, commerciaux et produits - Définir les objectifs, prioriser les chantiers et garantir leur exécution

2. **Segmentation & personnalisation**:

- Construire une **segmentation avancée** (RFM, comportementale, scoring)
- Intégrer une logique test & learn systématique (A/B tests, scénarios dynamiques)

3. **Performance & reporting**:

- Définir et suivre les **KPIs clés CRM** : taux d’ouverture, clic, conversion, désabonnement, LTV, CAC amorti
- Mettre en place des **dashboards de performance** et une boucle d’optimisation continue
- Challenger les performances de l’équipe (junior CRM)

4. **Coordination & mentoring**:

- Manager fonctionnellement un profil CRM junior
- Collaborer avec les équipes achats, sales et produit
- Accompagner la montée en compétence interne, former et transmettre

**Tu es notre pépite si**:

- **8 à 10 ans minimum** d’expérience en CRM ou marketing relationnel, dont 3+ en pilotage stratégique
- Expérience avérée en environnement B2B transactionnel ou B2B2C - secteur automobile fortement apprécié
- Maîtrise parfaite des outils CRM (HubSpot Marketing Entreprise, etc.)
- Expertise en **data marketing**, scoring, automatisation, et structuration de parcours complexes
- Solide culture analytique, business-oriented et performance-driven
- Excellentes compétences en gestion de projet, structuration, priorisation
- Leadership naturel, posture senior, capable de piloter dans un environnement en forte croissance

**Pourquoi cette mission est unique ?**
- Structurer le CRM d’un acteur de la tech qui pèse 60M€ de GMV
- Une équipe agile et ambitieuse, à fort potentiel de transformation
- Un scope transverse : B2B2C garagistes, et partenaires distributeurs
- Un rôle **clé dans la future architecture data/CRM** de l’entreprise

**Déroulement des entretiens**:

- Appel de screening et de présentation avec Julie (HR Specialist)
- Échange de fit avec Karen (CMO)
- Use Case à préparer avec : Ségolène (CRM Manager)

**Nos avantages - car il est important que tu te sentes bien**:

- **Une progression rapide dans ta carrière**
- Start-up en pleine croissance, donc beaucoup d'opportunités pour avancer rapidement.
- Formation continue et suivi régulier pour t’aider à performer et progresser.
- Objectifs clairs et atteignables, avec des plans de développement adaptés à ton rythme.
- **Une culture bienveillante et transparente**
- On reste proches, accessibles, simples et francs avec tout le monde.
- Transparence totale, y compris sur les salaires (tous les niveaux, co-fondateurs compris).
- Pas de blabla, juste une équipe soudée, honnête et respectueuse.
- **Des avantages qui ont du sens**
- 25 jours de congés
- Tickets Restaurant
- Mutuelle prise à 100%
- Un relocation package de 650€ (prime exceptionnelle le 1er mois) + remboursement de tes billets d’avion dans la limite de 200€ (sur présentation d'une facture)
- Livres illimités
- Abonnement à la salle de sport (Urban Sports Club) pris en charge à 100%
- Vroomnight chaque trimestre + offsite annuel pour renforcer la cohésion