Quality Coordinator

Ort:
Marquette-Lez-Lille (FR), Valdengo (I), Lodz (PL), Hamburg
- Einstellungsart:
Teilzeit Oder Vollzeit
- Dauer:
Unbefristet
- Jobnummer:
03563727

International. Digital. Nachhaltig. Wir haben große Ziele. In der Umsetzung sprühen unsere Teams vor positiver Energie und haben einen einzigartigen Gestaltungswillen. Lass uns gemeinsam etwas bewegen, den Status quo challengen und die Zukunft der digitalen Fashionwelt gestalten.- Quality Coordinator (m/w/d)

**Das bringt Dein Job**:
Schließe Dich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir uns für internationale Kundenzufriedenheit in einer digitalen Welt transformieren. Wir benötigen Dich, um qualitativ hochwertige operative Kontrolle sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

**Deine Aufgaben**

Du wirst der Ansprechpartner für den täglichen Austausch mit Service Providern zur Service-Qualität sein. Du wirst die Ergebnisse der Qualitätsüberwachung und das Feedback, das wir von unseren Kunden aus verschiedenen Quellen (Umfragen, Bewertungen usw.) erhalten, analysieren, um einen Überblick über unsere Kundeninsights zu erhalten und Maßnahmen zur Verbesserung unseres Services und unserer Kundenzufriedenheit abzuleiten und zu entscheiden. Darüber hinaus wirst du den Qualitätsmanager bei der Einrichtung eines internationalen Qualitätsrahmens unterstützen, indem du Prozesse und Funktionen zur Optimierung erstellst, aktualisierst oder verbesserst. Mit der Verantwortung, Methoden für die Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zu entwickeln und zu etablieren, wirst du Qualitätskontrollen durchführen, die Qualitätsinstrumente regelmäßig überprüfen und den Kontakt zu verschiedenen Stakeholdern halten. Du wirst auch dafür verantwortlich sein, dass die KPI Ziele von unseren Service Providern sowie intern durch die Kontrolle interner Maßnahmen im Tagesgeschäft erreicht werden.

**Deine Umgebung**

Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Du mit Kolleg*innen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeitest.

**Deine Freiheiten**

Wenn Du eine Leidenschaft für Kundenservice hast, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du hier genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess, den Du mitgestalten kannst.

**Das bringst Du mit**:
Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit:
**Deine Ausbildung**

Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit kaufmännischer Ausrichtung.

**Deine Erfahrung**

Du hast Erfahrung mit Methoden und Instrumenten des Qualitätsmanagements sowie mit Kundenbetreuungsprozessen. Du hast ein sehr gutes Verständnis für den Qualitätsrahmen von Prozessen und die Fähigkeit, Ideen und Konzepte effektiv und kreativ zu entwickeln.

**Deine Skills**

Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf B2- Niveau und gute Office 365-Kenntnisse. Außerdem verfügst Du über ausgeprägte Customer Experience Skills, sodass du weißt, wie Du diese durch die Analyse von KPIs und die Ableitung von Maßnahmen/Aktionen verbessern kannst.

**Deine Softskills**

Du verfügst über eine interkulturelle Denkweise und Offenheit und hast bereits in einem Team von Menschen unterschiedlicher Kulturen und Hintergründe zusammengearbeitet. Dank Deiner zwischenmenschlichen Kommunikationsfähigkeiten bist Du in der Lage, die unterschiedlichen Bedürfnisse und Perspektiven am Arbeitsplatz und mit externen Stakeholdern zu verstehen, zu integrieren und zu schätzen. Du bist flexibel und hast eine gute Stresskontrolle, während Du in einem dynamischen und sich verändernden internationalen Umfeld arbeitest, in dem Du Dich schnell an neue Situationen und schnelllebige, manchmal stressige Rhythmen anpasst. Du bist eine positive und motivierte Person, die Herausforderungen mit Energie und Begeisterung angeht - Du bist proaktiv.

**Deine Tools bei der Arbeit**

Du arbeitest mit Qlik Sense, SAP CRM und Jira. Werde Teil einer offenen, toleranten und lebendigen Unternehmenskultur und leiste Deinen einzigartigen Beitrag. Jetzt bewerben

**Deine Benefits**:
Mobiles Arbeiten-
Personalrabatt-
Vorsorge und Finanzen-
Weiterbildung-
Tarifliche Sonderzahlungen-
30 Urlaubstage-
Fitness, Gesundheit und Betriebssport-
Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden-
HVV-Zuschuss-
Job und Familie-
Mobiles Arbeiten-
Personalrabatt-
Vorsorge und Finanzen-
Weiterbildung-
Tarifliche Sonderzahlungen-
30 Urlaubstage-
Fitness, Gesundheit und Betriebssport-
Flexible Arbeitszeiten - Gleitzeit 37,5 Stunden-
HVV-Zuschuss-
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**Über bonprix**:
Kurz und knapp, alles über uns

Als europäische E-Commerce-driven Modemarke geben wir der digitalen Fashionwelt ein neues Gesicht. Unseres bonprix ist eines der umsatzstärksten Unternehmen der Otto Group und zählt zu den top-E-Comme