IT Service Manager

MBDA recrute:
MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air).
Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant des capacités militaires décisives à des fins de sécurité nationale et d'autonomie stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 13 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne et en Espagne, MBDA est l'exemple le plus abouti d'intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support et des services des systèmes d'armes complexes.
Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : garantir la souveraineté de nos nations et la liberté des démocraties. Pour remplir notre mission, la collaboration et la confiance sont essentielles. Ensemble, nous conjuguons nos compétences techniques et nos qualités humaines pour préparer le futur de notre défense. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions de pointe. Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

**Description du poste**
Au sein de l'entité des IT Opérations France, vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité répondent aux besoins de l'entreprise. Votre rôle est de mesurer et analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et service, en interaction avec le service client (plaintes et demandes), et de créer de la valeur pour vos clients.
Vous rejoignez une équipe de 7 personnes, dynamiques et motivées dont 3 à Bourges et 4 au Plessis Robinson.
Grâce à vos compétences, vos missions seront:

- Assurer le suivi du contrat de prestation
- Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services
- Proposer des plans d'actions d'amélioration continue, et en assurer le suivi, en relation avec la responsable Outils et Méthodes des Opérations France
- Etre amené à assurer le handover (Mise en production/déploiement) de projets ou de services, avec notre partenaire externe
- Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business et Utilisateurs au juste besoin
- Surveiller et suivre la résolution des problèmes du service et des plaintes des clients internes
- Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l'évolution des services
- Etre l'interface technique permanente des correspondants informatiques de vos Directions
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise
- S'assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de l'IM
- Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés et en rendre compte au Responsable de Pôle

Des déplacements réguliers à hauteur de 2 jours par semaine minimum sur le site de Selles Saint Denis sont à prévoir, et ponctuels sur les autres sites de MBDA ou en Angleterre.
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCO), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité d'entreprise, aide au logement, assistant(e)s sociales, infirmerie et service de santé au travail interne...
- L'équipe est tournée ITIL, amélioration de l'expérience utilisateur
- Beaucoup d'échanges au quotidien : équipes techniques, business, prestataire
- Equipe dynamique

MBDA recherche:
De formation supérieure en informatique et une expérience significative en gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc Informatique Matériel ou Logiciel. Vous maitrisez les processus et bonnes pratiques ITIL. Vous possédez des connaissances des systèmes d'information d'entreprise, de l'architecture du poste de travail, ainsi que des outils Hardware et Software bureautiques. Un bon niveau d'anglais est requis pour occuper le poste.
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Résumé:
**Référence** : R14039

Bourges - Centre-Val de Loire