Responsable Parcours Client

il y a 5 jours

Lyon, France Entreprises & Collectivités Temps plein

**ENGIE**, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

Au sein du groupe ENGIE, la Business Plateform de GEMS Entreprises & Collectivités (E&C) a pour mission la commercialisation d’énergie aux clients entreprises et aux collectivités. Le Segment Grands Comptes Privés, pour son équipe Service Commercial et Clientèle recherche:
**Son/sa Responsable Parcours Client Sénior (H/F)**

Sous la direction du Responsable Service Client, en lien avec les KAM, vous avez pour responsabilité d’assurer la satisfaction du client en assurant le bon traitement de ses demandes de bout en bout tout en contribuant aux résultats et au fonctionnement collectif de votre segment.
- Vous fidélisez et gérez un portefeuille dédié de clients B to B avec lesquels vous êtes directement en relation par téléphone ou par écrit.
- Vous veillez au respect des engagements contractuels dus à vos clients et mettez tout en œuvre pour qu’une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais en cas d’éventuelle insatisfaction.
- Vous garantissez la qualité du traitement des demandes clients en respectant les engagements de qualité de services, les politiques et procédures en vigueur
- Vous suivez le déroulement des contrats en cours et pouvez intervenir en appui dans le cadre de la résolution de problème de recouvrement.
- Vous effectuez de manière périodique le reporting adéquat afin de transmettre l’ensemble des informations nécessaires à la gestion des résultats et à l’amélioration de la connaissance client et de la qualité des données.
- Plus généralement, vous contribuez à la satisfaction de vos clients en les accompagnant dans tous les moments de vie de leur contrat, en répondant à leurs besoins et les accompagnant de façon proactive.

Vous êtes directement en contact avec les clients par téléphone ou par écrit (mail, courrier)

Au sein de votre Agence, vous êtes amené(e) à échanger avec l’ensemble des interlocuteurs et parties prenantes.

Poste aux I.E.G., plage G
- Bac + 2
- Vous disposez d’une expérience commerciale ou clientèle réussie dans le domaine de l’énergie.
- Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l’ensemble de vos actions.
- Vous disposez d’une bonne connaissance de SAP et d’Excel.
- Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l’ensemble de vos actions.
- Capacité relationnelles, d’écoute, excellente organisation, goût du travail en équipe et la collaboration, fortes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction seront vos atouts.

  • Responsable du Parcours Académique F/H

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France emlyon business school Temps plein

    Contexte : Le Direction Opérations et Expérience Utilisateurs recherche un/une:Responsable du Parcours Académique F/H(CDI à temps plein)Ce que nous attendons de vous :Management d'une équipe de 4 personnesPiloter l'activité relative à l'accompagnement des étudiants et étudiantes dans la construction de leur parcours académique   Organiser la...

  • Responsable Du Parcours Mention Santé Publique

    il y a 5 jours

    Lyon, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    **À propos de nous**: L'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels. L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur...

  • Responsable Projet Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France digiRocks Temps plein

    Fan de CX, de branding et de communication ? Rejoins une agence lyonnaise de 10p pour qui la seule chose qui compte, c'est la satisfaction des clients de ses clients ! Elsy recrute un(e) Responsable projet client digital à Lyon en CDI 40k Exp. 3/4 ans - Chefferie de projet - Branding/Com - Télétravail 1 jour **MISSION**: Développer les contenus et...

  • responsable de parcours starter

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sport dans la ville Temps plein

    ContexteCréée en 1998, Sport dans la Ville est devenue la principale association d'insertion par le sport en France. Sport dans la Ville est un exemple de réussite d'entrepreneuriat social : l'ensemble des programmes mis en place par Sport dans la Ville favorise aujourd'hui l'insertion sociale et professionnelle de 7 000 jeunes, inscrits à l'association....

  • Coordonnateur / Coordonnatrice de Parcours

    il y a 1 semaine

    Lyon, France DAC Lyon Métropole Temps plein

    **Présentation du Dispositif d'Appui à la Coordination du Rhône**: Au sein du DAC Lyon métropole et sous l’autorité hiérarchique du responsable d’antenne, le coordonnateur / la coordonnatrice de parcours de santé exerce ses missions sur un territoire donné au sein du DAC. En respectant une approche pluridisciplinaire, subsidiaire et...

  • Responsable de parcours Starter

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France sport dans la ville Temps plein

    CDI | Rhône | 16 décembre 2025ContexteCréée en 1998, Sport dans la Ville est devenue la principale association d'insertion par le sport en France. Sport dans la Ville est un exemple de réussite d'entrepreneuriat social : l'ensemble des programmes mis en place par Sport dans la Ville favorise aujourd'hui l'insertion sociale et professionnelle de 7 000...

  • Responsable Développement Clients Et Campus

    il y a 5 jours

    Lyon, France Energie Commerciale Temps plein

    Pour un groupe Français qui conçoit et distribue des profils aluminium et des accessoires destinés à apporter des solutions dans le second œuvre bâtiment, reconnu depuis plus de 50 ans pour son innovation et sa qualité produits et service, Energie Commerciale recherche un(e) : _ **Responsable développement clients et campus formation - Lyon -...

  • Responsable des Ventes Secteur

    il y a 1 semaine

    Lyon, France LIDC Temps plein

    Offre n° 201NXTN – Responsable des Ventes Secteur - Parcours Certifiant (H/F) Actualisé le 15 décembre 2025 INTRODUCTION Travailler chez Lidl, c'est bien plus qu'un job ! C'est être garant du concept commercial Lidl de manière opérationnelle afin de satisfaire au mieux nos clients. En rejoignant notre équipe, tu accompagnes les Directeurs de...

  • Conseiller Parcours Académique – Accompagnement Étudiants

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Galileo Global Education Temps plein

    Une institution internationale d'enseignement supérieur recherche un Conseiller/Conseillère parcours académique pour accompagner les étudiants dans leur parcours académique. Vous serez responsable de créer des outils de compréhension du programme et d'optimiser les processus pour améliorer l'expérience étudiante. Un environnement inclusif et...

  • Chargé de Parcours Client

    il y a 5 jours

    Lyon, France Groupe Saretec Temps plein

    **Activité**: Dommage **Contrat**: CDD **Localisation**: Lyon Votre mission: Assurer la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. Et concrètement ? Nourrir et entretenir une relation de qualité avec les clients et l’ensemble des équipes mobilisées Identifier et qualifier les missions entrantes et les affecter en fonction...