Réceptionniste Polyvalent Tournant

**Réceptionniste Polyvalent (e) Tournant - Hôtel Holiday Inn Express & Suites**

**Lieu** : Rives de Vesle - Reims
**Type de contrat** : CDI
**Date de début** : 2025

**Descriptif du poste**:
L’Hôtel Holiday Inn Express & Suites (ouverture janvier 2025) 4** de 147 chambres, 6 salles de réunion d’une capacité d’accueil max. de 160 personnes, situé à Rives de Vesle-Reims, recherche un(e) **Réceptionniste Polyvalent (e) Tournant**passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe.

Nous recherchons un(e) **Réceptionniste Polyvalent (e) Tournant**pour servir de premier point de contact à nos clients et gérer tous les aspects de leur hébergement

Le/La réceptionniste d’hôtel a notamment la charge d’enregistrer les clients, de gérer les réservations et de fournir des informations sur les chambres, les tarifs et les équipements ainsi que de gérer les tâches administratives de la réception. Enfin, vous nous aiderez à créer une expérience agréable mémorable pour nos clients. Si vous avez le goût du service client, de l’expérience professionnelle et un esprit d’équipe dans le secteur hôtelier, nous aimerions vous rencontrer.

**Missions principales**:

- Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ
- Gérer & vérifier les réservations téléphoniques, walk-in et en ligne
- Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire
- Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.)
- Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres
- Communiquer des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les services de l’hôtel
- Répondre aux réclamations et aux demandes des clients de manière professionnelle et rapide
- Faire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres soient propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients
- Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un séminaire par exemple
- Tenir à jour les registres des réservations et paiements
- S’assurer de la satisfaction client
- Fournir des informations sur les services offerts et orienter les visiteurs selon leurs besoins
- Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos responsabilités
- Sens de l'organisation, rigueur et attention aux détails

**Profil recherché**:

- **Expérience** : Une première expérience réussie dans un poste similaire dans un environnement hôtelier est requise. Une connaissance approfondie de l'industrie hôtelière est indispensable.
- **Orientation client** : Doté(e) d’un excellent sens du service, vous êtes capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme, tout en plaçant la satisfaction du client au centre de vos priorités.
- **Polyvalence** : Vous avez une bonne maîtrise des différents aspects de l’hôtel.
- **Excellente communication** : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise d’autres langues étrangères est un atout.
- **Maîtrise des outils informatiques** : Vous êtes à l’aise avec les logiciels de gestion hôtelière (comme OPERA) ainsi qu’avec les outils bureautiques classiques (Word, Excel, etc.).

**Conditions**:

- CDI
- Possibilité d’évolution au sein du groupe hôtelier ATALANTE.
- Avantages : Mutuelle, avantages IHG (Tarif Employé)
- Participation à la gestion d’un établissement de qualité, en pleine croissance, et offrant de nombreux défis professionnels.

Nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe

Type d'emploi : CDI

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel