Responsable Srap Ecoute Client

**Responsable SRAP Ecoute Client - Médiateur**:

- CDI
- AVRANCHES
- 34 100 € par an
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD100514

**CAF DE LA MANCHE**:
**La CAF de la Manche recrute en CDI son Responsable du service SRAP Ecoute Client assurant également les fonctions de médiateur de la Caf.**

La Caisse d'Allocations Familiales de la Manche, entreprise de 240 collaborateurs, fait partie du réseau des CAF qui constitue la branche Famille de la Sécurité Sociale. Elle intervient sur l'ensemble du territoire du département de la Manche par le versement de prestations sociales (logement, allocations familiales, RSA, etc), par l'accompagnement des familles et par des actions partenariales développées avec les collectivités territoriales. Soit, au total, près de 500 millions d'euros par an.

Le siège, est situé à Avranches, ville décrite « comme le balcon de la baie du Mont-Saint-Michel », au cœur d'un bassin de vie de 80 000 habitants. Desservie par l'autoroute A84 (gratuite), Avranches se situe à 1h des villes de Caen et de Rennes et à proximité des plages et de villes balnéaires comme Granville reliée à Paris par le train. C'est une petite ville de province dynamique dans une environnement privilégié : le département de la Manche est très actif avec moins de 5% de chômage.

La Caf de la Manche est très investie dans l'accompagnement des allocataires de la Manche et dans le partenariat sur le Département. Elle développe également depuis plusieurs années son implication dans des dispositifs nationaux et des coopérations avec les CAF du réseau famille. La Caf de la Manche est également reconnue pour son caractère innovant et son engagement dans de nombreux projets. Son fonctionnement est souple et soucieux de l'autonomie des agents et de la qualité de vie au travail. Cet appel s'inscrit dans l'ensemble de ces orientations.

**Description du poste**:
Le poste est constitué des activités de manager d'un service en charge du traitement de dossiers prestations (80% du temps) et de médiateur (20% du temps).

Le management du service

L'équipe est composée de 8 agents, dont 7 Gestionnaires Conseil Allocataire et 1 référent Ecoute Client.

Les activités du service portent sur le traitement de dossiers:

- Les dossiers d'allocataires de la Caf de la Manche et de différentes Caf de France dans le cadre du Service Régional d'Appui à la Production (SRAP), de coopérations, de renforts.
- Les réclamations pour les allocataires de la Manche
- Les dossiers médiation en lien avec le médiateur qui est également le Manager du service.

Le manager pilote l'activité, anime et accompagne l'équipe et participe aux activités transverses et à divers projets de l'organisme.

L'activité médiation

Le médiateur prend en charge les demandes de médiation, les analyse et propose à la direction une solution appropriée. Il participe, à ce titre, à restaurer le lien entre l'allocataire et l'organisme, à améliorer la qualité des procédures et à valoriser le travail transverse des services et des différentes administrations.

Les activités sont détaillées en annexe.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Les compétences attendues sont les suivantes:

- Aptitude et goût pour le management
- Bonnes connaissances des prestations familiales et des aides individuelles d'action sociale
- Connaissance de l'environnement institutionnel, des partenaires internes et externes,
- Capacité à gérer les priorités et organiser son travail en autonomie, avec réactivité et rigueur
- Capacité à prendre en compte des situations urgentes, complexes et délicates
- Sens du relationnel
- Maîtrise des techniques de communication écrite et orale, avec adaptation de son mode de communication à chaque interlocuteur en s'assurant de la bonne compréhension
- Capacité d'adaptation et force de proposition

**Informations complémentaires**:
Les salariés de la Caf de la Manche bénéficient:

- Des horaires variables sans plage fixe
- Du dispositif télétravail (sous conditions) avec 2 jours de présence sur site minimum
- D'un dispositif d'intéressement
- De tickets Restaurant
- D'un dispositif de prévoyance et d'une complémentaire santé
- D'un comité social et économique actif proposant des chèques vacances, chèques rentrée scolaire, prises en charge d'activités sportives et culturelles, des voyages, etc
- Enfin l'employeur propose de son côté du sport en entreprise, d'un accord mobilités favorisant les mobilités douces, d'un accord diversité qui accompagne les salariés dans la conciliation vie professionnelle / vie personnelle.

**Le Lieu d'affectation**

**Contact**:
Service RH : 02.33.89.50.22

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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