Responsable de La Relation Clients

**L'entreprise** Entreprise familiale **créée en 1986, fabricant **leader français de rangements, dressings et verrières sur mesure**, Coulidoor emploie 350 collaborateurs sur le territoire national, répartis sur **3 sites de production et une plateforme logistique**. Une large présence nationale dans prés de 3000 points de vente, permet de générer un CA de près de 50M€ (2021).

**Description du poste**
Placé sous le pilotage du directeur de site, vous serez la/le responsable d’une équipe composée de 20 agents commerciaux et technique.

Vous aurez en charge la gestion des aspects organisationnels et administratifs, en étroite collaboration avec le service commercial, et avec pour préoccupation constante, la satisfaction de nos clients.

**Vos principales missions**:

- **Animer les équipes de manière collaborative** et mettre en place des actions efficientes dans une démarche d’amélioration continue (animation collective à intervalle court, groupes de travail, conduite du changement vers un nouvel outil de conception...)
- Remonter auprès du service technique et formation, les besoins spécifiques
- Remonter auprès de la DSI les difficultés et/ou besoins spécifiques
- ** Accompagner les équipes** dans le cas de situations difficiles et de tension, en rapport avec les clients, les équipes commerciales de terrain, ou les équipes internes
- ** Informer **les équipes **des aléas ou difficultés particulières**:

- Participer activement aux **r**éunions « Qualité »**:

- Analyser les** indicateurs**, déployer et animer la mise en place des **opérations correctives**. Mettre en place une **analyse statistique.**:

- Etre charge de l’**administration du portefeuille « EXPORT »**:

- Animer les équipes de manière transversale en collaboration avec les responsables service client distants

**Profil recherché** Un profil idéal ?**

Titulaire d’un niveau Bac+3 ou l’**équivalence en expérience**, de **formation commerciale ou management** vous bénéficiez d’une expérience significative de trois ans minimum acquise dans un poste en entreprise similaire (ou agencement).

D’excellentes compétences en **management d’équipe** et une **aisance relationnelle** seront indispensables. De bonnes capacités d’adaptation, d’écoute et de réactivité sont également attendus pour faire face aux aléas quotidiens.

Une expérience technique issue de notre secteur d’activité bois/ameublement serait un atout supplémentaire.

**Vos conditions d’emploi ?**

Type de contrat **:CDI**

Statut **:Cadre au forfait 218 jours**

Rémunération brute **:à partir de 40 K€/an selon profil + variable selon objectifs**

A cela s’ajoute
- Une rémunération variable avec intéressement collectif et participation aux bénéfices
- Mutuelle salarié prise en charge à 96% par l’employeur
- Prévoyance prise en charge à 95% par l’employeur (tranche A)
- Fonds de solidarité
- Compte épargne temps
- Comité d’entreprise
- Possibilité de télétravail

Date de prise de poste **:Dès que possible**

**Les + Coulidoor ?** Une entreprise innovante à l’esprit familial, des responsabilités, de l’autonomie. Depuis 2016 COULIDOOR est engagée dans une démarche de management collaboratif, à la vertu de fédérer tous les salariés autour de projets d’entreprise. Cette forme d’organisation est basée sur la communication, le partage des ressources et la coordination.

**Notre cœur de métier ? Le sur mesure ** Avançons ensemble Ce qui implique de permettre à chaque collaborateur de contribuer activement au savoir-faire de l’entreprise pour répondre au mieux à la demande du marché.

**Intéressé(e) ?** Envoyez nous votre CV et votre lettre de motivation pour que nous puissions nous rencontrer