Chargé D'accueil

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
La MSA Berry-Touraine protège l'ensemble de la population du monde agricole des départements de l'Indre (36), l'Indre-et-Loire (37) et le Loir-et-Cher (41). C'est une entreprise dynamique fondée sur des valeurs de Solidarité, Responsabilité et de Démocratie qui compte plus de 350 collaborateurs.
Dans ce contexte, la MSA Berry-Touraine recrute en CDI sur Châteauroux, à compter du 16/06/2025, un Chargé d’accueil - H/F - pour accompagner nos ressortissants agricoles dans toutes leurs démarches administratives et répondre à leurs questions en matière de protection sociale.
Le Chargé d'accueil reçoit les adhérents sur le site principal de Châteauroux avec et sans rendez-vous, mais aussi sur l’ensemble des points d’accueil du département de façon régulière et en renfort des collègues sur les autres sites ou points d’accueil, le cas échéant. Il participe à l’ambition d’une réponse omnicanale avec l’ensemble des modalités d’entretiens possibles (entretiens physiques, téléphoniques, visio ).
Poste en CDI à pourvoir au 17/06/2025. Candidatures (lettre de motivation + CV) à déposer dans les meilleurs délais et au plus tard le 26/05/2025. Entretiens prévus le 3/06/2025 à Châteauroux.
MISSIONS - ACTIVITÉS
- Informer l’adhérent dans le cadre du guichet unique et de l’accès aux droits sur l’ensemble des canaux (téléphone, entretiens, visio ) : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée.
- Promouvoir l’ensemble des services dématérialisés (espace privé MSA) et l’offre de service de la MSA.
- Contribuer aux démarches Aller-Vers les adhérents initiées (campagnes d’appels sortants, Offre de Service aux Exploitants ).
- Assurer une référence auprès d’entreprises désignées par la Direction dans le cadre d’accompagnement spécifique (collectifs et individuels).
- Assurer une référence pour un domaine d’activité spécifique en lien avec l’accueil (référent dématérialisation, référent Aller-Vers, référent Rendez-vous de la retraite ).
- Répondre aux mails issus du télé-service « Mes Messages ».
- Faciliter le traitement du dossier des adhérents en relation avec les services de la caisse.
- Renseigner l’outil de suivi.
- Peut être amené à prendre en charge d'autres travaux, dans le cadre de l'activité du service.
- Peut-être amené à se déplacement sur l’ensemble des points d’accueil dans le cadre de son activité régulière mais aussi en cas de remplacement pour assurer la continuité de service.

COMPETENCES PROFESSIONNELLES
- Être doté(e) de bonnes qualités relationnelles et d’écoute.
- Avoir le sens de la relation client.
- Capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs et/ou situations notamment aux situations difficiles ou de fragilité.
- Bonne qualité rédactionnelle.
- Aptitudes au travail en équipe.

EXIGENCES OU CONTRAINTES PARTICULIERES
- Permis B obligatoire en boite manuelle.
- Déplacements réguliers à prévoir sur les points d’accueil du périmètre du poste.
- Respect des règles de confidentialité.
- Adapter ses horaires aux impératifs de sa mission.
- Coordonner ses périodes d’absence avec les membres du service.
- S’assurer de la bonne mise en œuvre des engagements de la charte d’accueil.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
- Salaire : 26 789 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge.
- Prime d'intéressement versée chaque année en mai.
- Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun.
- Plan d’Épargne Entreprise (PEE) et un Plan d’Épargne Retraite (PER).
- Temps de travail de 35 heures par semaine avec horaires variables du lundi au vendredi.
- Possibilité de 2 jours maximum de télétravail par semaine prévus par l’accord d’entreprise sous réserve de l’autonomie et des contraintes du poste.
- Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur.

CONTACT

Profil
- Titulaire d'un Bac à Bac + 2.
- Une expérience avec accueil du public serait appréciée.
- Capacité à acquérir rapidement des connaissances et à les actualiser.