Chargé(E) Réclamation Satisfaction Client

il y a 5 jours

Bagneux, France ECOLAB PEST FRANCE Temps plein

**Notre groupe**:
**Ecolab Pest France** a plus de 70 ans d'expérience dans le contrôle des nuisibles, se concentrant exclusivement sur les segments institutionnels/ commerciaux. Nos protocoles scientifiquement prouvés nous permettent non seulement de contrôler les nuisibles, mais aussi de les éliminer. Nous fournissons les éclairages requis pour identifier les risques avant l'arrivée des problèmes. Ecolab protège les clients, les employés, la réputation des entreprises contre les risques posés par les nuisibles.

Au sein de la Division Pest France du **Groupe Ecolab**, spécialisée dans les solutions de prévention et de lutte contre les nuisibles auprès d'une clientèle de professionnels (dératisation désinsectisation), nous recrutons:
**un(e) Chargé(e) Réclamation et Satisfaction Client (H/F).**

Participation active à l’expérience, la satisfaction et la fidélisation de notre portefeuille clients:
Réceptionner, suivre et résoudre les réclamations des clients
- Entretien avec le client
- Coordination avec les équipes internes (commerciales, techniques, recouvrement)
- Emission des avoirs nécessaires à la résolution du litige le cas échéant
- Gestion de portefeuille clients

Gérer les demandes de résiliation des clients, analyser les motifs de résiliation et proposer des solutions pour fidéliser les clients
- Enregistrement des courriers / mails de résiliation
- Entretien avec le client
- Coordination avec les équipes internes (commerciales et techniques)
- Accusé réception au client
- Gestion de portefeuille clients

Gestion des prestations irréalisables par nos équipes techniques
- Appels sortants vers les clients
- Recherche de solvabilité
- Coordination avec les équipes internes (commerciales et techniques)
- Gestion de portefeuille clients

Logiciels : Salesforce, Excel, Word, AS400

**Objectifs**:

- Expérience et satisfaction clients
- La fidélisation du portefeuille clients
- Diminution des résiliations

**Profil**:
De formation Bac+2, vous justifiez d’une expérience mínimale de 3 ans sur un poste similaire idéalement dans la prestation de services.
- Excellentes compétences en communication
- Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Capacité à négocier et développer la relation clients

Poste basé à notre Siège Social : Bagneux (92)

Pour postuler, merci de nous transmettre un CV.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Commandes Client H/F

    il y a 1 semaine

    Bagneux, France Apf Entreprises Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Bagneux (92) un(e)Chargé(e) de commandes client H/F Missions principales : Saisie et gestion des commandes clients "matériels" dansSAP(délai de 48h). Vérification des données clients, coordination interne (logistique, commerciaux) et externe. Traitement des commandesMYGAS, gestion des réclamations et...

  • Chargé(e) de commandes client H/F

    il y a 1 jour

    Bagneux, Île-de-France APF FRANCE HANDICAP INTERIM Temps plein

    Description de l'entreprise Qui sommes - nous ? APF France handicap créée une filiale travail temporaire « handicap intérim » dédiée à 100% pour des personnes en situation de handicap en France, pour une société plus inclusive et solidaire dans la dynamique « Cap vers l'entreprise inclusive » pilotée par le Ministère du travail.Notre...

  • Chargé de Relation Locataires — Service Client

    il y a 3 jours

    Bagneux, France HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH Temps plein

    Un organisme social et solidaire recrute un Chargé de relation locataires pour garantir un service de qualité. Vous serez le premier contact avec les locataires, en charge de l'accueil, de l'orientation, et de la gestion des réclamations. Le candidat idéal doit avoir un Bac ou équivalent, une expérience dans le logement social, et maîtriser des outils...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    il y a 2 semaines

    Bagneux, France HANDISPENSABLE Temps plein

    **HANDISPENSABLE, cabinet de conseil et de recrutement dédié à l'emploi et l'intégration de Travailleurs Handicapés diplômés, expérimentés ou cadres.** **Nous intervenons dans des sociétés de toutes tailles de la PME aux Grands Groupes, dans tout domaine d'activité et pour tout métier.** **Notre objectif est de favoriser l'inclusion et la...

  • Stage Chargé des Relations Bailleurs

    il y a 5 jours

    Bagneux, Île-de-France American Tower Temps plein

    Ce stage vous permettra de découvrir la gestion des relations bailleurs en travaillant avec plusieurs départements (Finance, Juridique, Business Analyse). Vous serez impliqué(e) dans le suivi des demandes et des réclamations, en veillant à maintenir une communication efficace. Ce rôle vous permettra de développer votre compréhension des relations...

  • Superviseur(E) Support Client

    il y a 2 semaines

    Bagneux, France Bleu Temps plein

    Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI. Nous rejoindre,...

  • Stage Chargé des Relations Bailleurs

    il y a 5 jours

    Bagneux, Île-de-France American Tower Temps plein

    DescriptionCe stage vous permettra de découvrir la gestion des relations bailleurs en travaillant avec plusieurs départements (Finance, Juridique, Business Analyse). Vous serez impliqué(e) dans le suivi des demandes et des réclamations, en veillant à maintenir une communication efficace. Ce rôle vous permettra de développer votre compréhension des...

  • Stage Chargé des Relations Bailleurs

    il y a 5 jours

    Bagneux, Île-de-France American Tower Europe Temps plein

    Job DescriptionCe stage vous permettra de découvrir la gestion des relations bailleurs en travaillant avec plusieurs départements (Finance, Juridique, Business Analyse). Vous serez impliqué(e) dans le suivi des demandes et des réclamations, en veillant à maintenir une communication efficace. Ce rôle vous permettra de développer votre compréhension...

  • Stage Chargé des Relations Bailleurs

    il y a 3 jours

    Bagneux, Île-de-France ATC FRANCE Temps plein

    Ce stage vous permettra de découvrir la gestion des relations bailleurs en travaillant avec plusieurs départements (Finance, Juridique, Business Analyse). Vous serez impliqué(e) dans le suivi des demandes et des réclamations, en veillant à maintenir une communication efficace. Ce rôle vous permettra de développer votre compréhension des relations...

  • CDD CRL Chargé de Relation Locataire

    il y a 3 jours

    Bagneux, France HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH Temps plein

    Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ? Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions. Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de...