Spécialiste Solutions Techniques

il y a 1 jour

Paris, France 3Shape France Temps plein

**Responsabilité principale**

Le/la Spécialiste Solutions Techniques joue un rôle essentiel dans la satisfaction client en assurant un support technique de haute qualité lors de l’installation, de la configuration et du dépannage des et des logiciels associés. Il est primordial que les clients en contact avec l’employé(e) soient satisfaits du service reçu.

Le poste nécessite une forte présence sur le terrain, avec des déplacements fréquents sur différents sites afin de garantir une installation efficace et une assistance technique réactive.

Une partie clé du rôle consiste également à documenter les procédures appliquées, à consigner les problèmes courants et à recueillir les retours des clients conformément aux processus définis.

**Tâches principales**

**Installations sur site, y compris les configurations avancées**
- Réaliser les installations et configurations sur le terrain des scanners TRIOS, en garantissant leur compatibilité avec l’infrastructure informatique et les flux de travail des DSOs et des cliniques.
- Assister les clients et partenaires lors du déballage, de la mise à jour et de la connexion des scanners.
- Accompagner les DSOs dans la mise en place de configurations multisites complexes, l’intégration avancée des flux de travail et l’optimisation technique.

**Expertise produit**
- Servir de référent technique sur la technologie des scanners TRIOS et les logiciels associés.
- Fournir des conseils techniques sur les fonctionnalités, les flux de travail et les intégrations.

**Support technique, dépannage et optimisation des flux de travail**
- Assurer un support technique sur site pour résoudre les problèmes liés au matériel, au logiciel et à la connectivité des scanners TRIOS.
- Prendre en charge les cas de support complexes selon le besoin.
- Aider les cliniques à intégrer les scanners intra-oraux dans leur pratique, en veillant à une adoption fluide et efficace.
- Effectuer des visites préventives auprès des DSOs si nécessaire.

**Support avant-vente**
- Collaborer avec l’équipe commerciale pour apporter une expertise technique lors des activités avant-vente.
- Réaliser des démonstrations produits, des ateliers et des présentations adaptés aux exigences spécifiques des clients avancés (ex. DSOs).

**Gestion des relations avec les partenaires**
- Établir et entretenir des relations solides avec les DSOs et les professionnels dentaires en offrant un support continu.
- Gérer des cas techniques complexes sur le terrain et coordonner avec les autres équipes si nécessaire.

**Partage des connaissances et documentation**
- Maintenir des enregistrements précis des visites sur site, des installations et des cas de support afin de faciliter le suivi et de garantir des standards de service élevés.
- Veiller à ce que toutes les activités respectent les réglementations en vigueur.
- Assurer la mise à disposition de la documentation pour 3Shape.

**Autres tâches**
Cette description de poste n'est pas destinée à couvrir ou à contenir une liste exhaustive des activités ou des responsabilités requises. Les responsabilités et les activités peuvent changer à tout moment, avec ou sans préavis, pour répondre au mieux aux besoins du marché, et la portée de ce rôle peut évoluer.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/03/2025

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