Validation Specialist

A propos de nous:
Chez Sectigo, nous nous alignons sur notre mission et nous sommes fiers d'aider des milliers de clients à passer sereinement leurs nuits.

**“When people think Online trust management, they think Sectigo because we offer our customers**unparalleled** peace of mind.”**

La façon dont nous nous présentons les uns aux autres et à nos clients chaque jour est tout aussi importante, et nous réussissons en tant que #OneSectigo en vivant nos valeurs fondamentales - **S**upport, **E**xcellence, **C**ollaboration, **T**eamwork, **I**ntegrity, **G**rowth and **O**penness. Nous nous engageons à investir dans nos équipes diversifiées où chacun comprend son rôle et la manière dont il soutient nos objectifs stratégiques, nous favorisons l'excellence opérationnelle par la mise à l'échelle et l'efficacité, et nous nous efforçons de satisfaire nos clients et de devenir le leader du marché dans notre secteur d'activité. Si vous aspirez à rejoindre une équipe motivée qui avance ensemble dans la réalisation de nos objectifs ambitieux et si vous souhaitez participer à notre croissance en offrant une expérience utilisateur de premier plan sur le marché, nous aimerions vous parler.

Ce que nous cherchons:
Le spécialiste de la validation s'occupera de la gestion quotidienne des commandes de certificats de sécurité. Cette personne effectuera des recherches en ligne pour vérifier les entreprises clientes qui demandent un certificat, authentifiera les coordonnées de l'organisation, examinera, auditera et émettra les commandes de certificats, travaillera en étroite collaboration avec la base de clients de Sectigo et les équipes internes, ainsi que répondra aux questions des clients par téléphone, par courriel et par chat en direct.

Ce que vous ferez:

- Traiter les commandes de certificats SSL et d'autres produits de sécurité conformément aux exigences de conformité de l'industrie et de l'entreprise.
- Effectuer des recherches pour vérifier les organisations clientes et authentifier les coordonnées.
- Fournir un service et une assistance de qualité supérieure aux clients par téléphone, par courriel et par chat en direct.
- Résoudre de manière autonome les problèmes d'assistance à la clientèle et faire remonter les cas le cas échéant.
- Gérer les activités quotidiennes associées au maintien de la base de clients de Sectigo.
- Autres tâches assignées et liées à la nature de ce rôle et aux initiatives de l'entreprise.

Ce poste es tune position de contributeur individual et reportera directement à notre Manager Validation présent à Lille.

Diplômes et expérience:
Diplôme:

- Bac +2/+3 dans un domaine commercial et/ou technique ou expérience professionnelle équivalente

Expérience et compétences:

- Au moins deux ans d'expérience dans le domaine de l'assistance à la clientèle et de la saisie de données.
- Maîtrise de plusieurs langues.
- Capacité à s’adapter et travailler avec des outils internes de validation et de gestion des commandes.
- Connaissance des suites Windows et Office.
- Expérience préalable de la vérification et de la comparaison de données, de préférence.
- Travailler dans un environnement respectant les exigences réglementaires en matière de conformité est utile.
- Qualifications et aptitudes souhaitées:

- Solides compétences en matière de communication et d'organisation, souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Un service à la clientèle et un comportement au téléphone de qualité supérieure sont nécessaires pour assurer le soutien de la clientèle de Sectigo.
- Vous devez être à l'aise dans la recherche d'informations en ligne.
- Motivé(e) et capable de résoudre des problèmes, de gérer son temps et de faire avancer les choses.
- Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe avec une supervision limitée.
- Connaissance des produits et services SSL PKI, y compris des politiques et procédures, de préférence (non obligatoire).
- Posséder des qualités telles que l'intégrité, l'impartialité et une personnalité persuasive et sympathique.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Apprentissage rapide, souci du détail et patience face aux questions des utilisateurs.
- Connaissance de l'environnement de l'entreprise.
- Trouver son épanouissement dans un environnement d'entreprise mature tout en appliquant les compétences existantes et la formation afin d'accroître la base de connaissances.
- Nos avantages salariaux:

- Nos valeurs : Supportiveness, Excellence, Collaboration, Teamwork, Integrity, Growth, Openness
- 2 jours de télétravail par semaine
- Titres-restaurants à 10€ par jour avec prise en charge 60% par l’employeur
- Locaux en plein centre de Lille : accès rapide aux commerces, salles de sport
- Douche dans les locaux de l’entreprise
- Panier de fruits frais chaque semaine