Chargé(E) de Relation Client en Alternance

Hem Santé est une école du groupe Kducéa Éducation reconnue depuis 35ans avec l'expertise Cours Galien.

Les parcours proposés vont du Bac au Bac+3, avec des formations diplômantes dans le secteur de la santé, du sanitaire et du social.

Cette offre d’alternance de 24 _mois_ est couplée avec notre formation **Chargé d'Affaires Santé (Bac+2)**dispensée en **présentiel** sur notre campus de Lyon ou en distanciel.

**Vos missions au quotidien**:
**Conseiller, conquérir, fidéliser, convaincre **
**Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé dans le parcours du client**

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’une immersion complète dans notre univers du bien-être : vous découvrirez nos prestations, notre fonctionnement, ainsi que l’environnement de notre centre. Ce poste requiert une grande aisance relationnelle, une écoute attentive, de la persévérance et un réel sens du résultat.

Vos missions au quotidien:
**Conseiller, conquérir, fidéliser, convaincre **
Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé dans le parcours du client

Vos missions seront les suivantes:
1. Gestion et fidélisation du portefeuille client
- Assurer le suivi régulier des clients existants.
- Entretenir une relation de confiance pour garantir leur satisfaction.
- Répondre aux demandes et anticiper les besoins des clients.
- Résoudre les éventuels problèmes pour éviter toute insatisfaction.

2. Développement commercial
- Identifier de nouvelles opportunités de vente auprès des clients existants.
- Gestion des campagnes de réassort
- Relancer les clients inactifs pour maximiser le chiffre d'affaires.

3. Gestion téléphonique de la relation client:

- Questions au sujet de l'utilisation de la machine
- Service après-vente
- Demande d'envoi de facture
- Suivi de livraison
- Commandes de réassorts.
- Réclamation
- Demande d'informations sur le concept
- ...etc.

4. Conseil et accompagnement des clients
- Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.
- Expliquer les avantages des produits/services et argumenter face aux objections.
- Former ou informer les clients sur les nouveautés et évolutions de l'offre.

5. Suivi administratif et reporting
- Mettre à jour le fichier client (CRM).
- Rédiger des comptes-rendus de visites et d'appels.
- Suivre les indicateurs de performance (CA généré, taux de satisfaction, taux de rétention).
- Assurer la coordination avec les équipes internes (service après-vente, facturation, technique...).

Vous serez formés à la maîtrise parfaite de l'ensemble de ces missions.
- Bac, Bac+1 validé, avec une aisance relationnelle et un goût pour le travail en équipe.
- Fibre commerciale et goût du challenge
- Souriant(e), dynamique, curieux(se), autonome
- Votre personnalité fera la différence

**Conditions de l’alternance**:

- Alternance entre périodes en entreprise et sessions de formation.
- Rémunération attractive avec possibilité de primes.
- Prise en charge du transport quotidien
- Rémunération : Selon la convention de formation, primes sur les ventes réalisées.
- Avantages : Accès gratuit aux infrastructures du centre
- Titres restaurants
- Mutuelle d'entreprise

Horaires:

- Du mardi au samedi (ajustables selon ton planning études/entreprise)
- Travail en journée

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Qui sommes nous ?

**HEM Santé** : Première business school spécialisée dans le secteur médico-social et santé, HEM Santé propose des formations de qualité dans les domaines du social, du médical, de la santé, du commerce, et du bien-être.

Offrant des parcours diplômants, du pré-bac jusqu’au Bachelor en management de la santé, et répartie sur 14 campus en France, notre école allie options en présentiel et en distanciel.

Nous accompagnons chaque étudiant vers des compétences solides et des opportunités concrètes en alternance et en CDI. Rejoindre HEM Santé, c’est faire partie d’un réseau dynamique, dédié à l’épanouissement et à la réussite professionnelle.