Chargé Clientèle

Créée il y a 14 ans, le CA suit une croissance à deux chiffres par an pour atteindre 130M€ cette année. Recommerce compte plus de 150 « Recommerçants ».

ReCommerce est l’expert de la revente, du reconditionnement et de la reprise de smartphones. Nous donnons une seconde vie aux mobiles grâce à des technologies et des méthodes innovantes, depuis la collecte jusqu’à la revente. Nous proposons la gamme de smartphones reconditionnés la plus large du marché sous la marque ReCommerce, ainsi que des solutions de reprise novatrices sur le web et en points de vente. Nous travaillons avec les plus grands distributeurs et opérateurs téléphoniques européens. Nous sommes distribués dans plus de 20 pays en Europe et implantés physiquement dans 8 ).

Parce que « donner du sens » nous paraît primordial, nos solutions et nos processus sont pensés pour contribuer activement au développement durable.

**Être un « ReCommercant » c’est quoi ?**
- C’est agir directement sur l'environnement d’une manière positive en réduisant l’impact écologique de nos empreintes ;
- C’est travailler en équipe sur des projets qui tendent à vouloir révolutionner nos modes de consommation ;
- C’est une équipe partageant les mêmes valeurs : la quête de l’excellence, l’humilité, se sentir concerné par les autres et par l’avenir et être optimiste, toujours
- C’est se sentir bien même au travail : des locaux vraiment agréables, des espaces extérieurs pour nos barbecues, un accès à une plateforme de formation pluridisciplinaire, une carte Swile (ex-Lunchr), le déjeuner entre collègues par les collègues le jeudi midi, les sports collectifs le mercredi midi et autres. Aussi, avoir un équilibre vie pro/vie perso avec la possibilité de faire du télétravail plusieurs fois par semaine

Nous sommes absolument convaincus que notre entreprise doit représenter la diversité du monde dans lequel nous vivons.

A ce titre, nous aurons le plaisir de vous accueillir dans notre équipe peu importe les différences.

Evidemment, toutes nos offres sont aussi ouvertes aux personnes en situation de handicap qui sont les bienvenues.

Venez comme vous êtes

**Les missions**

Vous évoluerez dans un contexte international et serez en lead sur la partie germanophone de l’activité. Vous ferez partie de l’équipe support de Niveau 2 et vos différentes missions s’axeront autour:

- Suivre le traitement des cas litigieux gérés par le support de niveau 2 et s’assurer de leur bon traitement de A à Z
- Support quotidien du niveau 1 par chat ou téléphone pour aider au traitement des demandes de clients
- Back up de l’équipe de support de niveau 1 en cas de pic d’activité : traitement de mails, d’appels et différentes demandes clients sur nos outils
- Assurer les remontées clients aux différents services de Recommerce pour améliorer l’expérience client
- Maintenir et mettre à jour les documents de formation et des différentes bases de connaissance
- Optimiser les process internes : force de proposition et suivi d’amélioration des procédures

**Le profil**
- Capacité à gérer des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace dans le but de satisfaire le client
- Grande qualité rédactionnelle
- Sens du Service
- Polyvalence
- Rigueur et Autonomie
- Sociable et communicatif ;
- Capacité d’analyse, d’investigation
- Anglais courant

**Le process**:

- Entretien RH avec Yasmine
- Entretien Manager avec Véronique
- Etude de cas
- Rencontre Gwenael et Carine, Directeur du département et DRH

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 22 000,00€ à 30 188,37€ par an

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel